Millennials og Gen Z shoppere og medarbejdere kræver mere
For det første kræver de en kundeoplevelse, der overstiger deres forventninger.
For det andet kræver de en medarbejderoplevelse, der placerer ting som formål og social inddragelse over løn.
For nylig læste jeg forretningsnyhederne for min by. Der var en kupe af forretning i den artikel, at jeg husker at læse historier om disse detailhandlere at lave en begivenhed for en lokal velgørenhed. Det var en dåse maddrev, hvor de bad deres kunder medbringe konserves og til gengæld fik kunderne rabat på deres køb. En anden historie fortalte om en tøjbutik, der gjorde en "trade-in" -fremme, der gav kunden 10 procent af køb af en ny skjorte, da de tog deres gamle skjorte og donerede den til det lokale hjemløse husly. Begge er eksempler på inspirerende historier og gode ideer til markedsføring.
Men hvad er den ene ting, som begge disse butikker har til fælles? Du kan gætte visionære ledere eller omsorgsfuldt ansatte eller kreativ markedsføring. Svaret er, at de begge er lukkede.
Væk. Ude af drift. Ikke en meget inspirerende måde at starte en artikel på, men jeg håber du fortsætter med at læse; Ellers tror du måske, at historiens moral er, at velgørende markedsføring lukker butikker!
Sandheden er, at i hvert af disse eksempler, som det er tilfældet med omkring 80 procent af det, jeg ser i dag, var fokus ikke på at være velgørende, men at gøre salg.
Formålet med arrangementet eller drevet var med andre ord ikke at øge bevidstheden om et behov i samfundet, men en smart måde at øge trafikken ind i butikkerne.
På grund af hjertet eller motivet bag disse begivenheder væver de sig aldrig ind i stoffet i denne virksomheds virksomhedskultur. De ændrede heller ikke mening eller indtryk af detailhandleren med det samfund, hvor de var placeret. Hvis du kører en detailbutik i dag, ved du, at den døende race er kunden, der krydser din tærskel. Du ser flere og flere mennesker gå online for deres behov og færre mennesker kommer i dine døre. Du er på udkig efter en måde at stoppe denne trend, og du kan prøve en af disse "begivenheder." Men problemet er, at du ikke behøver at få dem i din dør, du skal få dem offline.
Du skal være et sted for medarbejdere til at arbejde, at de kan være stolte af, når de fortæller deres venner. Du skal være et sted, der ser sig som en del af deres by eller dit samfund, du sælger i. Du har brug for en samvittighed - en social samvittighed.
Socialt samvittighedsforhandlere opererer på fire nøgleprincipper.
1. Formålet med at engagere sig i velgørende arbejde er at blive en del af det samfund, hvor detailhandleren bor.
Hvis du ejer et hjem i din by, kan du være en del af et kvarter eller boligejerforening.
Du kan frivillige på dit barns skole eller hjælpe den lokale kirke ned på gaden med måltider for ældre mennesker. Pointen er, at du gør ting, der tjener samfundet, hvor du bor. Tænk på din butik som dit hjem. Hvis det var dit hjem, hvad er behovene omkring dit hjem, ser du, at du kunne mødes som de måltider, du laver i din kirke?
Der har været mange virksomheder, der følger Tom's sko model for at gøre donationer en del af deres markedsføring. Tom giver væk et par sko til hvert par købt. Glem det ikke, at de opkræver nok i salgsprisen på deres sko til at betale for det frie par; kunder spiser det op. Og det gør medarbejderne også. Men med alle de "copycat" -virksomheder derude, er det, vi opdager, at kunderne (og medarbejderne) vil have mere lokalisering. Det føles mere ægte og ægte.
Så overvej behovene i dit lokalsamfund og tjen eller donér der. Jeg vil fokusere mere på dette i punkt 4.
2. Der er en regelmæssig rytme til deres aktiviteter.
Hvis du vil have folk til at vælge din butik over konkurrencen og komme ind i din dør i forhold til at gå online, så skal de se en regelmæssig rytme af velgørende aktivitet. De må se, at du har en social samvittighed - at det er en del af din kultur. Med andre ord, når en kunde træffer beslutningen om at forlade deres nuværende valgforhandler til at shoppe med dig, skal de vide, at dette ikke er en ruse for at få dem i døren. Og hvis din største konkurrence er online, så har du brug for et våben, de ikke kan røre ved.
Det er ikke en begivenhed for disse forhandlere. De indfører aktiviteter og adfærd, der løbende belønner kunderne og ikke kun en gang om året under "drevet". De væver dette i deres kerneværdier, og hver medarbejder og enhver kunde ved det. Hvis du vil samle legetøj, så gør det året rundt. Hospitalerne bliver ofte oversvømmet med legetøj i julen, så meget, at de gemmer mange af donationerne for at kunne klare det gennem året. Ellers ville de have børn, der ikke fik legetøj til andre specielle dage som deres fødselsdag, når de er på hospitalet. Hvis din butik samlet legetøj året rundt, ville børnenes hospital få disse legetøj året rundt, og du ville etablere dig selv som et værdifuldt medlem af samfundet året rundt og ikke bare en anden butik.
