Fordelene ved regelmæssige vurderinger og hvilke spørgsmål der skal stilles
For at imødekomme dine kunders behov er det vigtigt at gennemføre regelmæssige detailhandel evalueringer . En objektiv vurdering af din forhandler kan hjælpe dig med at måle, hvorvidt dine kunders forventninger bliver opfyldt, og om du skal foretage ændringer i din operation eller ej.
Fordelene ved regelmæssige vurderinger
Som virksomhedsejere er det let at komme ned i detaljerne og ikke "se skoven til træerne." Den primære årsag til, at du skal foretage en butiksevaluering er, at du skal se butikken gennem dine kunders øjne.
Andre grunde til at foretage regelmæssige detailhandel evalueringer omfatter:
- Identificer områder, der ikke fungerer så godt som du forestiller dig.
- Pinpointing overset problemer.
- Lær hvordan din butik sammenligner med andre lignende forhandlerstop.
- At kunne undersøge forbrugernes købsadfærd.
- Forøgelse af dit salgsmængde og margener.
Hvordan man foretager en vurdering
Når du opretter en liste over spørgsmål til butikevalueringer, er objektivitet og neutralitet de vigtigste punkter at huske på. Evalueringer kan udføres af en mystery shopper service, eller du kan foretage din egen butik vurdering, eller du kan gøre begge dele. Du bør også overveje at opmuntre personale til at deltage i vurderingen og sørg for at anmode om tilbagemeldinger fra kunder i form af butiksundersøgelser, som kan sendes online.
Passende spørgsmål til Spørg Mystery Shopper Spørgsmål
Du er velkommen til at bruge alle nedenstående spørgsmål til at foretage en grundig og omfattende butiksanalyse, eller du kan vælge de områder, som du mener har brug for undersøgelse.
Generel
- Er butikken bekvemt placeret ?
- Er forretningstimerne bekvemme for kundens indkøbsbehov?
Udvendig butiksmæssig udseende
- Er parkeringspladsen og fortovet rent og godt oplyst?
- Er vinduerne rene?
- Findes der forskellige flyvere på butiksfronten?
- Giv tegn det rigtige billede?
- Kan virksomheden let identificeres fra vejen?
Interiør Store Udseende
- Er forretningsmiljøet og indretningen tiltalende for forbrugerne?
- Er gulvet fri for snavs og virker det rent?
- Er alle lysarmaturer fungerer korrekt?
- Opstår butikken godt oplyst?
- Er indvendige tegn i overensstemmelse med skrifttypen og farven på ydersiden af butikken?
- Ser butikken ud som den er fyldt med lagerbeholdning?
Kunde service
- Er kunder mødt af et medlem af personalet, når de kommer ind i butikken?
- Er medarbejderne let identificerbare med enten uniformer eller navnemærker?
- Må medarbejdere være vidende om de produkter, de sælger?
- Behandler medarbejdere kundernes klager, returneringer og andre kundeservice spørgsmål direkte og hurtigt uden hændelse?
- Behandler medarbejdere konsekvent kunder med høflighed og respekt?
Produktudbud
- Er produkterne godt identificeret og mærket med priser?
- Er varerne pænt udstillet?
- Er der et godt udvalg og udvalg af produkter?
- Er priserne konkurrencedygtige med andre detailhandlere i området?
- Er kvaliteten af varer den højeste til rådighed for prisen?
Trafikstrøm
- Gør butikslayoutet nemt for kunderne at navigere?
- Er hver afdeling i butikken klart defineret?
- Er gangene bred nok og fri for kasser og rod?