10 tips, som du kan begynde at implementere i dag
Der var aldrig en vigtigere tid for virksomhederne at tilbyde god kundeservice end i dag. Kundeservice er afgørende for væksten i enhver virksomhed. Det er ligegyldigt, om du er et produkt eller et serviceorienteret firma. Det er ligegyldigt, om du målretter forbrugere eller virksomheder. Hvis dine kunder ikke får den service, de ønsker, vil de gå et andet sted. Vi kan alle gøre ting for at forbedre kundeservice, så nedenfor har jeg nævnt ti tip, der hjælper dig med at forbedre kundeservice og opnå kundetilfredshed og loyalitet .
01 - Første visningstælling
Det første indtryk, som en kunde modtager, sætter scenen for kundeoplevelsen. Første indtryk kan komme fra et telefonopkald, en e-mail eller et besøg på dit forretningssted. Sørg for at du sætter din bedste fod fremad. Indfør dig selv, vær positiv og vær villig til at gøre, hvad der kræves for at hjælpe.
02 - Må ikke digital dykke
Sikker e-mail kan være praktisk, men gem ikke bag e-mail. Vær villig til at hente telefonen og returnere telefonopkald. 03 - Behandle kunder, hvordan du vil blive behandlet
Det er rigtigt, hvad der kommer rundt går rundt. Vær sikker på at du behandler kunder med samme respekt og høflighed, som du gerne vil støde på. Et godt spørgsmål til at lære dit personale og dig selv at spørge internt for at måle overordnet kundeservice er "Hvis du blev behandlet som sådan, ville du vende tilbage?" 04 - Vær Proaktiv
Vent ikke bare til nogen beder dig om hjælp, vær villig til at være proaktiv og spørg dine kunder, hvordan du kan være til tjeneste for dem. 05 - Tone er alt
Dette er rigtigt, om det er et telefonopkald eller en personlig samtale, så sørg for at du holder din tone tjekket. Vi kan ofte komme på tværs som afbrudt, forstyrret eller vred bare ved tonen i vores svar. Altid smil, når du reagerer, dette vil sikre, at din tone kommer på tværs af, så behagelig og hjælpsom. 06 - Personlig Trumps Telefonsamtale
Har aldrig forrang til et telefonopkald over en kunde, der står foran dig. 07 - Vær villig til at finde svaret
En kunde fortjener altid et svar, og det er vigtigt altid at være ærlig, men sig aldrig "Jeg ved det ikke", medmindre du følger det med "Jeg vil dog finde ud af for dig." 08 - Egne op til fejl
Fejl sker. Vi vil aldrig være 100% perfekte, så vær altid villig til at eje op til dine fejl, undskylde og rette op på situationen. Lad kunden vide, at du vil passe på dem, forsikre dem om, at de er villige til at give dig et nyt skud i fremtiden. 09 - ude af syne, men ikke ude af sindet
Når du følger op med en kunde, står det "Jeg bryr mig." Opret et opfølgningsprogram, der vil checke ind hos dine kunder efter et besøg eller efter et køb. Dette er en fantastisk måde at opbygge loyalitet på og øge potentialet for at vinde hendes salg. 10 - Gå til Extra Mile
Altid være villig til at gå den ekstra mile. Kunderne genkender altid den ekstra indsats, fordi den ekstra indsats for sent er forsinket på grund af automatisering. Det personlige touch mangler i mange områder med kommunikation med kunderne, så vær villig til at gå den ekstra mile og skabe et varigt indtryk.