Small Business Practices at undgå
Vær personligt støtende
Det handler ikke kun om billede ; Det handler om adfærd. Du kan være perfekt klædt til jobbet ved hånden, men hvis du har en kloakmund, gør racistiske eller sexistiske bemærkninger eller stink som en ged, vil du miste en masse forretninger.
Og hvis du rent faktisk urinerer i en spand i en kundes garage, som en garage dørinstallatør gjorde i en tv-episode af Marketplace, kan du lige så godt forlade byen.
Ikke svar telefonen eller, hvis du kører en hjemmevirksomhed , lad et lille barn besvare det
I en tid, hvor alle synes at have en telefon, der stikker ud af lommen, er der ingen undskyldning for ikke at besvare et opkald på en eller anden måde. Har dine hænder fulde af krydsfinérplader eller i et møde med en klient? Det er hvad sekretærer, telefonsvarer, viderestilling eller telefonsvarer er til. Kunder er ikke som din mor; de vil ikke fortsætte med at ringe, selvom du ikke afhenter, fordi de er bekymrede for dig. Sådan besvarer du telefonen korrekt fastsætter de regler, som alle i din lille virksomhed skal følge.
Brug for brug af kundens værktøjer eller udstyr
Viser op til rengøring af tagrender uden din egen stige. Eller dukker op for at installere et gulv og spørger din kunde, hvis han har en sav, du kan låne.
Du kan lige så godt bare tatovering "fly om natten" på din pande og gøres med det. Mennesker med virkelige virksomheder og reel ekspertise har deres egne værktøjer.
Undlad at lytte til kunder eller kunder
Du kan have mange års erfaring og nok certificeringer og priser til papir en hel væg på dit kontor, og helt sikkert ved det bedste.
Og hvad så? Derfor hyrede de dig, og det kan være, hvorfor de brænder dig, hvis de føler, at du ikke hører, hvad de skal sige og vil give dem det, de vil have. Sikker på, blå er "i" farven i år. Men hvis klienten ønsker grøn, lyt og tilpass.
Lad et job være ufærdigt og / eller ikke genopbygge, når du har udført jobbet
Forventer du en kunde at være tilfreds med dit arbejde, når jobbet ikke er færdigt? Tror du, at en kunde vil være sikker på at rose dit arbejde til alle sine venner, når du har forladt snavs over deres køkken eller græsplæne? Virkelig? Ikke sandsynligt. Selv når du virkelig er presset på at komme til det næste job, skal du trykke på følelsen, omarrangere din tidsplan og sørge for at du får jobbet foran dig, som du har lavet lige først.
Forsøg ikke at løse et problem i forbindelse med dit produkt og / eller service
Nogle gange er problemer virkelig ting, du ikke kan gøre noget om. Men du kan stadig "vise villig" og lytte til kundens klage og i bedste tilfælde give dem nogle handlinger, de kan tage, uanset om det er kontaktet producenten eller klager over til deres kommune. Hvis det er i dit øjemed, skal du dog gøre det rigtigt, som Mike Holmes siger. Det er vigtigt med hensyn til fremtidige forretningsmæssige og potentielle henvisninger .
Bring hunde og lad dem køre rundt om kundens gård og / eller hus
Hunde er ligesom børn - ikke alle elsker dem. Især som hunde, i modsætning til børn, har nogle mindre end indtagende vaner som at presse deres næse ind i folks skridt og afføring på folks græsplæner. Og kunder kan have allergier til hunde eller kæledyr af deres egen, der ikke er kompatible med din. Tag aldrig dit kæledyr til en arbejdsplads uden at have ryddet det med kunden først.
Lav unøjagtige skøn
Hvis du ikke er god til at vurdere, hvor meget et bestemt produkt eller en tjeneste vil koste, og / eller hvor lang tid det tager at afslutte et job eller projekt, skal du virkelig arbejde på denne færdighed. Dit skøn er en del af, hvad der vil vinde dig arbejdet. At være i stand til at estimere omkostningerne og det tidspunkt, et job vil tage fornuftigt opdrætter fattige kundeforhold.
Kunder ser det ikke som ukorrekt. De ser det som du lyver for dem.
Send en assistent til at udføre dit job
Vær altid opmærksom på, at klienter har ansat dig, ikke en assistent eller forbundne. De vil have, at du arbejder på deres sag eller projekt eller job. Afhængigt af hvad du gør, kan du komme væk med at få en assistent til at gøre nogle dele af et job, så længe du tilsyneladende overvåger personen og / eller deres arbejde. Men du kan ikke sende assistenten ud for at gøre dit arbejde og forvente, at en klient bliver glad. Og at udsende en dårligt uddannet eller inkompetent assistent er selvmordsforetagende.
Vær inkompetent - men foregiver ikke at være
Misforståelse af dine legitimationsoplysninger og / eller dine evner er ikke kun en hurtig måde at køre dig selv ud af forretningen, men kan også føre til kriminelle gebyrer eller blive sagsøgt. Og det er ligegyldigt, uanset om du har gode hensigter eller "bare forsøger at hjælpe nogen ud" og sparer dem for omkostninger og problemer med at ringe til en elektriker, en fliser, en drywaller osv. Hvis du ikke er kvalificeret til at gøre noget eller ikke har gjort det før, du burde ikke gøre det.
Hvordan gjorde du?
Hvis du aldrig har gjort noget af disse ting i løbet af forretninger, tillykke! Giv dig selv og dine medarbejdere et klap på bagsiden og hold dig godt ved med at gøre hvad du gør, skabe og tiltrække endnu mere glade kunder .
Desværre insisterer jeg på, at når du læste igennem listen over dårlige fremgangsmåder, sprang navnene på de forskellige virksomheder, du har behandlet, i tankerne. Hvis ja, gør disse virksomheder en tjeneste og lad dem vide, hvad de gjorde dårligt. Lovlige virksomheder søger altid at forbedre deres kundeservice og deres forretningspraksis.