Tiltalende E-handel Besøgende til Shop Online
1) Forhandleren har et produkt eller produkter, som hun ønsker at sælge.
Alle i e-handel eller tænker på at komme ind i e-handel har denne fundet ud af.
Vil du have en ny bil? Frisk spinat? En erstatning del for din gamle skrivemaskine? Du finder den på 'Net. Men et produkt, uanset hvor overlegen eller billigt det er, gør ikke et vellykket e-handelssite.
2) Detailhandleren har brug for et sted at fremvise sit produkt. Traditionelt er dette en bygning af en slags.
Online er det et e-handels website. Men tænk på den traditionelle butik. Der er produkter i vinduet for at lokke kunden inde. Der er ganger, der fører til hylder af flere produkter, alle bekvemt tilpasset kunden.
Navigation er afgørende for e-handel website design; Besøgende på din onlinebutik har brug for den samme slags synlige, nemme at følge veje. De skal kunne undersøge dine produkter og sammenligne dem let med andre produkter.
Og besøgende på din online butik skal nemt kunne få adgang til dine produkter. De kan ikke bare vælge dem fra hylden og bære dem til kassetten som de ville i mursten og mørtelbutikken.
Bagsiden af dit e-handelssite er lige så vigtigt som din forside i form af e-handels website design. Du skal arrangere levering og distribution af dit produkt, før din e-handelsside går "live". Du skal kunne levere på dit løfte til kunden.
For mange e-handel ventures sammenbrud, fordi de involverede personer ikke generede at sikre levering og distribution af deres produkt i forvejen.
Hvad sker der, når folk, der handler online, ikke får det produkt, de bestilte inden for en rimelig tid eller slet ikke har det? De bliver vred, og chancerne er gode, uanset hvor pænt du undskylder dem, vil de aldrig købe noget fra dig igen. Og de vil fortælle alle deres venner, hvor ulykkelige de er med din crummy kundeservice !
3) Hold din butik i øverste arbejdsordre
Detailhandleren vælger en bygning til sin butik, der er i god reparation og har alle de faciliteter som el og varme, der er nødvendige for at gøre sine kunder komfortable. Hvis bygningen ikke er i orden, løser han problemerne.
For mange e-handels- iværksættere bryder sig ikke om at gøre dette. De kaster op websteder, der har store sektioner under opførelse eller har deres websteder hostet af udbydere, der leverer uregelmæssig eller langsom service. Hvis en potentiel kunde forsøger at få adgang til dit websted, og det er nede, hvad laver hun? Hun klikker videre til en anden hjemmeside, hvor hun kan se de produkter, hun er interesseret i. Vil hun være tilbage? Sikkert ikke.
Du skal have konsekvent 24/7 hosting, hvis du vil drive en vellykket e-handelswebsted. Du skal præsentere en fuldt funktionel, komplet butik for at få besøgende til at handle online.
Ingen 'Under konstruktion' eller 'Kommer snart' bannere.
Brugbarhed er en anden vigtig del af webdesign. For eksempel, hvis potentielle kunder ikke nemt kan navigere på dit websted, vil de ikke gider. Vær særlig opmærksom på købsprocessen. Din konkurrence er altid kun et klik væk.
Og du skal regelmæssigt og ofte opretholde din hjemmeside. Et e-handelssite, der er fyldt med døde links, dræber online shopping. En e-handelswebside, der aldrig giver noget nyt indhold, vil bore besøgende. Hvis du ikke har råd til at opretholde dit websted, har du ikke råd til at have en.
Men selvom du har et fremragende website design, kan besøgende måske ikke shoppe fra dig. Vi vil nu diskutere, hvordan man får besøgende til din online butik for at stole på dig nok til at blive shoppere.
At have et professionelt udseende, en fuldt funktionel e-handelswebsted er en måde du bygger troværdighed på med potentielle online-kunder.
