Ejerskab er noget, der let anerkendes, men ikke let defineret. En klar illustration af ejerskab kan findes i fast ejendom. Når du ejer en ejendom, skal du generelt behandle det med respekt, holde det i god stand og foretage forbedringer for at beskytte din investering og øge dens værdi. Når du bare er lejer i en ejendom, har du ikke meget motivation til at bryde sig om spildene, hullerne, brændingerne, eller hvordan dine daglige aktiviteter påvirker noget ud over dit depositum.
En ejendomsfølelse aktiveres naturligt hos mennesker, når de har en økonomisk eller følelsesmæssig indsats i noget. Når noget kan betegnes som "min", udløser det følelser af besidderlighed og ansvarlighed, der ikke er til stede fra en stilling af "din".
Ejerskab i detailbranchen
Ejerskab i detailbranchen er ikke meget forskellig fra ejendomsbranchen, fordi der er dem med en "ejer" mentalitet og dem med en "lejer" mentalitet i hver. I en hvilken som helst detailhandel kan du normalt identificere ejeren eller lederen blot ved observation. Det er ikke kun, at de har bedre tøj eller går rundt med en myndighed. Du kan påpege hovedkonkurrencerne, fordi du kan se, at de opererer fra denne position af "mine-ness". De bemærker mere, engagerer mere og bryr sig mere, fordi de har en større økonomisk og følelsesmæssig rolle i, hvad de er gør hver dag.
Lejlighedsvis vil du støde på en ikke-ledelsesmæssig medarbejder, der besidder den ubehagelige egenskabskvalitet. Dette er den medarbejder, der behandler det firma, de arbejder for, og de kunder, de tjener som deres egne. Til medarbejderen med ejerskab, hver succes, stor eller lille, er noget at fejre. Hver fiasko, stor eller lille, er noget at bekymre sig om.
Denne sjældne og vidunderlige medarbejder tager alle aspekter af deres job personligt og er internt drevet til excellence, fordi det er den måde, de kan lide at dukke op i verden.
Find medarbejdere med ejerskab
Mange detailforvaltere ved ikke, at der er en ting som ejerskab, indtil de ved et uheld ansætter nogen med det. Pludselig bliver den skarpe kontrast mellem medarbejderne med ejerens mentalitet og medarbejderne med lejerens mentalitet åbenbar. Den nyligt vækkede leder kan nu se, at ejerskabskvalitet medfører den slags proaktive og produktive adfærd, der gør tingene færdige og får dem til at klare sig godt. Da medarbejdere med ejerskab normalt er selvreguleret og lav vedligeholdelse, finder ledere, at de har få tidskrævende kontrolbesvær med dem. For at se hvad de ser, vil ledere øjeblikkeligt gerne have flere af disse ejendomsspørgsmål, men da de ikke er sikre på, hvordan de fik det i første omgang, er de ikke sikre på, hvordan man skal få flere medarbejdere med det til fremtiden.
Det er ikke så mystisk, som det kan synes. At forstå, hvad ejerskab er, beslutter at du vil have det og anerkender det, når du ser det, bringer det tættere på. En leder, der ønsker at etablere en stærk følelse af ejerskab som standard driftstilstand med et medarbejderhold, skal bare bede om det, støtte det og styrke det positivt for at få det og holde det i live.
Annoncer for ejerskab
Et flertal af beskæftigelsesannoncer beskriver i høj grad detaljer og opgaver, men drømmedarbejdernes personlige kvaliteter, arbejdsstil og karakter er næppe nævnt eller helt fraværende. Er det fordi ledere ikke har taget sig tid til at definere immaterielle anlæg eller fordi de er bange for at bede om, hvad de vil have? Uanset årsagen er det som at bestille en omelet uden at specificere ingredienserne og håber at det du serverer er noget, du vil elske. Det kan ske, men det er et langt skud.
Hvis du ønsker en medarbejder med ejerskab, skal du annoncere for ejerskab og definere, hvad det betyder for dig. Nogle enkle eksempler på, hvordan du kan annoncere for ejerskab er:
- Du skal have en stærk følelse af ejerskab, der drev dig for at finde måder at gøre tingene bedre, hurtigere og billigere på.
