10 måder at få ord af mund til din virksomhed

by Susan Ward

Mund til mund kan være den bedste ting siden skiver brød, hvis du ejer en lille virksomhed - eller som at uddele doser af hemlock til din potentielle kundekreds. Hvilken metafor gælder, afhænger af, hvilken slags mund til mund, der cirkulerer om din virksomhed.

Mund til mund er vigtigere end nogensinde i vores online-orienterede samfund. Online anmeldelser er tilgængelige for alt fra læger til hundvandrere, og ifølge en undersøgelse fra BrightLocal læser næsten 9 ud af 10 forbrugere online anmeldelser af lokale virksomheder , og 72% af forbrugerne sagde, at de brugte positive anmeldelser for at afgøre, om en virksomhed var troværdig.

Så hvad kan du gøre for at få og holde det gode ord til mund spredning? Her er ti måder at vokse positivt mund til mund på.

01 - Giv god kundeservice

Jeg er en stor arrangør af god kundeservice, fordi det er en af de få måder, som små virksomheder kan konkurrere med større virksomheder , især dem der fokuserer på lave priser. Jeg har skrevet mange artikler om, hvordan små virksomheder kan levere god kundeservice , men der er ingen reel hemmelighed til det.

Hvor vigtigt er kundeservice til mund til mund? Ifølge en undersøgelse fra ClickFox vil over halvdelen af utilfredse kunder fortælle deres venner og familie om dårlige kundeservicer, og 32% vil tage deres forretning andetsteds.

Vis dine kunder, at de er vigtige for dig og behandle dem med den høflighed, respekt og interesse, som du ville håbe på i deres sted. Lyt til kundeklager , lær af dem og træne dine medarbejdere i overensstemmelse hermed. Følg disse fremgangsmåder konsekvent, uanset om du driver en detailhandel eller et websted , og det vil helt sikkert være et positivt mund til mund.

02 - Gør det nemt for dine kunder at kontakte dig

Dårlig kommunikation praksis vil køre væk ikke kun den kunde, der forsøgte at nå dig, men de andre mennesker, han fortæller om sin frustrerende oplevelse også. Antagne forretningstelefoner, der bare ringer og ringer og ikke engang forbinder til en telefonsvarer eller som forbinder til fulde telefonsvarer, er mine dyr.

Lige irriterende er websteder , der ikke giver let tilgængelige kontaktoplysninger eller de rigtige forretningstimer. Og få mig ikke engang startet på folk, der kører hjemmefirmaer og har deres forretningstelefon besvaret af deres børn eller har højt musikafspilning eller fjernsynet blar i baggrunden, når du ringer.

Hvis du vil have et positivt mund til mund, skal din lille virksomhed være nås. Besvar dine e-mails hurtigt og få alle de nødvendige telefonitjenester, herunder telefonsvarer og viderestilling. Og sørg for, at din virksomheds telefon besvares ordentligt på en måde, der vil opmuntre til erhvervslivet, ikke afskrække det. Har du brug for en genopfriskning? Læs telefonsvarer tips til at vinde forretning .

03 - Vedligehold et positivt billede

For små virksomhedsejere betyder det at huske at du aldrig er væk, og at du skal behandle alle mennesker med høflighed og respekt - ikke kun de kunder, der står foran dig. Vær ikke en af de idioter, der afskærer folk i trafikken, mens du kører et køretøj med en hjemmeside og en forretningslogo, der er emblazoneret på den eller en af de jerks, der råber til børnenes fodbolddommer under spillet. Folk elsker at fortælle andre historier om de jerks, de for nylig har ramt, og din adfærd vil påvirke din lille virksomhed.

Det betaler sig at pakke din virksomhed Image forklarer mere om at præsentere og opretholde den slags billede, der vil hjælpe med at vokse positivt ord i mund i stedet.

04 - Rene og behagelige omgivelser er et must - selv på nettet!

I min lille by blev jeg engang fortalte, at der på en bestemt restaurant blev spottet en dag, der sad på toilettet skrælle kartofler. Hvorvidt dette er en sand historie, jeg har aldrig været i restauranten siden; Jeg kan ikke lade være med at tænke på det som beskidt og usanitært. Se hvor dårligt ord i munden virker?

Gode ord i munden rejser også. Folk vil fortælle andre mennesker, hvordan organiserede hylder er , hvilken tilstand dine hvileværelser er i, eller hvor behageligt dit venteværelse er.

For at få et godt mund til at bygge om din lille virksomhed, skal du tænke på, hvad der udgør en behagelig kundeoplevelse i dit tilfælde og sørg for, at alle de elementer, der ville bidrage til en sådan oplevelse, er i deres bedste form.

På internettet betyder det ting som at have søgefunktioner og webstedsorganisation, der gør elementer nemme at finde og synlige oplysninger om bestilling og forsendelse og returnering.

Se også:

7 måder at kontrollere kaos i din lille virksomhed

Sådan er du professionel

05 - Bed om testimonials og vis dem fremtrædende

Testimonials fra tilfredse kunder (korte skriftlige udsagn, der præsenterer din tjeneste, produkter eller begge dele) er stærke påtegninger og kan virkelig gnistre godt til mund. Kom i vane med at bede om dem. Som jeg påpeger i, hvordan man beder om henvisninger, er den tid, du beder om henvisninger, også et glimrende tidspunkt at spørge en klient til et testamente.

