De fleste mennesker, der stadig bruger den traditionelle kolde opkald, tænker på talepost som en blindgyde. De siger til sig selv: "Åh ja, jeg kan lige så godt forlade en besked og håber, at han ringer mig tilbage."
Dette sker næsten aldrig, og vi ved det. Men vi er ofte så lette at vi ikke skal snakke med nogen, at vi alligevel efterlader en besked. Vi undgår at behandle en andens potentielle negative reaktion på os, og vi undgår at blive udfordret af receptionisten også.
Når tiden er overstået, kan vi føle os godt, fordi vi har spillet "nummerspil" og lavet mange opkald. Men vores produktivitet har været minimal. Og over tid, der kan få os til at føle os frustreret over vores oplevelse med koldt kald.
repurposed
Med den nye tilgang til koldopkald er voicemail en mulighed for opdagelse. Det fører os ud over det sædvanlige formål, og det bliver et udgangspunkt for, at du begynder processen med at lokalisere den person, du forsøger at kontakte.
Vores mål er ikke at forfølge folk til at lave et salg på denne nye måde af koldopkald. Det er at afdække sandheden om deres situation og at være okay med resultatet, om det er et "ja" eller et "nej".
Så vi kan begynde at føle os mere behagelige at trykke "0", når vi får en persons voicemail. Fordi vi har mulighed for at gå tilbage til receptionisten og starte en dialog baseret på at bede om hjælp.
Eksempeldialog
"Hej, måske kan du hjælpe mig ud i et sekund? Jeg forsøger at få fat i Mike, og jeg fik hans voicemail. Vil du være ved at vide, om han er til frokost, eller på ferie eller i et møde uden nogen chance? "
Her beder du ikke bare om at finde Mike. Og du giver også mulige løsninger til at finde Mike. Dette hjælper receptionisten til at føle sig som om han eller hun er en del af problemløsningsprocessen.
Receptionisten vil sandsynligvis tilbyde et af to svar. Den første er, "Ja, han er i et møde (eller til frokost eller på ferie), og jeg er ikke sikker på, hvornår han kommer tilbage på sit skrivebord."
Dette svar har netop givet dig meget mere information, end du ville have, hvis du lige havde forladt en telefonsvarer. Nu kender du din kontaktes opholdssted i realtid, og du kan ringe tilbage på en mere passende tid.
Det andet svar er "Nej, jeg ved ikke, hvor han er." I dette tilfælde vil du svare, "Det er ikke et problem ..." Denne lavnøgle erklæring diffunderer ethvert pres, som receptionisten måske føler sig for ikke at kunne besvare dit spørgsmål.
Du kan derefter fortsætte med, "Vil du være ved at kende nogen, hvis skrivebord eller kontor er tæt på ham eller som arbejder i hans område, som måske ved, hvor han er?" Igen giver du endnu en mulighed for at løse problemet. I mange tilfælde overfører receptionisten dig derefter til en kollega fra din kontaktperson, som kan hjælpe dig med at bestemme hans eller hendes opholdssted.
Receptionisten kan også svare: "Nej, jeg kender ingen i hans område." Du siger så, "Det er ikke et problem ..." og tilbyder, "Skal du have et personsøgningssystem eller hans mobilnummer ved nogen chance?"
Hvis receptionisten svarer: "Undskyld, vi har ikke dem", så på det tidspunkt kan du sige, "Mange tak. Jeg sætter stor pris på din hjælp. Og så hænge op og ringe tilbage en anden gang.
Gør ideen om personsøgning potentielle kunder eller ringe dem på deres mobiltelefon gør din mave clench up?
Tænker du på, at du ikke kan kold kalde folk på den måde, fordi de måske afviser dig?
Denne frygt kan kun forventes, hvis din dagsorden er at sælge noget til personen. Med andre ord, hvis du stadig bruger det traditionelle salgssæt. Men når du mestrer det nye kolde opkaldsperspektiv, vil du føle dig komfortabel med at kalde nogen, når som helst, ved hjælp af en hvilken som helst tilstand.
Client Focus
Så længe du er 100 procent fokuseret på din potentielle kundes verden, vil du opdage, at folk vil være modtagelige for dig. Du kan nemt navigere gennem en organisation med den type dialog, der er beskrevet ovenfor, fordi du beder om hjælp på en afslappet måde, og du sætter aldrig nogen på stedet.
Antag at din indsats for at lokalisere din kontakt på denne måde mislykkes. På det tidspunkt kan du forlade en telefonsvarer, men det bør altid være din allerførste mulighed.
Her er et eksempel på et passende koldt ringer voicemail:
"Hej John, måske kan du hjælpe mig ud i et sekund? Jeg er ikke sikker på, om du er den rigtige person eller ej, men jeg forsøger at nå den person, der er ansvarlig for at rapportere problemer om ubetalte fakturaer. Mit navn er John Edwards, mit nummer er ... "
Prøv denne måde at nærme sig situationen på voicemails, og du vil blive overrasket og tilfreds med hvor ofte det bliver en motorvej i stedet for en blindgyde.