- Har brug for nogen, der tager ejerskab til hver transaktion, og finder måder at glæde sig over og imponere kunder hver dag.
- Succes i dette job kræver, at du tager ejerskab i din tildelte afdeling og overgår forventningerne til din vejleder med din effektivitet og opmærksomhed på detaljer.
Med en enkelt linje i din arbejdsannonce kan du skræmme nogle af de slackers og sætte scenen for en ejerskabsdiscussion i interviewet.
Interview for ejerskab
Hver arbejdsgiver håber, at hver ansøger vil medbringe den magiske ejendomsret med dem, men få arbejdsgivere gør det til et identificeret krav til ansættelse. Sammen med matematik færdigheder, computeroplevelse og kundeservice demeanor, ejerskab er en kvalitet, der skal være på "listen", hvis det er noget, der er vigtigt for jobbet. Vellykket interview kan hjælpe med at indsnævre kandidatområdet. Her er nogle grundlæggende interviewspørgsmål, der vil hjælpe dig med at afgøre, om kandidaten foran dig virkelig har en følelse af ejerskab.
- "I annoncen til jobbet sagde vi, at du havde brug for en stærk følelse af ejerskab. Hvad betyder det for dig? "
- "Vi forventer, at alle tager ejerskab for succesen med denne virksomhed. Tror du, du er den slags person? Giv mig et eksempel på, hvordan du har taget ejerskab til succes med noget i skole eller arbejde eller i dit personlige liv. "
- "Her er hvad vi mener ved ejerskab ... Hvis du skulle se skraldespanden på parkeringspladsen på vej ind i forretningen om morgenen eller på vej ud om natten, ville vi forvente, at du afhenter det skraldespand ikke fordi nogen ser dig , men fordi du ikke kan lide at arbejde i et uklart sted. Vil du være villig til at gøre det? Giv mig et eksempel på noget, du gjorde i et tidligere job, bare fordi det var vigtigt for dig. "
En blank stare vil fortælle fortællingen. Hvis kandidaten ikke kan tænke på en måde at besvare dit spørgsmål på eller ikke let kan give dig et konkret eksempel, så er ejerskab noget, der kommer naturligt til ham eller hende. En person med en stærk ejendomsret har mange eksempler på det og vil være stolt af at fortælle dem om dem. Uanset om det er noget dramatisk som den fundraiser, de spydte for tsunamiofre, eller noget lille som at tage en plastpose til at rydde op efter deres hund i parken, viser en demonstration af ejerskab på ethvert område af livet, at denne ansøger vil bringe den værdifulde kvalitet ind i din virksomhed.
Leje til ejerskab
Måske forekommer en kandidat kvalificeret på alle måder, men synes at mangle den svindlende kvalitet af ejerskab. Skal du alligevel ansætte personen? Det er vigtigt at overveje værdien af ejerskab i denne stilling for organisationen. Stil dig selv om disse spørgsmål:
- Vil medarbejderen arbejde uden tilsyn?
- Er der en stor mængde direkte kundekontakt, som medarbejderen vil have som en regelmæssig del af deres job?
- Er dette en unik position med unikke ansvar i modsætning til en dobbelt position på et stort hold?
Hvis du svarede på "ja" på et eller flere af disse spørgsmål, ville det give dig og din organisation det bedste for dig at holde fast i ejerskab. I en uovervåget stilling vil en person med ejerskab være produktiv og motiveret uden nogen ekstern kilde til inspiration eller retning. I en kundekontaktposition tager en person med ejerskab ansvaret for samspillet og sikrer, at de ledes til deres bedst mulige konklusioner. I en situation, der ikke duplikeres andre steder, vil en person med ejerskab vide, at andre afhænger af deres bidrag, og vil trives i den position, der er hovedansvaret.
Der er nogle jobstillinger, hvor ejerskab ville være rart, men det er ikke nødvendigt. Men hvis du ansætter en stilling, hvor ejerskab er en nøglefaktor for succes , er det en kvalitet værd at vente på.