Når du får testimonials, skal du sørge for at bruge dem til maksimal effekt, sende dem på din hjemmeside , på din Facebook-side , i din annoncering , i din butik ... hvor som helst de vil være synlige for offentligheden og frø et positivt billede af din lille virksomhed.

06 - Giv lektioner eller seminarer

Samtidig med at lektioner eller seminarer indebærer en vis planlægningstid og indsats for at udføre, kan det ordet, som det kan generere, pule valle din lille virksomhed over oppositionen. Det kan også svalehale rigtig godt med andre ord for mund strategier som at få positiv publicitet .

De to hemmeligheder til succes for at give lektioner eller korte kurser, som jeg har opsamlet i årenes løb, er at vælge noget, som din kundekreds vil være interesseret i, men er begrænset nok til at være håndterbar, og for sikker på at budgettere din tid, så din præsentation eller selvfølgelig passer fint ind i den tildelte slot. Du vil ikke have folk gå væk utilfreds, fordi de ikke fik, hvad de kom for overhovedet eller kun fik noget af det.

07 - Engag kunder på sociale medier

Husk, at ord i mund handler om folk, der siger gode ting om din lille virksomhed. Og sociale medier er, hvor mange af dem taler nu. Din lille virksomhed skal være i det rum. Det er ikke svært at oprette en Twitter-konto eller oprette en virksomhedsside på Facebook .

Men bemærk at mund til mund involverer andre mennesker, der taler om din virksomhed. Din fortæller alle gentagne gange, hvilke gode produkter du har eller service du giver, kommer til at gøre absolut ingenting for dit ord i mund.

I stedet udvikle en social mediestrategi, der giver dig mulighed for at engagere kunder og lokke dem til at sige gode ting om din lille virksomhed.

Se også:

Sådan bruges Twitter (A Start Guide)

5 tips til fremme af din virksomhed på Twitter

Udnyt LinkedIn for at øge din virksomhed

Introduktion til LinkedIn Social Networking Service

Sådan oprettes en brugerdefineret LinkedIn-profil-URL

Sådan bruges Pinterest til din virksomhed bedst

7 måder at bruge Pinterest i din lille virksomhed

08 - Overvåg dit online omdømme

Da mange af samtalerne om din virksomhed og dit mærke sker online, skal du vide, hvad der bliver sagt der. Så det er vigtigt at overvåge dit online omdømme og se, hvilken slags mund til mund er spredt om dig.

Særlige sociale medier applikationer har specifikke værktøjer til at hjælpe dig med at gøre dette. Twitter Search, for eksempel, lader dig søge efter et mærke eller et produktnavn. Du kan derefter se, hvilke RSS-feeds din søgeord vises i ved at tilføje RSS-feedet til den forespørgsel til din RSS-læser, såsom Google-læser eller Bloglines.

Der er også uafhængige værktøjer til overvågning af omdømme på internettet, såsom Social Mention, som giver dig mulighed for at modtage gratis daglige email-beskeder om din lille virksomhed. Trackur og StepRep er kun to eksempler på det stigende antal virksomheder, der tilbyder online reputation monitoring for en pris.

09 - Få positiv publicitet til din lille virksomhed

Positiv reklame er penge i banken for din virksomhed. Uanset om det er et foto af dig, der afleverer en check til en velgørenhed i den lokale avis eller en tweet, der nævner en tennisturnering, er din virksomhed sponsoreret , reklame sætter din lille virksomhed i spidsen for folks sind og gør dem meget mere tilbøjelige til at sprede godt ord af mund om det.

Så når de har brug for en blikkenslager, tænker de f.eks. På Petes Plumbing (din virksomhed), snarere end en anden blikkenslager eller ingen overhovedet. Og når deres nabo har brug for en blikkenslager og ikke ved, hvem der skal ringe og spørger dem, hvis de kender en, gætte hvad? Der bliver din virksomhed nævnt igen.

10 - Bidrage synligt for dit fællesskab

Socialt ansvar, samfundsbygning - hvad end du kalder det, gør det godt, kan kun gøre gode ting til dit ord til mund. Sponsorering af samfund eller velgørende arrangementer er en måde at gøre det på. En anden er at tage en aktiv rolle i samfundsorganisationer, som at sidde på hospital, skole eller andre bestyrelser. Vær en person, der er villig til at arbejde for at få tingene færdige og støtte samfundsorganisationer, og andre vil tage mærke til.

Store virksomheder som Target og Coca-Cola donerer så meget som 2% af deres indtjening til velgørende organisationer - hvorfor? Fordi det forbedrer virksomhedens omdømme og er godt for erhvervslivet.

Ordet sker, men ...

Mund til mund er noget, der skal ske, uanset om du betaler det nogen opmærksomhed eller ej. Men det kan være en så stærk markedsføringsstrategi for din lille virksomhed, det virker dumt at ignorere det. Hvorfor ikke afstemme hvad folk siger om din lille virksomhed og fremskynde udbredelsen af positivt mund til mund, dog ved at anvende strategierne ovenfor? Alt der kan ske er, at du får en større kundebase, og det er godt for erhvervslivet.