Omvendt logistik er mere end blot at acceptere et retur af kunder
Ikke alene bruger dette scenario værdifulde lagerrum, men det undlader at løse de potentielle fordele ved at reparere varer til kunder eller genoprette afkast for potentiel videresalg.
Begge disse muligheder kan gøre tabet på grund af omkostningerne ved bortskaffelse til en fortjeneste for din virksomhed samt forbedre kundetilfredsheden.
De værditilvækste processer, der udføres på kundens afkast, samt hele returneringsprocessen, er beskrevet af udtrykket "Reverse Logistics".
Denne proces dækker den metode, hvormed:
- varer returneres fra kunden og ...
- behandling af afkast ved service og ...
- den tilbagevendende til kunden ...
- at lægge materialet tilbage på lager eller ...
- renovering af genstande til videresalg
Returprocessen er nu blevet en vigtig del af behandlingen, der finder sted i lageret.
Hjælpe kunden
Når en kunde modtager en vare fra din virksomhed, som han eller hun er utilfreds med og derefter skal returnere varen, ville tilfredshed med din virksomhed være faldet.
Hvis din virksomhed så har en dårlig retfærdig proces, hvor der er forhindringer i at returnere varen som at betale for fragt eller restriktive fragtfartsselskaber, forsinkelser i udstedelse af restitution mv., Kan du miste kundens forretning fremover.
Det første skridt i en god praksis med at implementere en omvendt logistikløsning er at forsyne kunden med en returmærke, når varen sendes, som indeholder kundens ordrenummer i stregkodeformular, så du kan informere kunden om, hvornår varen er modtaget på lageret.
Kvitteringen kan også udløse et erstatnings- eller kreditnota, der skal behandles.
Kommunikation er afgørende for at holde kunden glad.
Lageroperationer
Kundeafkast kan komme til lageret uden forudgående kendskab eller tilladelse. Dette kan medføre kapacitetsproblemer med lagerressourcer, som lagerchefer forsøger at planlægge deres ressourcer baseret på indgående og udgående leverancer i systemet.
Når der kommer retur, kan de tage lang tid at behandle, da der skal findes oplysninger om varen og dette affaldsmateriale.
Ved at have en pakke med stregkodelabel, behøver lageret ikke at bruge tid på at undersøge detaljerne om retur. Elementet kan så placeres på et sted specifikt til returbehandling.
Refusion, Restock, Refurbish
Når det returnerede produkt er inspiceret, kan kvalitetsafdelingen afgøre, om varen er egnet til kundesupport.
Ved inspektion af varen kan kvalitetsinspektøren identificere, om varen er dækket af returpolitikken, hvis ikke, bør en refusion ikke behandles.
Mange virksomheder refunderer automatisk kunden på trods af at en anden vare returneres. Hvis kvalitetsafdelingen inspicerer varen og finder den til understandard, kan en erstatning eller refusion udstedes til kunden.
Men hvis kvalitetsafdelingen konstaterer, at varen kan repareres og videresælges, kan dette skabe indtægter for virksomheden.
Varer bør ikke kasseres, bare fordi de returneres. Mange genstande er returneret, fordi emballagen er beskadiget, og disse genstande kan ompakkes og placeres tilbage på lager.
Kosmetisk ufuldkommenhed på en vare kan muligvis ikke afhjælpes, men varen kan stadig sælges som et sekund og generere indtægter.
Genbrug
En omdrejningspunkt i omvendt logistikproces er, at virksomhederne bør tilbyde slutningen af livsgenanvendelsen for varer, de sælger. Når en kunde køber et apparat som en vaskemaskine og når slutningen af levetiden, vil kunden ofte ikke vide, hvordan han skal håndtere den pågældende vare.
Din virksomhed skal gennemgå, hvordan det handler om denne type situation.
Mange varer, der sælges, indeholder giftige komponenter, såsom tungmetaller, og som forbrugere bliver mere miljøvenlige.
De er mere bekymrede over virkningerne af dumpingposter på lossepladser, og virksomhederne begynder at tilbyde et genbrugsprogram, hvor forbrugerne kan sende varer tilbage, når deres levetid er afsluttet.
En fordel for dette for din virksomhed er, at genanvendelse af genstande kan føre til en lille indtjeningsstrøm, især ved genbrug af visse metaller. Selv om dette måske ikke er en væsentlig indtægtskilde, kan det modregne omkostningerne ved bortskaffelse af giftige genstande, og kundens goodwill ville være betydelig.
Artikel opdateret af Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.