Sælger er den perfekte balance mellem kunst og videnskab.
Du har brug for en personlighed til at sælge. Du har brug for teknisk færdighed til at sælge. Du har brug for et system eller en proces, der skal følges for at sælge. Hvordan ved vi det her? Ved at studere de to modstående lejre. Hvad vi finder er, at hverken lejren vinder hver gang. Faktisk er sjældent de mennesker, der udelukkende stoler på deres storslåede personlighed. Der er heller ikke personer, der følger en tjekliste, når de sælger og gør shoppingoplevelsen systematisk til de bedste udøvere.
Har du brug for et system til god salg? Absolut. Faktisk viser forskning konsekvent kraften i at følge et system.
Så hvad er fordelene for dig som detailhandler, hvis alle dine sælgere er uddannet i og bruger en samlet salgsproces? Her er 5 gode grunde til at have en samlet salgsproces i dine butikker:
Lavere afkast
Hvis du undersøger din virksomhed, vil du opdage, at salg af de rigtige varer i første omgang kunne have forhindret mange af dine afkast.
Er du fortrolig med "returpolitik" salgsmodel? Dette siger: "Hvis du ikke kan lide det, kan du returnere det ikke stillede spørgsmål." For det første er dette skræmmende som en butiksejer. Men endnu vigtigere bør denne linje aldrig bruges, medmindre sælgeren har absolut tillid til, at dette er den rigtige vare til kunden.
Du kan kun vide det ved at sælge gennem en proces. Ellers vil du tage genveje og springe fra hallo til - her er fjernsynet til - du kan returnere det.
Hvis sælgeren er ansvarlig over for en salgsproces, der kræver, at de forsker kundens ønsker, interesser, behov, bekymringer og ønsker, så skal produktvalget være rigtigt på pengene. (Dobbelt betydning)
Bedre medarbejderoplevelse
Når vi taler til detailansatte, er det, vi hører, frustration. De har lyst til, at de gør hvad "chefen" ønsker, men bliver fortalt så ofte, at de ikke er det. Vi kan alle høre et ord, og så formulerer vi vores mening om, hvad det ord betyder. For eksempel, hvis jeg skulle sige terminalen, ville nogle læsning dette tænke på forestående dømmekraft - andre ville tænke på slutningen og stadig, andre kunne læse det som en flyterminal og spekulere på, hvor jeg går med dette. Pointen er, at hvis du har en samlet salgsproces, taler du alle på samme sprog, og dine medarbejdere ved præcis, hvad du mener når du siger terminal (eller hvilket salgssæt du bruger til din proces).
Bedre Shopping oplevelse
Hvis alle i din butik sælger på samme måde, er den oplevelse, din kunde modtager, ensartet.
Ved at sælge på samme måde mener vi at følge samme proces; vi mener ikke at sige de samme ting. Det sidste du vil have, er for dine sælgere at tage hans eller hendes personlighed ud af salget. Det er de principper, der skal være konsekvente, ikke sproget. Og en bedre shopping oplevelse betyder flere gentag kunder.
Højere henvisninger
Kort sagt, den vigtigste stat, du skal overvåge i din butik i dag, er henvisninger. Det koster for meget at annoncere, så få din kunde til at reklamere for dig . Hvis alle er på samme side, er (som nævnt ovenfor) den oplevelse, kunden modtager, ensartet. Det er ligegyldigt, om de kommer ind i løbet af dagen eller i weekenden. Og det er ligegyldigt, hvilken placering af dine butikker de handler.
Vi tror så højt på betydningen af en samlet salgsstrategi i detailhandel, at vi har skabt et online læringssystem for at hjælpe jeres hold derhen.
Vi kender problemerne med tiden hver virksomhedsejer står overfor. Og vi ved, at uddannelse normalt er den første ting, der skal ofres. Og vi ved også, at inddragelse af professionel træning koster uoverkommelig i disse dage.
Mere effektiv salgscoaching
Her er en, som mest glemmer. Du har meget lidt tid på din dag til at arbejde med dine sælgere. Så få det bedste ud af det. Hvis alle følger den samme salgsproces, så når du arbejder med nogen, kan du fokusere på problemet og ikke symptomet. Lad os f.eks. Sige, at dit salgsteam hopper lige fra hilsen til forsøgsfasen (præsentation) og hopper over forskningsfasen (interview.) For det første, hvis alle kalder det Forsker, så når du bruger ordet, ved hele dit hold hvad du taler om. Men hvis nogle gange du siger kvalificere og nogle gange siger du interview og nogle mennesker på holdet siger forskning, så bliver halvdelen af din træningstid brugt på samme side i stedet for at fokusere på problemet. Med andre ord er du fokuseret på symptomerne. Tro ikke på dem, der ville fortælle dig, "det er ligegyldigt, så længe vi alle taler om det samme." Husk, det er sælgere, du snakker også, og de sælger dig, når de siger det (i hvert fald forsøger at .)
Så vi oprettet Retail Sales Bible Online Selling Certification Course. Det gør det muligt for hele dit team at blive nedsænket i principperne i Retail Sales Bible, lære de bedste færdigheder fra vores forskning med de bedste sælgere i detailhandel, men vigtigst af alt sætte hele dit team på samme side med en fælles folke- og salgsproces .