Ligesom i mursten og mørtelbutikken skal du vinde dine kunders tillid inden de handler online. Du skal lade dine besøgende besøge dig og din virksomhed samt lære om dine produkter, før de begynder at handle online. Hvordan bygger en mursten-møbelforhandler troværdighed hos deres kunder, og hvordan kan vi gøre det på nettet?
4) Den "traditionelle" forhandler gør hendes butik så attraktiv som muligt og viser produktet til gavn.
Folk, der handler online, skal se produktet, før de køber det også; inkorporere et online katalog i dit e-handels website design kan virkelig hjælpe med at opbygge troværdighed. Men gør ikke fejlen ved at indlæse mange billeder på for få sider, hvilket resulterer i sider, der indlæser for langsomt og ikke giver tilstrækkelig information. Et godt online katalog vil bruge mange websider; Det vil blive organiseret i kategorier, søgbare, brug miniaturebilleder til at give hurtigere belastningstider og give detaljerede oplysninger om hvert produkt. Et fremragende katalog giver også lagerinformation og gør det nemt for online shopper at købe produktet.
5) Detailhandleren (eller medlemmer af hendes personale) er fysisk til stede i butikken for at byde velkommen, kommunikere med og betjene de kunder, der kommer ind i butikken.
For mange e-handelswebsteder er anonyme og giver meget begrænsede kontaktmuligheder for folk, der tænker på at handle online, et ægte slag for deres troværdighed. Hvis jeg tænker på at købe dit produkt, vil jeg gerne vide, hvem du er.
Succesfulde e-handelswebsteder giver rigtige navne som kontakter, ikke pseudonymer som 'webmaster' eller værre, navne der ligner adgangskoder, som f.eks. 'King1724'. De leverer oplysninger om deres medarbejdere og deres firma, at online shopper nemt kan få adgang. Byg troværdighed ved at sætte et billede af dig selv og / eller dine medarbejdere på dit websted. Kunder skal have en fornemmelse af at de kender dig, eller i det mindste at de ved noget om dig, før de gør noget online shopping.
Succesfulde e-handelswebsites giver også information om kundeservice og kontaktoplysninger, der er klare og tilgængelige. At skulle bore ned gennem 50 sider for at finde en e-mail-adresse, der er trykt i en lille skrifttype på bunden af en side, vil give dine potentielle kundekønsfejl, ikke gode følelser. De fleste vil ikke engang gider at søge. De vil bare antage, at du ikke er den slags person, de ønsker at gøre forretninger med.
Opbyg troværdighed hos potentielle kunder ved at gøre dine kundeserviceoplysninger en fremtrædende funktion af dit websted. Sæt en 'Om os' og et 'Kontakt os' eller 'Kundeservice' -link på din e-handelswebstedets navigationsmenu, og sørg for, at det er på hver side.
Og skriv disse sider - hvis nogen har problemer med at klikke på 'kundeservice' og alt, hvad de ser, er en enkelt e-mail-adresse, vil din troværdighed falde. Shoppere skal se en fuldt udviklet kundeservicepolitik for at føle sig godt tilpas med online shopping. Mange onlinebutikker bruger ofte stillede spørgsmål, som giver svar på almindelige spørgsmål, f.eks. Hvordan man bestiller, fragtgebyrer og returpolitik.
Uanset hvor lille din e-handelswebside er, kan du nu levere kundeservice i realtid. Zendesk og LiveHelper er for eksempel både internetbaserede kundeserviceapplikationer, der gør det muligt for dine besøgende på e-handelswebsted at få øjeblikkelig, on-demand hjælp. Nu er der en måde at lokke e-handelsbesøg på!
Endelig skal du gøre det nemt og sikkert for dem at betale for deres køb online, hvis du vil have besøgende til din butik, der handler online. Fortsæt med at læse mere om e-handel betaling behandling.
Online shoppere ønsker de samme ting fra din e-handelswebside, som de efterspørger fra mursten og mørtel forhandlere. Du skal få dem til at føle sig trygge og komfortable, før de begynder at handle online.
