5 Områder Administrer og dyrk din butik

Det er ingen hemmelighed, at dagens detaillandskab er mere konkurrencedygtig end nogensinde. Ikke alene konkurrerer du med butikken over hele byen, men nu konkurrerer du med butikker over hele verden gennem online shopping. Alligevel foretrækker kunderne stadig at shoppe i en mursten- og mørtelbutik, så længe erfaringerne er det værd. At gøre denne oplevelse stor er nøglen, og der er fem hovedområder i din butik, der direkte påvirker kundens oplevelse i din butik - fem områder, der hjælper dig med at styre og øge din forretning.

Her er fem områder, du skal fokusere på for at styre og dyrke din butik:

Kundeoplevelse (den vigtigste)

For 20 år siden plejede vi at sige kundeservice var det vigtigste element. I dag handler det ikke om service; Det handler om kundeoplevelsen i din butik. En kvalitet, mindeværdig oplevelse sker, når alle aspekter af din butik handler sammen - fra sælgere til politikker til renlighed til merchandising. Du kan drive din virksomhed ved at fokusere på oplevelsen i din butik.

• 4 strategier til WOW dine kunder
• C ustomer Experience Engineering
• Sådan Secret Shop din butik
• Teknologi vil ødelægge detailhandel

Lagerstyring

En af de største konsekvenser for kundeoplevelsen er din lagerstyring. At være ude af beholdning eller ukorrekt, kan køre kunderne skøre. Og da kontanter er konge i detailhandelen, er din evne til at styre lagerbeholdningen afgørende for, at din butik ikke kun vokser, men forbliver i live.

• Hvor er lagerbeholdningen?
• Fill-ins Management
• Sådan beregnes GMROI
• Brug af Vendor Co-op Funds

Visual Merchandising

Den tavse sælger i din butik er dens visuelle merchandising. En engagerende, velindrettet skærm kan sælge så mange produkter som en live sælger i din butik. Hver morgen, når du låser op døren, står du på tærsklen af ​​din butik (som en kunde) og tager en grundig oversigt over, hvad du ser.

Vil du gerne handle her?

• De 5 vigtigste elementer af Visual Merchandising
• De 6 typer af varer, din butik skal vise

Store operationer

I detailhandelen taler alt. Dit butiksdesign, din medarbejders kjole og dine forretningspolitikker fortæller kunden hvad du virkelig tror. For eksempel, hvis du går ind i en detailbutik og har svært ved at vide, hvem der er medarbejderne i butikken, og hvem er kunderne, uanset hvad tegnet på døren siger, sætter denne butik ikke kunderne først. Hvis du undersøger tæt, kan du finde mange praksis og politikker i din butik, der arbejder imod din kundeoplevelse.

• Mennesker eller proces, som er vigtigere?
• Kundeservice - hvad er det alligevel?

Mennesker

Og endelig, den oplagte en - folk. Du kan få den bedste strategi i verden, den mest overbevisende vision, men det betyder ikke noget, hvis du ikke har de rigtige mennesker. Walt Disney sagde en gang, "du kan drømme design, skabe og bygge det mest vidunderlige sted i verden, men det kræver, at folk gør det til en realitet."

• Den skjulte pris for en dårlig medarbejder
• 5 tips til coaching medarbejdere
• Retail Selling Færdigheder

Forvaltning af en detailbutik er en kompleks jonglering handling. Der er så mange områder at løse, at det kan være overvældende.

Men hvis du starter med kundeoplevelsen, så synes alle de andre at falde på plads. Med andre ord, hvis kundens oplevelse i din butik er, hvad der driver alle beslutninger, vil du se, hvor hurtigt alt sammen knytter sammen. I mine 30 års detailhandel og rådgivning er en ting, jeg har set igen og igen, afbrydelsesforhandlere i deres butikker mellem de forskellige fokusområder for at styre og vokse deres forretning. Kompensationsplanerne belønner ikke medarbejderne for oplevelsen. Den visuelle merchandising er klodset og ikke inviterer. Opgørelsen er udsolgt eller masser af huller på butikshylderne. Stop med at tænke som en butiksejer og begynde at tænke som en kunde. Denne ene enkle ide vil låse op for resten