Brug af TQM hjælper dig med at forbedre kvalitet og ydeevne
Dette kan opnås ved at integrere alle kvalitetsrelaterede funktioner og processer i hele virksomheden. TQM ser på de overordnede kvalitetsforanstaltninger, der anvendes af et firma, herunder styring af kvalitetsdesign og udvikling, kvalitetskontrol og vedligeholdelse, kvalitetsforbedring og kvalitetssikring.
TQM tager højde for alle kvalitetsforanstaltninger, der træffes på alle niveauer og involverer alle medarbejdere i selskabet.
Oprindelse af TQM
Den samlede kvalitetsstyring har udviklet sig fra kvalitetssikringsmetoderne, som blev udviklet første gang i første verdenskrig. Krigsindsatsen førte til storskala fremstillingsindsats, der ofte producerede dårlig kvalitet. For at afhjælpe dette blev kvalitetsinspektører introduceret på produktionslinjen for at sikre, at niveauet af fejl som følge af kvalitet blev minimeret.
Efter første verdenskrig blev kvalitetskontrollen mere almindelig i fremstillingsmiljøer, og dette førte til indførelsen af Statistical Quality Control (SQC), en teori udviklet af Dr. W. Edwards Deming.
Denne kvalitetsmetode tilvejebragte en statistisk kvalitetsmetode baseret på prøveudtagning. Hvor det ikke var muligt at inspicere hver vare, blev en prøve testet for kvalitet. Teorien om SQC var baseret på den opfattelse, at en variation i produktionsprocessen fører til variation i slutproduktet.
Hvis variationen i processen kunne fjernes, ville dette føre til et højere niveau af kvalitet i slutproduktet.
Efter 2. verdenskrig
Efter 2. verdenskrig producerede industriproducenterne i Japan dårlige kvalitetsprodukter. Som svar herpå inviterede den japanske videnskabsunion og ingeniører Union Dr. Deming til at uddanne ingeniører i kvalitetsprocesser.
Ved 1950'erne var kvalitetskontrol en integreret del af japansk produktion og blev vedtaget af alle niveauer af arbejdstagere inden for en organisation.
Ved 1970'erne blev begrebet total kvalitet diskuteret. Dette blev set som virksomhedsledende kvalitetskontrol, der involverer alle medarbejdere fra øverste ledelse til arbejderne i kvalitetskontrol. I løbet af det næste årti introducerede flere ikke-japanske virksomheder kvalitetsstyringsprocedurer baseret på resultaterne i Japan.
Den nye bølge af kvalitetskontrol blev kendt som Total Quality Management, som blev brugt til at beskrive de mange kvalitetsfokuserede strategier og teknikker, der blev centrum for fokus for kvalitetsbevægelsen.
Principper for TQM
TQM kan defineres som forvaltning af initiativer og procedurer, der tager sigte på at opnå levering af kvalitetsprodukter og tjenester. En række nøgleprincipper kan identificeres ved at definere TQM, herunder:
- Executive Management - Top management bør fungere som hoveddriver for TQM og skabe et miljø, der sikrer sin succes.
- Uddannelse - Medarbejdere skal have regelmæssig træning om metoder og begreber af kvalitet.
- Kundefokus - Forbedringer i kvalitet bør forbedre kundetilfredsheden .
- Beslutningstagning - Kvalitetsbeslutninger skal træffes ud fra målinger.
- Metodologi og værktøjer - Anvendelse af passende metode og værktøjer sikrer, at uoverensstemmelseshændelser identificeres, måles og reageres konsekvent.
- Kontinuerlig forbedring - Virksomheder skal løbende arbejde for at forbedre fremstillings- og kvalitetsprocedurer.
- Virksomhedskultur - Virksomhedens kultur skal sigte mod at udvikle medarbejdernes evne til at arbejde sammen for at forbedre kvaliteten.
- Medarbejderinddragelse - Medarbejdere bør opfordres til at være proaktive i at identificere og imødegå kvalitetsrelaterede problemer.
Omkostningerne ved TQM
Mange virksomheder mener, at omkostningerne ved indførelsen af TQM er langt større end de fordele, den vil producere. Men forskning på tværs af en række brancher har omkostninger involveret i at gøre ingenting, dvs. de direkte og indirekte omkostninger til kvalitetsproblemer , langt større end omkostningerne ved gennemførelsen af TQM.
Den amerikanske kvalitetsekspert, Phil Crosby, skrev, at mange virksomheder valgte at betale for den dårlige kvalitet i hvad han omtalte som "Price of Nonconformance". Omkostningerne er identificeret i PAF-modellen (Prevention, Appraisal, Failure).
Forebyggelsesomkostninger er forbundet med design, implementering og vedligeholdelse af TQM-systemet. De er planlagt og afholdt før den faktiske drift, og kan omfatte:
- Produktkrav - Indstillingsspecifikationer for indgående materialer, processer, færdige produkter / tjenester.
- Kvalitetsplanlægning - Opstilling af planer for kvalitet, pålidelighed, drift, produktion og inspektion.
- Kvalitetssikring - Oprettelse og vedligeholdelse af kvalitetssystemet.
- Uddannelse - Udvikling, forberedelse og vedligeholdelse af processer.
Vurderingsomkostninger er forbundet med leverandørernes og kundernes vurdering af købte materialer og tjenester for at sikre, at de er inden for specifikation. De kan omfatte:
- Verifikation - Inspektion af indgående materiale mod aftalte specifikationer.
- Kvalitetskontrol - Kontroller, at kvalitetssystemet fungerer korrekt.
- Leverandørvaluering - Vurdering og godkendelse af leverandører.
Manglende omkostninger kan opdeles i dem, der skyldes intern og ekstern fiasko. Der opstår interne fejlomkostninger, når resultaterne ikke opfylder kvalitetsstandarder og bliver opdaget, inden de sendes til kunden. Disse kan omfatte:
- Affald - Unødvendigt arbejde eller beholdning af lagre som følge af fejl, dårlig organisation eller kommunikation.
- Skrot - Defekt produkt eller materiale, som ikke kan repareres, bruges eller sælges.
- Rework - Korrektion af defekt materiale eller fejl.
- Fejlanalyse - Dette er nødvendigt for at fastslå årsagerne til interne produktfejl.
Eksterne fejlomkostninger opstår, når produkter eller tjenester ikke overholder kvalitetsstandarder, men deekteres ikke, før kunden modtager varen. Disse kan omfatte:
- Reparationer - Vedligeholdelse af returprodukter eller på kundesiden.
- Garantikrav - Varer udskiftes eller tjenester genudføres under garantien.
- Klager - Alt arbejde og omkostninger i forbindelse med håndtering af kundens klager.
- Retur - Transport, undersøgelse og håndtering af returvarer.
Din optimerede forsyningskæde skal levere on-time kvalitetsprodukter til dine kunder, mens du koster så lidt penge som muligt. TQM vil hjælpe dig med at nå dette mål.
Opdateret af Gary Marion, Logistik og Supply Chain Expert.