Markedsundersøgelser kan gøre din virksomhed mere rentabel
Markedsundersøgelser er indsamling og analyse af information om forbrugere, konkurrenter og effektiviteten af marketingprogrammer .
Selv om markedsundersøgelser er afgørende for virksomhedens opstart , er det også vigtigt for etablerede virksomheder at øge overskuddet. Det er præcise oplysninger om markedspladsen, målmarkedet (kunderne) og den konkurrence, der giver mulighed for udvikling af en vellykket marketingplan .
Hvordan bruger virksomheder markedsundersøgelser?
Virksomhedsejere bruger markedsundersøgelser til:
- Bestem muligheden for en ny virksomhed . Markedsundersøgelse er et væsentligt element i en forretningsplan for opstartsvirksomheder - hvis markedsundersøgelser ikke indikerer en efterspørgsel efter produktet eller tjenesten, vil den foreslåede forretning ikke sandsynligvis være levedygtig.
- Test interesse for nye produkter eller tjenester for at imødekomme kundernes behov.
- Find og udvikle nye markeder.
- Overvåg industri og økonomiske tendenser og udvikle strategier til at tilpasse virksomheden til det skiftende miljø.
- Bestem optimal produktplacering - hvornår, hvor og hvordan skal et produkt eller en service distribueres.
- Forbedre aspekter af deres forretninger , såsom kundeservice .
- Overvåg konkurrencen - kontrol af konkurrenters annoncer, websteder, sociale medier kampagner mv for at se, hvordan de kan forsøge at fange nogle af din markedsandel.
- Udvikle konkurrencedygtige strategier - for eksempel at fastsætte konkurrencedygtige priser på produkter eller tjenester eller bestemme, hvordan dine produkter / tjenester og kundeservice sammenligner med konkurrencen.
- Udvikle optimale strategier til forfremmelse - hvordan man får beskeden ud til målmarkedet via branding , traditionel reklame og / eller sociale medier mv.
Hvordan gennemføres markedsundersøgelser?
Der er flere måder at markedsundersøgelser udføres på, herunder:
- Kundeundersøgelser - Disse udføres på forskellige måder, herunder online-interviews, "Tilfredshedsundersøgelser" og telefonopkald. Traditionelle telefonundersøgelser er faldende på grund af omkostninger og den lave responsrate (de fleste finder dem irriterende). Mange virksomheder leverer en kort tilbagemeldingsblanket på en fremtrædende lokalitet (eller leveret med fakturaer ), så kunderne kan optage deres kommentarer.
- Web-savvy virksomheder bruger deres online tilstedeværelse til at gennemføre markedsundersøgelse ved at opfordre kundernes feedback på forretningssider og sociale medier (et kort web-baseret spørgeskema om dine produkter og tjenester er en enkel, billig og effektiv måde at undersøge kunder på. undersøgelse kan bruges fra mobile enheder). Sociale medier platforme som Facebook, Twitter , LinkedIn osv. Giver en dialog mellem dig og dine kunder, så du kan modtage øjeblikkelig tilbagemelding om produkter og serviceydelser og få dine kunder til at føle, at du værdsætter deres meninger. Desværre kan sociale medier kampagner også komme i gang - statistisk er folk mere tilbøjelige til at skrive negative kommentarer eller anmeldelser end positive. Dårlig kundeservice og negative produktanmeldelser kan føre til udbredt kritik på sociale medier og være katastrofale for virksomhederne.
- Produktforsøg eller brugbarhedsundersøgelser - Levering af prøver af nye produkter til kunder i en levende indstilling og måling svar. Direkte kundefeedback kan bruges til at foretage ændringer af produktet efter behov eller bestemme optimal prissætning. Produktforsøg er ideel til virksomheder som fødevarevirksomheder, der ønsker at teste nye menupunkter.
- Fokusgrupper - Disse er organiserede sessioner med grupper af mennesker, hvor et skriftligt emne eller Q & A-diskussion med en moderator finder sted. Fokusgrupper kan indsamle meget nyttig information, men er en vanskelig organisering og dyr metode til markedsundersøgelser for små virksomheder. Fokusgrupper gennemføres i stigende grad online.
- Direkte observation - Dette indebærer at se på eller videooptagelseskunder i en naturlig indstilling (for eksempel en butiksfront) for at se, hvordan de reagerer på produkter eller tjenester. Bemærk, at privatlivets fred direkte observation via video kun kan udføres i en offentlig indstilling, medmindre den person, der bliver undersøgt, er opmærksom på at være optaget på video. Direkte observation har fordele ved, at kunden opfører sig naturligt (i stedet for muligvis at reagere på en konstrueret måde som muligt med en anden form for undersøgelse), men det er en meget tidskrævende metode til markedsundersøgelse.
Selv om det er almindeligt for virksomheder at ansætte markedsundersøgelsesselskaber at gennemføre markedsundersøgelser for dem, er det muligt for små virksomheder at gøre deres egne. For en forklaring af det grundlæggende i markedsundersøgelser og tips om udformning af dine egne markedsundersøgelser og spørgeskemaer, se Do-it-Yourself Market Research .
Eksempler på ændringer, der drives af markedsundersøgelser
McDonalds
Efter flere kvartaler af faldende salg besluttede McDonalds ledere i 2015 at store ændringer var nødvendige for at bekæmpe den offentlige opfattelse af McDonalds produkter som usunde. Baseret på markedsundersøgelser foretog virksomheden menuændringer og sælger ikke længere kyllingeprodukter indeholdende humane antibiotika eller andre ingredienser som fosfater og maltodextrin. Andre ændringer omfatter tilføjelsen af flere salatvalg og sundere desserter, herunder æbleskiver.
Lego
I årevis var Lego et enormt succesfuldt produkt med unge drenge, men var populært hos kun 10% af de kvindelige børn. Som følge heraf gennemførte Lego en stor fireårig markedsundersøgelseskampagne med over 3500 unge piger, hvilket resulterede i en ny produktlinje med levende farver og forskellige figurer. De nye produkter blev en stor succes, og andelen af de lego lego brugere steg kraftigt.
Se også:
6 måder at finde ud af, hvad din konkurrence er op til
Sådan finder du og sælger til dit målmarked
10 billigere måder at markedsføre din virksomhed på