Spænding opstår hos kunder, når forventningerne ikke opfyldes i kundens øjne.
Den grundlæggende lektion, jeg lærte om kunderelationer, er at sætte realistiske forventninger. Hvis dette ikke er muligt, er det ikke værd at handle med kunden , uanset om du laver salg, marketing eller udviklingsarbejde. Nedenfor er en række klientforhold ledelse lektioner, jeg lærte den hårde måde, og at jeg implementerer hver eneste dag.
Ring til kunden
Når tingene går galt og kunden ved, ring. Email oversætter ikke altid omstændigheder eller følelser, da der ikke er talebøjning, og en klient lægger normalt mere værdi på et telefonopkald. Diskuter situationen og få løsninger klar!
Har også en tidslinje klar til at implementere løsningerne og løse problemerne. Vær sikker på at du kan levere på tidslinjen; Dette vil genskabe tilliden. Mennesker i krisesituationer føler mindre stress, når de ved hvad de kan forvente. Når du udfører løsningerne og klienten er opmærksom på dette, vil de øge deres tillid til dig og slappe af mere.
Hold kunden informeret
Når tingene går galt og kunden ikke ved det, er det stadig en god idé at lade dem vide. Dette er ikke altid tilfældet, men efter min erfaring løser det oftere end ikke mere potentielle problemer end det forårsager og viser din integritet. Jeg har altid løsninger på plads og løser problemet, før jeg taler med klienten.
Det meste af tiden din klient vil finde ud af om problemet alligevel.
Tilbyde løsninger
Har løsninger klar til klienter, når der er problemer. Forvent ikke, at de fortæller dig, hvad de skal gøre. Tilby dem løsninger og bede om deres tanker. I mit tilfælde har kunder oftest sagt: "Hvad synes du, vi burde gøre?" Dette viser klienten, at du har tænkt på problemet og har det under kontrol.
Se på disse løfter
Lov ikke, hvad du ikke kan levere. Det er altid bedre at "under løfte og overlever" som de siger. Dette er kritisk i ovenstående scenarier og altid sandt med klienter. Indstil realistiske tidslinjer og budgetter og tilføj lidt polstring, så du kan absolut levere det du lovede og så nogle. Dette vil betale sig i spar. Kunder vil være mere tilbøjelige til at henvise dig og mere sandsynligt at bruge dig i fremtiden.
Tilføj værdi
Værdi for dig og din virksomhed ved at bringe klientens ideer. Du kan f.eks. Gøre disse forslag til en webklient: "Har du nogensinde tænkt på at bruge Google Adsense til at tilføje en indtægtsstrøm til dit websted ?
Har du et sporingssystem på din hjemmeside? Jeg har fundet, at dette er en god måde at forstå, hvor folk kommer ind på dit websted, og hvor de måske rejser, da et sporingssystem kan give indsigt i navigationsproblemer, der fører til afgang fra publikum.
Har du overvejet at skrive en hvidbogsserie? "
Nye baner , markedsføringsstrategier , billige måder at fremme deres forretning på , alt hvad der er af værdi, der vil hjælpe med at flytte kundens forretning fremad, vil blive værdsat. Wow dem med disse 6 måder at tiltrække nye kunder, vise dem Sådan opretter du en social medieplan for deres virksomhed, eller hvis de driver en klientcentreret servicevirksomhed, viser dem hvordan du ændrer din forretningsmodel og ser din fortjeneste svære!
Jeg bruger denne tilgang med alle mine klienter og i sidste ende begynder de at spørge mig om dele af den virksomhed, hvor jeg ikke er involveret i øjeblikket. Dette kan medføre yderligere dollars i din kontrakt og øget loyalitet.
Ulempen kommer, når en klient begynder at bruge meget tid på at tale om nye ideer. Det er vigtigt at være forsigtig med denne.
Vær sikker på at forholdet er oprettet, så alle respekterer hinandens tid.
CRM-software kan hjælpe
Da håndtering af kundeforbindelser ofte er et spørgsmål om effektiv kommunikation, kan du overveje at bruge Customer Relationship Management (CRM) software, hvis du har en række kunder. CRM-softwaren giver dig mulighed for at få alle detaljer om dit forhold til din kunde lige ved hånden, herunder kontaktoplysninger, salgshistorik, optegnelser over serviceopkald, kundeklager mv.
For yderligere oplysninger om fordelene ved CRM-software se: Hvad skal du se efter i et CRM-system til små virksomheder . Når de anvendes sammen med disse klientrelaterede ledelseslektioner, vil du hjælpe dig med at minimere konflikter, da det opstår og tilføre dig værdi i dine kunders øjne.