Bestilling Opfyldelse kan gøre eller Mar en e-handel forretning
Deri ligger det eksistentielle dilemma for e-handel.
Til at begynde med forventer folk bedre priser, hvis ikke "tilbud" i online-køb. Det barberer overskuddet fra mange e-handelsvirksomheder til enkeltcifre. Så hvordan kunne de have råd til en fremragende og personlig kundeservice? Det er netop dette problem, der har ført til, at mange e-handelstøj gør det umuligt.
Akin til fysisk detailhandel, e-handel arbejder på at maksimere besøgende til deres butik. Men i modsætning til fysisk detailhandel kan en e-handelsforhandler ikke blot overdrage varen til kunden over disken. Varerne skal pakkes og afsendes, ofte på tværs af statslige og nationale grænser.
Som om det ikke var nok, kan problemer vedrørende returvarer eller omvendt logistik generelt være særligt irriterende for e-handelsvirksomheder, da de ikke har en fysisk placering, hvor varer kan returneres.
To afgørende tendenser til bedre forståelse vedrørende e-handel-opfyldelsesproblemer:
Tredjeparts logistik : Online-virksomheder er drevet af effektivitet.
Da stadig bedre teknologi og enheder fungerer bedre, skal selv forretningsprocesser forbedres. Dette nødvendiggør specialisering som en livsstil - hvilket giver en overbevisende begrundelse for at outsource e-handelslogistik.
Tredjeparts logistikudbydere er nu tilgængelige på tværs af grænser. De kan ikke bare levere med en høj grad af nøjagtighed, men også administrere omkostninger til det punkt, hvor logistik internt bliver ulogisk.
Endnu en driver til outsourcing logistik er det faktum, at de fleste e-handelsvirksomheder ikke har den skala, hvor de har råd til de enorme omkostninger ved avanceret ERP-software (Enterprise Resource Planning), der kræves for at forblive konkurrencedygtige. Og da databehandlingen bliver mere mobil, er investeringen i den nyeste teknologi kun bundet til at stige. Dette gør en overbevisende sag for store format, multi-location, specialiserede tredjeparts logistikudbydere.
Omvendt logistik : Mange e-handelsvirksomheder foretrækker at ønske væk behovet for omvendt logistik. Som om belastningen med at skabe og opfylde efterspørgslen ikke var nok, skal e-handelsfolk finde midler til at håndtere varer, der bevæger sig i omvendt retning - fra kunde til virksomhed.
Der er mange drivere til omvendt logistik, som f.eks. Returnerede, uleverede og beskadigede varer. Men ikke alle omvendte logistik er drevet af fejl eller ulykke. For eksempel, i tilfælde af udvekslingstilbud, brænder e-handelsvirksomheder faktisk behovet for omvendt logistik.
Forretningsmodellen for en omvendt logistik-enhed er imidlertid ret forskellig fra logistik- og opfyldelsesenheden. For at lære mere om, hvordan en omvendt logistik enhed udfører, læs artiklen - Hvad er omvendt logistik?
Effektiv E-handel Opfyldelse
For at være effektiv skal en e-handelsvirksomhed være opmærksom på alle disse:
- Hastighed: Varerne skal ikke bare komme derhen. De skal komme der i tide hver gang.
- Nøjagtighed: Varerne skal komme der, men ikke bare varer. De nøjagtige varer, der blev bestilt, skal komme derhen.
- Skalerbarhed: Selvfølgelig kan du få varerne der nu, men når du vokser vil din evne til at opfylde vokse med dig?
- Overskyet: Højsæsonen og andre lejligheder forårsager overbelastning i shopper-trafikken. Du har sikkert sikret, at dit websted modstår oversvømmelsen, men gør din opfyldelse? Eller bliver julegaven leveret efter jul?