Uden kunder ville vi ikke være i forretning. Derfor er det overraskende, hvor nemt detailbutikker kører kunder væk. Og med udbruddet af online detailhandel har konkurrencen om kunden aldrig været større. Efterspørgslen efter en ekstraordinær indkøbserfaring har aldrig været højere fra kunderne. I en nylig undersøgelse, jeg har udført, er vi glad for, at der kun er en 50/50 chance for, at en kunde vil vende tilbage til en detailhandel, hvis den butik opfylder det, forventer ioner. Det er mindre end halvdelen, når du opfylder deres forventninger!
Simpelthen sætte kunderne, at deres forventninger overstiger ikke opfyldt. Men for ofte har detailhandlere praksis på plads, der arbejder imod en ekstraordinær købserfaring.
Her er fem enkle måder at miste dine kunder på :
01 - Forkert produktprisfastsættelse
02 - Forfærdelig kundeservice
03 - Dårlig butik atmosfære
Som forhandlere har vi ikke råd til at slukke for en enkelt kunde, og billedet er alt. Tag et kig rundt i din butik . Er der nogen af følgende situationer? Her er ti måder din butik muligvis kan slukke for kunderne. Og her er nogle tanker om butiksdesign til at hjælpe dig også.