Hvis du tror, at nogen kan læres ejerskabsadfærd, så vil du måske tænke igen. Du kan opmuntre til en ejendoms tendens og se den vokse, men hvis frøet ikke er der, kan du grave alt, hvad du vil, og du vil aldrig finde den proaktive, ansvarlige medarbejder, som du virkelig ønsker. Færdigheder kan læres. Personlighed og interne kvaliteter kan ikke. I ansættelsesprocessen er det vigtigt at få klar over de immaterielle kvaliteter, som kandidaten bringer til din fest, før du beslutter dig for at invitere dem.
Træn for ejerskab
Hvis du ikke kan undervise ejerskabskvaliteten til en person, der ikke i sig selv besidder den, er der noget i tanken om, hvordan ejerskab passer ind i træningsprocessen? Det korte svar er "Absolut!" Træningen vil ikke magisk indsætte kvaliteten af ejerskabet til hver medarbejder, der går i døren. Men enhver, der går ind i en ejendomsindstilling, kan nemt få det til at suges ud af dem hurtigt, begyndende med træningsprocessen.
De fleste "træning" -programmer er virkelig "fortælling" -programmer. Ledere eller undervisere fortæller trainees hvad de skal gøre, fortælle dem hvordan de skal gøre, hvad de gør, fortæl dem politikker, fortæl dem procedurer, fortæl dem regler og fortæl dem dem 23 måder de kan få fyret i dette firma. Det er en hel del fortælling, der passerer til træning, og det opstiller det paradigme, som medarbejderne skal gøre som de fortalte, hvilket er modsat af paradigmet for at tage ejerskab.
Når man udfører medarbejderuddannelse, er det vigtigt at skelne mellem undervisningsfærdigheder og konditionsadfærd, fordi hvert aspekt kræver en anden strategi. Specifikke færdigheder som at køre et kasseapparat, bruge computeren, udfylde rapporter mv. Skal undervises med specifikke trinvise trin. Dette er robotens dele af jobbet, hvor kreativitet og afvigelse ikke kan accepteres.
Men ethvert andet aspekt af jobbet, som høflighed, effektivitet, renlighed, sikkerhed osv. Bør ikke undervises på en robust måde. Det er de aspekter af jobbet, hvor du vil have medarbejdere til at udtrykke deres kreativitet, indsætte deres personlighed og skabe en følelsesmæssig investering. Du opmuntrer ejerskab, når du bruger en resultatbaseret træningsstrategi, når det er muligt. Ved klart at etablere et ønsket resultat, give præstationsretningslinjer og derefter lade medarbejderne sætte deres personlige spin på at opnå resultatet, vil du give frøet af ejerskabsrum til at vokse.
Som et eksempel er medarbejderne på Walt Disney-forlystelsesparker verdenskendte for deres proaktive høflighed. Disse medarbejdere læres ikke en serie af how-to adfærd, der vil producere høflige interaktioner. I stedet fortales de, at det ønskede resultat af hver interaktion er at glæde gæsten, og når det er muligt overstige gæstens forventninger. De får retningslinjer om sikkerhed, effektivitet, kulturel mangfoldighed og omkostningskontrol , men de bliver aldrig fortalt, hvad de skal gøre, eller hvornår man skal gøre det. De har lov til at udtænke deres egne kreative løsninger baseret på den unikke situation, der ligger foran dem.
Som resultat af denne resultatbaserede uddannelse opfordres Disney-medarbejderne til at tage ejerskab til hver gæst (kunde) -transaktion, og de forbliver mentalt og følelsesmæssigt involveret i deres arbejde. Det er sådan, at Disney-medarbejdere er "trænet" for at lave magi. Medarbejdere i enhver detailvirksomhed kan tilskyndes til at tage ejerskab og tilføje deres egen "magi" til deres arbejde under træningsprocessen. Den operationelle støtte, de modtager dagligt, vil derefter afgøre, om de rent faktisk gør det.