3. Salgsvækst er et biprodukt af denne kerneværdi og ikke dens formål.
Hvis du går ind i velgørenhed med det formål at skabe en "smart" marketingkampagne, får du et løft i salget, men ingen loyalitet eller tilbageholdelse fra de kunder, der deltager. Hvis du dog indfører programmer, der har varig indvirkning og effekt, og dit fokus ikke handler om at generere salg, men snarere tjener et behov i dit fællesskab, så bliver dine bestræbelser ofte returneret til dig.
Pointen her er, at ikke blive involveret bare for at øge salget. Salget kommer. Vær tålmodig. Husk, at du bliver en del af samfundet, og ligesom en begivenhed ikke vil etablere dig, så også vil fokus på salgsvækst spåre dig. Men benyt lejligheden til at offentliggøre din indsats i en pressemeddelelse. Pressemeddelelser er også markedsføring.
4. Fokus lokalt.
De bedste forhandlere finder relationer i samfundet, de tjener og tjener dem. For eksempel, da vi havde vores skoforretninger, ønskede vi at udvikle en social samvittighed, der relaterede til et behov i vores samfund. På den tid var kattens befolkning ude af kontrol. Så vi sætter en kat i hver af vores butikker fra det lokale husly. Kunderne ville komme ind i butikken, og katten ville gøre "sælger". Faktisk, hvis du gik til lejet og vedtaget en kat, betalte vores butik 50% af adoptionsgebyret. Efter et stykke tid blev vi kendt i byen for dette, og vi ville få folk til at stoppe med en killing, de fandt vandre i gaderne. De ville sige: "Vi ved, at jer hjælper katte med at finde et hjem, så vi bragte dem her." Tænk over det - de bragte katten til vores skoforretning og ikke husly!
Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange vi havde folk, fortælle os, at de handlede med os på grund af Hugo Boss eller Kate Spade eller Mezlan eller hvilken kat (vi navngivet efter producenter) var i butikken på det tidspunkt. Selv hundelskere ville støtte os. Til tider havde vi endda folk forlade os et "tip" til vores service og sige "det er for katte."
Pointen i dette eksempel er simpelthen, at vi i stedet for at køre eller køre en kamp, kiggede rundt i vores samfund for et behov, matchede det med noget, som medarbejderne var lidenskabelige om og skabte et navn for os selv som "borgere" i samfundet. Mest vigtigt. det skabte enorm loyalitet overfor dine butikker.
For din butik kan det være mad til hjemløse eller sportsartikler til samfundscentret eller bøger til det fattige bibliotek. Nøglen er ikke kigget efter den "oplagte" pasform. For eksempel havde vi skoforretninger. Og ja, før katterne grundlagde vi vores egen velgørenhed kaldet Sole Hope. Vi indsamlede forsigtigt brugte sko fra vores kunder og "retooled" dem til de hjemløse i vores by. Senere forbandt vi til en national velgørenhed, som gjorde det samme og stoppede vores egne bestræbelser for at slutte sig til deres. "De er jo jo nationale, vi troede, hvor meget bedre må det være!" Men virkningen i vores by var ikke der. Vi holdt dette program på plads, men da det ikke var forbundet med et behov i vores samfund, var det ikke godt nok med vores kunder. Vores sko gik nu rundt om i verden. Og mens dette var en velsignelse, lagde den ikke vores butik ind i byens hjerter, som vores katprogram gjorde.
Formålet med denne artikel er ikke at mindske betydningen af de velgørende ting detailhandlerne gør, selvom det kun er en gang om året. Faktisk vil jeg opfordre alle forhandlere til at gøre noget for velgørenhed mindst en gang om året. Der er stort arbejde gennem disse bestræbelser og det er respektløst at ikke anerkende det. Men vi forsøger at fremhæve forskellen mellem at have en social samvittighed og blive medlem af dit fællesskabsmøde og betjene behov hos dem, der bor og shopper i dit samfund i forhold til at have en samvittighedsproces og sammensætte en smart begivenhed til 4. juli.
Hvis din butik interesserer dig for dit fællesskab, vil dit fællesskab passe på din butik. Og når samfundet bryr sig om din butik, praler de ikke over pris eller "showroom" dig; de er loyale ambassadører til din butik. Kunden kan endda vælge at købe i din butik versus shopping online (selvom det koster mere) som de gjorde for os. Alt fordi de ønskede at belønne os for at passe på samfundet og byen, hvor vi alle boede. Og der er ingen mængde af markedsføring penge, der nogensinde kan matche virkningen af det.