Online betaling systemer og kreditkort behandling er et tilfælde i punkt. Sammenlign hvad der sker online for at betale for et køb hos en offline forhandler.
6) Den traditionelle forhandler sikrer, at kunderne føler sig trygge i sin butik.
Du skal gøre det samme for at få folk til at shoppe online. Webstedssikkerhed er en primær bekymring for potentielle online-kunder. Du skal arbejde særligt hårdt på dette, fordi du skal håndtere både virkeligheden og opfattelsen af online kreditkortbehandling. Virkeligheden er, at det på et sikret sted er at sende personlige oplysninger som kreditkortnumre mindre farligt end at bruge et kreditkort i en "real world" -situation, hvor nogen kan se over andres skulder og stjæle nummeret eller vælge den Kreditkort slip ud af skraldesporet bagefter.
Under et interview med Melody Vargas sagde Eric Olafson, Tomax CEO, "der er mere risiko for at aflevere dit kreditkort til en fremmed, der serverer din middag end i shopping online." Men opfattelsen af kreditkortbehandling er, at overførsel af personlige oplysninger som kreditkortnumre over internettet er langt mere farlig, og at hackere lurer overalt.
Du skal have SSL (Secure Socket Layering) på dine online betalingssider, så du har mulighed for at håndtere krypterede transaktioner. Du skal synligt vise din potentielle online-shopper at dit websted er sikkert, og at dine online betalingssystemer, såsom kreditkortbehandling, er sikre at bruge.
7) Den traditionelle forhandler gør det nemt for kunderne at købe produkter.
Hun eller et medlem af hendes personale er der for at tage dine penge, uanset om det er kontanter, check, kredit eller betalingskort.
For mange e-handelswebsteder gør online shopping svært. Mit personlige kæledyr er hjemmesider, der kun tilbyder en ordreformular, som kunden skal udskrive, udfylde og maile ind. Hvorfor ville jeg gider at gøre det, når jeg bare kan gå til en murstenbutik og udlevere nogen mit kontant-, kredit- eller betalingskort? Hvis du har en online butik, skal du tilbyde online betaling, som f.eks. Kreditkortbehandling.
For at acceptere betaling online kan du bruge et online betalingssystem, som f.eks. PayPal, eller oprette en sælgerkonto til kreditkortbehandling. Online betalingssystemer som Beanstream (et canadisk selskab) giver dig mulighed for at oprette handelskonti og online betalingsbehandling for både debetkort og kreditkort. Du finder flere oplysninger om online betalingssystemer i afsnittet Betalingsbehandling på denne hjemmeside.
Mange leverandører af e-handelsløsninger omfatter kreditkortbehandling med deres e-handelspakker.
8) Den traditionelle forhandler lukker salget med en "Tak, vær venlig at komme igen."
Du skal også gøre dette på din e-handelswebsted. Uanset om det er en simpel skærm, der kommer op efter at transaktionen takker din kunde, en opfølgnings tak-e-mail eller et takkort, som du sender den udfyldte ordre (eller alle tre!), Skal du lade din e- handelskunden ved, at du sætter pris på hendes forretning.
Blanke skærme, skærmbilleder, der automatisk vender tilbage til startsiden eller skærme, der bare gentager bestillingsformularen efter transaktionen, gør intet for at give folk shopping online varme, fuzzy følelser, der kan oversætte til fremtidige salg.
Opmuntre online shopping
At have et kvalitetsprodukt er kun ét stykke af e-handelswebstedets puslespil. En anden er at få potentielle kunder at besøge dit e-handelssite.
Men selv efter at du har lagt disse stykker på plads, skal du lokke dem til at gøre deres online shopping på dit websted ved at behandle dem såvel som eller bedre end de ville blive behandlet i en mursten og mørtelbutik. Efter de otte regler for succesfulde e-handelswebsites, som jeg har beskrevet i denne artikel, vil det være med til at overtale potentielle online-kunder til at få det klik, der betyder noget.