Sådan giver du stor kundeservice i din lille virksomhed
Fremragende kundeservice skaber loyale kunder for livet; kunder, der er villige til at henvise din virksomhed til venner, familie og kolleger. At tilbyde denne type fremragende kundeservice starter med et ægte ønske om at glæde dine kunder, men du skal også tænke ud over at sælge dine produkter eller tjenester. Du skal overveje den kumulative oplevelse dine kunder har, når de besøger din butik eller hjemmeside, hvad de synes og føler, og hvad du kan gøre for at gøre det bedre.
Her er ni måder, du kan lære mere om dine kunder og begynde at skabe et mønster af fremragende kundeservice i din lille virksomhed.
01 - Kend dit produkt eller din service
02 - Vær venlig
Som de siger, starter kundeservice med et smil. Når du er i ansigt til ansigt, bør en varm hilsen være det første, dine kunder ser og hører, når de beder om hjælp. Og selv når du håndterer kundeserviceanmodninger via telefon, kan et smil komme igennem i din stemme, så sørg for at du er klar til at være venlig.
03 - Sig tak
Taknemmelighed er mindeværdigt, og det kan minde dine kunder om, hvorfor de handlede i din butik eller lejede din virksomhed. Uanset hvilken type virksomhed du har, siger tak efter hver transaktion er en af de nemmeste måder at starte en vane med god kundeservice.
04 - Træn dit personale
Det er vigtigt at sikre, at alle dine medarbejdere, ikke kun dine kundeservicerepræsentanter, forstår den måde, de skal snakke med, interagere med og problemløsning for kunder. Giv medarbejderuddannelse, som giver dine medarbejdere de værktøjer, de har brug for til at bære god kundeservice gennem hele kundeoplevelsen.
05 - Vis respekt
Kundeservice kan ofte involvere følelser, så det er vigtigt at sikre dig og andre, du har håndtering af dine kundeserviceopgaver, altid er høflige og respektfuldt. Lad aldrig dine egne følelser overvinde dit ønske om at se din kunde gåtur glad.
06 - Lyt
Lytning er en af de enkleste hemmeligheder af kundeservice. Lytning betyder at høre, hvad dine kunder siger højt, samt hvad de kommunikerer ikke-verbalt. Se efter tegn på, at de er utilfredse, mens de lytter til, hvad de siger til dig direkte.
07 - Vær Responsiv
Der kan ikke være noget værre end ikke-respons til en kunde, der forsøger at få hjælp, løse et problem eller finde ud af mere om, hvad du sælger. Det er vigtigt at reagere hurtigt på alle henvendelser, selvom det kun er at sige, at du kigger på problemet og vil komme i kontakt igen. Nogle svar er altid bedre end ingen, så kunden ikke føler sig ignoreret.
08 - Bed om feedback
Du kan blive overrasket over, hvad du lærer om dine kunder og deres behov, når du spørger dem, hvad de synes om din virksomhed, produkter og tjenester. Du kan bruge kundeundersøgelser , tilbagemeldingsskemaer og spørgeskemaer, men du kan også gøre det til en almindelig praksis at bede kunderne om første hånd til feedback, når de gennemfører deres ordrer.
09 - Brug feedback, du modtager
Du skal gøre noget med den feedback, du modtager fra kunder, for at gøre det nyttigt i din kundeserviceproces. Tag dig tid til regelmæssigt at gennemgå feedback, identificere områder til forbedring og foretage specifikke ændringer i din virksomhed.
Fremragende kundeservice kommer ofte til konsekvent at tjekke ind hos dine kunder og sørge for, at de er tilfredse med ikke kun de produkter og tjenester, du sælger, men også processen med at købe, bestille, arbejde med dig osv. Hvis du gør det Med succes er du på vej til at blive kendt for at yde fremragende kundeservice.