Støtte ejerskab
Hvis du finder dig selv konstant nødt til at blive på toppen af mennesker for at få tingene færdige, er et eller flere af disse udsagn sandsynligvis sandt:
- Du har ansat folk med lejer mentalitet
- Din stiflende ledelsesstil har medført, at folks ejerskabskvaliteter bliver slumrende
- Ejer-mentalitetsfolkene har forladt til arbejde et sted, der støtter og værdsætter dem mere
Resultatbaseret træning kan aktivere ejerskabskvaliteten, men kun resultatbaseret styring kan holde den i live. I stedet for at fokusere på at fortælle medarbejderne, hvad de skal gøre og hvordan man gør det hele dagen, bruger ledere, der støtter ejerskab, deres dag til at minde medarbejderne om ønskede resultater og tilbyder support, da medarbejderne arbejder deres egne strategier for at nå disse resultater.
Denne frigivelse af kontrol er vanskelig for mange ledere, fordi de tror, at de blev valgt til at være en leder, så de kunne lede mennesker rundt. Medarbejdere med ejerskab vil ikke arbejde for chefer med styrende lederskab i meget lang tid. Og de medarbejdere, der er komfortable bliver fortalt, hvad de skal gøre, vil aldrig have en følelse af ejerskab.
I et ejerforhold er bestyrelsens ekspertise og autoritet bedst brugt til at eliminere de hindringer, der gør ejendomsretten vanskelig eller umulig for medarbejderne. For eksempel kan medarbejdere, der ikke har den magiske kasseapparatkode, ikke tage ejerskab til en returtransaktion. Medarbejdere, der aldrig har set eller ikke ved, hvordan man læser planen-o-grammet, kan ikke tage fuldt ejerskab af deres opbevaringsansvar . Medarbejdere, der ikke har beføjelse til at træffe beslutninger for at afhjælpe en kundeklager, vil aldrig tage ejerskab til servicegendannelse. Ved at fjerne disse barrierer gør lederen ejerskab mulig og holder ejerens mentalitet levende.
Ingen kan fjerne hindringer for succes hurtigere eller lettere end en støttende leder, der forstår værdien af ejerskab. Brug af din tid til at eliminere hindringerne for at tage ejerskab er, at tiden er godt brugt, fordi i slutningen af dagen vil du opmuntre medarbejderne til at stige til et nyt ansvarsniveau i deres daglige aktiviteter.
Belønning Ejerskab
Det, du lægger mærke til, er, hvad dine medarbejdere også vil gøre opmærksom på. Når du "fanger" medarbejdere, der demonstrerer ejerskab, skal du sørge for, at de modtager anerkendelse på en måde, der er synlig for deres holdkammerater. Når medarbejdere observerer deres holdkammerater bliver belønnet for visse adfærd, vil de sandsynligvis også vedtage disse adfærd.
Når du vælger den mest hensigtsmæssige belønning for ejendomsadfærd, skal du huske, at personer med ejerskab er følelsesmæssigt investeret i deres arbejde. Den anerkendelse, som vil få mest indflydelse, er den art, der er tilpasset og personlig, fordi den vil forbinde med medarbejderen på et følelsesmæssigt niveau. Ligesom med enhver særlig lejlighed er den gode gave værdsat, men en oprigtig og ægte besked på kortet er værd.
Ledende for ejerskab
Mange ledere siger, at de vil have mere ejerskab, men i hemmelighed frygte det kaos, der kan komme med tabet af kontrol. Ejendomsmålet er ikke at få alle til at løbe rundt "gøre deres egne ting", men snarere at lade alle gøre deres arbejde og stadig være deres egen person. Kontrol (eller illusionen af det) kan stadig opretholdes med klart etablerede mål, præstationsniveauer og ansvarlighed.
Dem, der udøver deres ledelsesbeføjelser ved at fortælle folk hvad de skal gøre, hvad de skal tænke og hvordan man opfører sig, har ubevidst forvirret at forvalte med forældre. Den slags voksne, som vil tillade sig at blive behandlet som børn, er ikke de samme mennesker, som vil være de proaktive, selvmotiverede medarbejdere med ejerskab, som de fleste ledere ønsker. Ledere kan have total kontrol, eller de kan have ejerskab, men de kan ikke have begge. Nøglen er at vælge bevidst, hvad du vil, og fokusere derefter på dine egne adfærd, så du kan få det, du har valgt.