Effektiv Reverse Logistics Management er af afgørende betydning for kundens glæde
Der er flere grunde til at gøre omvendt logistik uundgåeligt.
Her er nogle af de mest almindelige.
Vender tilbage
Nogle varer returneres altid til sælgeren. Det gælder både fysisk detailhandel og e-handelsopsætning.
Misleverede eller uleverede varer
Hvis du er en e-handelsafspiller, der sælger virtuelle varer, der kan leveres elektronisk, kan du være lykkeligt uvidende om mareridtet af fejlleverede eller ikke-leverede varer. Men fysiske varer, der ikke når den ønskede destination, er et almindeligt problem, som e-handelshandlende skal håndtere.
Beskadigede varer
Bestilling af en helt ny iPad og modtagelse af en, der har et revnet legeme eller en ridset skærm, er uacceptabel. Men det er bundet til at ske nogle gange. Sådanne beskadigede varer returneres af kunden eller logistikudbyderen.
Fejlfunktioner
"Jeg har modtaget keramikhjulet, men det nægter at spinde" er det sidste, en succesfuld e-handelsvirksomhed ønsker at høre. Men da 100% fejlfri ydeevne er umulig, vil der være tilfælde, hvor varer ikke virker.
Det er ikke udelukkende for e-handel; det sker også i fysisk detailhandel.
Men en kunde, der fysisk indsamler varer hos en detailhandler, finder det logisk at rejse tilbage til butikken for at returnere de fejlfunktioner, der går i stykker. I e-handel vil kunden foretrække en afhentning fra hendes placering eller i værste fald en mulighed for at maile i det funktionsdygtige produkt.
Udvekslingsprogrammer
"Giv os din gamle og forældede gizmo og få den nyeste model" er et slogan, der finder appel med mange. Flere kunder nægter at opgradere, da de ikke er villige til at skrabe en perfekt, men alligevel gammel vare.
Udvekslingstilbud er overbevisende for kunden, men de skaber den ekstra proces med indsamling af varer til e-handelsbranchen.
Hvorfor Reverse Logistics er vigtigt
Hvis du har læst ovenstående liste nøje, ved du, at der ikke er nogen undladende omvendt logistik. Men jeg vil gerne have dig til at tænke på omvendt logistik som mere end blot et nødvendigt ondt. Her er nogle af grundene til, at omvendt logistik er så vigtigt for en e-handelsvirksomhed:
Som en strategisk fordel
Selvom e-handelsvirksomheden er ret kompleks, har kunderne kun to klare vinduer i virksomheden - hjemmesiden og ordrenes opfyldelse. Hvis en af disse to er fundet mangler, vil kunden miste den tillid, der er nødvendig for at købe. Omvendt logistik er en vigtig del af ordrenes opfyldelse. Derfor kan en stærk omvendt logistikopsætning være en strategisk fordel for en e-handelsvirksomhed.
Kunde tilbageholdelse
På samme måde som omvendt logistik kan fungere som en strategisk fordel, kan det også hjælpe med opbevaring af kunder .
En kunde, der kan returnere eller bytte med lidt smerte, vil sandsynligvis være en tilfreds kunde. Og en tilfreds kunde vil sandsynligvis være kunde i lang tid.
Reguleringsoverensstemmelse
Når omvendt logistik resulterer i beskadigede varer, fører det til affald. Og der er bestemmelser om affald, især e-affald. Det beviser, at omvendt logistik handler ikke kun om kundelydelse; det har at gøre med at tilpasse sig inden for det juridiske miljø i virksomheden.
Lønsomhed gennem Asset Recovery
Hvis din e-handelsvirksomhed ikke har en forsvarlig omvendt logistikplan, går det sandsynligvis tabt på den gyldne mulighed for at drage fordel af de bunker af varer, der faldt ud af forsyningskæden . I en tid med wafer-tynde e-handelsmargener kunne effektiv omvendt logistik være forskellen mellem at være rentabel eller ej.
Aktionær Værdi
Som leder af en e-handelsvirksomhed ved du, at det er dit fidusiære ansvar at levere værdi til aktionærerne. Så du er nødt til at indskyde på de mange muligheder, som reverse logistik giver.