10 kundeservice tips til at holde folk komme tilbage
Hvis du holder disse individuelle kunder i tankerne, er der nogle nemme, down-home kundeservice tips for at holde dem kommer tilbage!
Husk Der er ingen måde at kvaliteten af kundeservice kan overstige kvaliteten af de mennesker, der giver det
Tror du, du kan få ved at betale den laveste løn, hvilket giver de færreste fordele, gør mindst uddannelse for dine medarbejdere? Det vil vise. Virksomheder hjælper ikke kunder ... folk gør.
Indse, at dine mennesker vil behandle din kunde den måde de behandles på
Medarbejdere tager deres cue fra ledelsen. Hilser du dine medarbejdere entusiastisk hver dag; er du høflig i dine kontakter med dem; forsøger du at imødekomme deres anmodninger; lytter du til dem, når de taler? Konsekvent uhøflig kundeservice er en refleksion, ikke så meget på medarbejderen som på ledelsen.
Ved du, hvem dine kunder er?
Hvis en almindelig kunde kom ind i dit anlæg, ville du genkende dem?
Kan du ringe til dem ved navn? Vi alle synes om at føle os vigtige; at ringe til nogen ved navn er en enkel måde at gøre det på og lader dem vide, at du værdsætter dem som kunder. (Har du brug for hjælp? Lær, hvordan du husker navne .)
For nylig loggede jeg på med et nyt fitnesscenter. Jeg havde været medlem af en anden i de sidste ti år og forny mit medlemskab hvert halve år, da meddelelsen ankom.
Jeg havde tænkt på at skifte, tilslutte sig den ene, der var tættere på mit hjem og med mere state-of-the-art udstyr. Så da fornyelsesmeddelelsen kom, fornyede jeg ikke. Det var otte måneder siden. Blev jeg kontaktet af fitnesscentret og spurgte hvorfor jeg ikke fornyede? Har nogen ringet til mig for at finde ud af, hvorfor en etableret kunde ikke længere var medlem eller for at fortælle mig, at de savnede mig? Nej og Nej. Min gætte er, at de ikke engang ved, at de mistede en langtidskunde og tilsyneladende ikke ville passe.
Kender dine kunder, hvem du er?
Hvis de ser dig, ville de genkende dig? Kunne de ringe til dig ved navn? En synlig forvaltning er et aktiv. I Piccadilly Cafeteria-kæden er billederne af lederen og assisterende leder lagt ud på en væg på linjen for valg af fødevarer, og det er en politik, at lederens kontor er placeret kun få meter fra kassererens stand i slutningen af denne linje , i fuld visning af kunderne, og med døren holdt åben. Lederen er let tilgængelig, og der er ingen tvivl om "hvem har ansvaret her". Du skal kun vinke for at få en leder ved bordet for at tale med dig.
For god kundeservice , gå ekstra mile
Medtag en taknemmelig note i en kundes pakke send et fødselsdagskort klip artiklen, når du ser deres navn eller billede i print skriv en tillykke med, når de får en forfremmelse.
Der er mange måder at holde kontakten med dine kunder og bringe dem tættere på dig.
Bliver dine kunder hilst, når de går i døren eller mindst inden for 30-40 sekunder ved indtastning?
Er det muligt, at de kunne komme ind, kigge rundt og gå ud uden at have deres tilstedeværelse anerkendt? Det er ironisk det tog en rabat købmand kendt for pris, ikke service, at undervise detailverdenen betydningen af hilsen kunder ved døren. Kunne det være fordi Sam Walton vidste, at denne enkle, men vigtige gestus er et spørgsmål om respekt, at sige "vi sætter pris på, at du kommer ind", uden at have noget at gøre med prisen på varer ? Se Sådan hjælper du en kunde .
Giv kunderne fordelene ved tvivl
At bevise ham hvorfor han har forkert, og du har ret, er ikke værd at miste en kunde over.
Du vil aldrig vinde et argument med en kunde, og du bør aldrig nogensinde sætte en kunde i den position.
Hvis en kunde gør en anmodning om noget særligt, gør alt, hvad du kan sige ja
Det faktum, at en kunde passet nok til at spørge, er alt hvad du behøver at vide, når du forsøger at rumme hende. Det kan være en undtagelse fra din kundeservicepolitik , men hvis det ikke er ulovligt, prøv at gøre det. Husk, at du kun laver en undtagelse for en kunde og ikke gør en ny politik. Mr. Marshall Field var ret på i hans berømte sætning: "Giv damen, hvad hun vil."
Er dine kundeservicemedarbejdere korrekt uddannet i, hvordan man håndterer en kundeklager eller en irriterende person?
Giv dem retningslinjer for hvad de skal sige og gøre i alle tænkelige tilfælde. Mennesker på frontlinjen af en situation spiller den mest kritiske rolle i din kundes oplevelse. Sørg for, at de ved hvad de skal gøre og sig for at gøre kundens oplevelse til en positiv og behagelig .
Vil du vide, hvad dine kunder synes om din virksomhed? Spørg dem!
Lav en "Hvordan går det?" kort og lad det stå ved udgangs- eller registreringsstanden eller medtage det i deres næste sætning. Hold det kort og simpelt. Spørg ting som: hvad er det de kan lide; hvad de ikke kan lide; hvad de ville ændre sig hvad kunne du gøre bedre; om deres seneste erfaring der osv. For at sikre, at kunden sender det ind, skal den have stemplet på forhånd. Og hvis kunden har givet deres navn og adresse, skal du sørge for at anerkende modtagelsen af kortet.
Husk, at de store penge ikke er så meget i at vinde kunder som at holde kunderne. Hver enkelt kundes opfattelse af din virksomhed vil bestemme, hvor godt du gør dette, og at opfattelsen afhænger af niveauet af kundeservice du giver.
Yderligere Information
4 måder at give bedre kundeservice end dine konkurrenter
De 8 enkle regler for god kundeservice
De 10 bedste måder at tabe kunderne på