Kunde support
Dette kan være i form af et callcenter, support via email eller en online chat. Ofte er det en kombination af alle disse metoder. E- handelsbranchen skal gøre sig tilgængelig til en samtale med kunden, som måske vil returnere eller reparere de købte varer. Ingen kunde bør gøres for at føle, at de er en smerte, simpelthen fordi de ønsker at returnere varer.
Fysisk bevægelse af varer
Der er en bred vifte af metoder, hvorpå en e-handelsvirksomhed kan modtage varerne fra kunden. Kunden kan blive forpligtet til at poste i varerne eller slippe dem fra på bestemte steder. Nogle handlende vil organisere for afhentning af varerne fra kundens sted.
warehousing
De fysiske varer, der indsamles, skal mærkes, spores og gemmes. Dette er formålet med lagerprocessen. Et lager er typisk et stort lagerplads i udkanten af større byer.
Ud over lagerplads har store lagre mange enheder og automatiserede processer til at mærke og spore de lagrede varer.
triage
Triage betyder sortering af varer baseret på deres tilstand eller kvalitet. Nogle af varerne skal repareres og sendes tilbage. Andre skal sælges som brugte / defekte varer.
Stadig andre skal sælges som skrot. For at tage denne beslutning omfatter omvendt logistik det vigtige trin i triage.
Reparation
Reparationer er en vigtig proces i forsyningskæden for omvendt logistik - enten for at returnere til de reparerede varer til kunden eller til videresalg af returvarer. Omkostningseffektive reparationer kan gøre det muligt for omvendt logistikcenter at blive et profitcenter. Faktisk afhænger forretningsmodellen fra flere tredjeparters omvendte logistikudbydere af at sælge renoverede produkter ved høje markeringer. Nogle går så langt, at de rent faktisk giver garantier på de renoverede varer.
After Sales Support
Antag at de returnerede varer bliver renoveret og solgt til en ny kunde. Nu er den omvendte logistikudbyder blevet den nye sælger. Alle aspekter af kundesupport, som f.eks .: service af produktet og støtte til det med en årlig vedligeholdelseskontrakt (AMC) kræves, selv i tilfælde af brugte brugte varer.
Brug af en tredjeparts Reverse Logistics Provider
Ligesom logistik hos en e-handelsforhandler kan outsources til en tredjeparts logistikudbyder , er der også specialiserede tredjepartsleverandører af omvendt logistik. Disse er organisationer, der specialiserer sig i at modtage varer fra kunder, renovere dem og sælge dem med stejle rabatter.
E-handel Industri Insights
- Interessant nok har de markeringer, som reverse logistikudbydere bruger, ofte tendens til at være højere end den e-handelsforhandlers oprindelige markering. Dette er ikke rigtig den uregelmæssighed, det forekommer, da e-handelshandlerne kunne få saddled med returnerede varer. Når disse varer begynder at pile op, ville e-handelshandleren ikke kunne fortsætte sin sædvanlige forretning på grund af de penge, der er blokeret i disse varer.
- Reverse logistik er ofte mere tidsfølsom end at få varerne til kunden i første omgang. Dette skyldes risikoen for forældelse eller anvendelighed af de returnerede varer. Dette er en af de mange faktorer, der motiverer e-handelsleverandører til at outsource deres reverse logistikopsætning.
- En væsentlig del af omvendt logistik indebærer bortskaffelse af varer indsamlet fra kunder. Affald har altid været et omstridt spørgsmål med stadigt skiftende lovgivning. Som følge heraf er en specialiseret omvendt logistikudbyder normalt bedre i stand til at afhænde et produkt på en måde, der er i overensstemmelse med reguleringen.