Corporate Vision of Home Depot, Lowes og deres Retail Konkurrenter
Mission statement fra de største amerikanske detailkæder i DIY Home Improvement-segmentet er både overraskende og overraskende effektivt. Faktisk er det det høje, holistiske og folkorienterede fokus for Home Improvement-detailhandlere, der har givet dem mulighed for at overleve som kategoridræbende big-box-detailhandlere, da detailhandelsbegrebet forsvinder fra det amerikanske landskab.
Forbedring af en mission
DIY Home Improvement Retention niche synes at være kommet til en uudtalet aftale om, at forretningen med boligforbedring detailhandel har mindre at gøre med hamre og negle og mere at gøre med de mennesker, der bruger dem.
Det er lidt overraskende i betragtning af den tekniske og utilitaristiske karakter af typen af hjemmeforbedringsprodukter og -tjenester, som disse detailhandlere leverer.
Men det er ikke så overraskende, når du overvejer, at næsten 50% af detailhandlere til boligforbedring er kvinder nu, ifølge en nylig Google-undersøgelse om DIY-shoppere. At Google-undersøgelsen afslørede flere ting om den gennemsnitlige detailhandler, der også kan være overraskende:
- 47% laver hjemmeforbedringsprojekter, ikke fordi de er nødvendige, men fordi de er behagelige
- 38% er Gen Xers og Millennials
- 71% bruger internettet til at undersøge produkter og få vejledende oplysninger
- 58% ejer en smartphone
- 88% besøger detailwebsteder mindst en gang som en del af deres DIY forbedring køb erfaring
- 65% siger, at de er mere tilbøjelige til at gøre deres hjem forbedring køb fra detailhandleren, der også giver dem DIY instruktionsvideoer online
Her er missionerklæringerne fra de største DIY Home Improvement Retailers i USA
Hjemmedepot
Home Depot- mærket er virkelig otte corporate værdier, som definerer en specifik tilgang til opbygning af relationer med kunder, aktionærer og samfund, og den måde, hvorpå medarbejderne tilskyndes og har beføjelse til at gøre det.
Den "noget andet", der anerkendes som en Home Depot-branded kundeoplevelse, har sine rødder i virksomhedens værdi "Entrepreneurial Spirit".
Med denne virksomhedsværdi er Home Depot-medarbejderne specifikt ansvaret for at være kreative, innovative og proaktive i jobopgaverne og deres kundeserviceindsats.
Lowes
Glans af Lowes missionerklæring er i en simpel sætning - "kundevurderede løsninger". Det beviser, at Lowes ledelsesteam respekterer kundernes behov og forstår behovet for at lede sine medarbejdere på alle niveauer for at gøre det samme.
Hvorfor Home Improvement Retailers overlevede, da andre Big Box-forhandlere ikke gjorde det
Niche-detailhandel har været svært at opretholde i en digital verden, hvor forbrugerne har beføjelse til at finde og købe noget produkt til enhver tid. Men disse to største hjemmeforbedringshandlere - Home Depot og Lowe's - har været i stand til at overleve "de store boxers butikers" dødssted i de seneste år og ikke kun på grund af størrelsen og omfanget af deres detailhandel. Der har været masser af beviser for, at der ikke er noget som "for stort til at mislykkes" for kategorier, der dræber store boksforhandlere.
Det er nyttigt at sammenligne missionserklæringerne for Home Depot og Lowe's med de konkursopgørelser, som de konkursstore big-box-detailhandlere har for at identificere forskellen i filosofier bag detailhandlere, der trives, og detailhandlere, der ikke overlever.
Konkursstore big-box detailhandlere tilsyneladende havde missionserklæringer, der undlod at køre ledere til den fleksibilitet og innovation, der var nødvendig for at forblive konkurrencedygtig i et hurtigt udviklende detailklima. Enten det eller disse detailhandlere havde ledere, der ikke var i stand til at gøre missionserklæringsordene indrammet på kommandovægge en realitet.
Missioner, der førte til Big Box-konkurs
Hvad der følger er missionerklæringerne for store kategoridræbende store boksforhandlere, der for nylig har erklæret konkurs og gået helt ude af drift. Dette er de typer missioner, der har vist sig at være mislykkede, eller at de ikke succesfuldt udføres af detailledelseshold.
- Blockbuster: The Blockbuster mission statement bagved kundernes behov og manglede en klar vision om fremtiden.
- Grænser: Borders missionerklæring manglede en klar retning for grænserne, da de dagligt tog konkrete beslutninger.
- Circuit City: Circuit City 's mission fokuserede medarbejdere på virksomhedens værdier, men disse værdier manglede enhver henvisning til innovation eller kundeoplevelse. To aspekter af virksomhedens aktiviteter var kernen i dens død.
Home Improvement Retailing Konkurrenter er også på mission
For at fortsætte med at overleve og trives, er Home Depot og Lowe's nødt til at holde sig foran deres konkurrenter i alle kategorier. Der er ingen begrænsninger for antallet og typerne af detailhandlere, der kan krænke de store supermarkedforhandlere til hjemmet forbedring ved at tilbyde produkter og tjenester relateret til forbedring af hjemmet. Ligesom forbrugere har bemyndigelse af teknologi til at foretage indkøb fra enhver detailhandler i verden, er detailhandlerne også bemyndiget af teknologi til at skabe forsyningskæder til enhver form for produkter i verden.