Hvilken god kundeservice er, og hvordan man giver den hele tiden
Denne vejledning er designet til at tage en mere systematisk tilgang. Artiklerne her vil lære dig, hvad god kundeservice er, og give dig værktøjer til at vurdere og forbedre kundeservice i din lille virksomhed.
Kundeservice Basics
- Hvad er god kundeservice?
En definition af kundeservice - så meget mere end blot en ansigt til ansigt interaktion.
- Kundeservice Basics: Sådan hjælper du en kunde
På den anden side er en kundesøgning hjælp den mest almindelige kundeservice interaktion. Sådan får du denne interaktion korrekt. (Du vil måske bruge denne artikel til at uddanne dine medarbejdere og evaluere deres kundeservice ydeevne.)
- 8 Regler for god kundeservice
Følgende disse otte enkle regler sikrer, at din virksomhed bliver kendt for sin gode kundeservice og giver dig mulighed for at høste de fordele, som god kundeservice giver.
Gode kundeservice tips
- 5 hemmeligheder for god kundeservice
Albert E. Schindler deler sine hemmeligheder for at levere god kundeservice, herunder hvordan man bygger forretningskundeloyalitet.
- 10 Kundeservice Tips
De store penge er ikke lige så meget i at vinde kunder som at holde kunderne - og nøglen til at holde kunderne er niveauet for kundeservice, du giver. Liz Tahir præsenterer ti tips, der holder dem tilbage.
- Hvordan man yder kundeservice, der skræmmer dine konkurrenter
God kundeservice vil holde dine kunder tilbage. Men der er et skridt ud over det, den slags kundeservice, der giver dig kanten over dine konkurrenter og bringer nye kunder ind. Sådan kan du implementere den slags kundeservice.
- Telefon Besvarelse Tips til Win Business
Telefonen er det første kontaktpunkt med kunder for mange virksomheder. Men hvis du ikke svarer telefonen på den rigtige måde, vil du miste forretninger i stedet for at vinde den. Her er "vindende måder" for at besvare telefonen. - Læsere svarer: Tips til bedre kundeservice
Hvad er dine tips til god kundeservice? Tilføj dine svar til tipsene på denne side.
Håndtering af kundeklager og retur
- Kundeklager skaber fortjeneste
Ved at lytte omhyggeligt til kundeklager kan vi identificere muligheder for at uddanne medarbejdere, forbedre produkter og tjenester, uddanne kunder - og forbedre vores forretnings bundlinje. Mary Sandro forklarer, hvordan man ændrer kundeklager til muligheder.
- God kundeservice betyder at tabe slaget
For mange kundeservicerepræsentanter saboterer virksomheder, fordi de ikke kan modstå at få det sidste ord i. Kelley Robertson forklarer, hvordan man holder kundeklager fra eskalerende til kundekriser, der gør ondt i din bundlinje.
- Tips til håndtering af lager returnerer
For at få butikken til at returnere en positiv kundeoplevelse skal du være sikker på, at både din returpolitik og din returproces stemmer overens med dine kundeservicemål. Disse tips til håndtering af butiksafkast sikrer, at du yder kundeservice frem for en dårlig service.
- Din kunde er levende! 5 lektioner på klientadministration
Har du nogensinde ramt problemer, der resulterede i et anspændt forhold mellem dig og en klient? Marshall Zierkel forklarer, hvordan man glatter ting over, minimerer konflikter, når det opstår og tilføjer værdi i dine kunders øjne.
Indsamler feedback om din kundeservice
- Sæt nogle ekstra øjne på din kundeservice
For at finde ud af, om din virksomhed leverer den gode kundeservice, du vil have den til at levere, skal du få nogle udvendige visninger. Her er nogle tips til at finde ud af, hvad dine kunder og / eller klienter tænker på deres interaktioner med dine forreste folk.
- Kundeserviceundersøgelse
Dette korte spørgeskema er designet til at give indsigt i transaktionen mellem virksomhedens medarbejdere og dine kunder. Det er en generel kundeservice undersøgelse, som du kan bruge til at få feedback om ansigt til ansigt interaktioner.
- Guide til gør-det-selv markedsundersøgelser
Hvordan finder du ud af, hvad de laver eller hvad de vil have? Sådan gør du din egen markedsundersøgelse for at holde dig i konkurrence og i kontakt med dine kunder.
Sådan forbedrer du kundeservice
- Kundeservice Makeover
Denne makeover fokuserer på at sikre, at din lille virksomhed giver den slags kundeservice, der bygger kundeloyalitet, giver positiv mund-til-mund reklame og øger salget - kort sagt den gode, bedre eller endda overlegne kundeservice, som forbrugerne vil have.