Tilbage ordrer er dårlige. Sådan fjerner du dem.
Hvis du har tilbageordrer, betyder det, at dine kunder venter på at sende dem ordrer. En anden måde at sige på er: Dine kunder venter på at betale dig penge.
At køre dine backordrer til nul er en fantastisk måde at optimere indtægter på. Den gode nyhed er, at der virkelig er kun tre ting, du skal gøre for at køre dine tilbageordrer til nul og holde dem der.
- Kunde Demand Management
- Internal Throughput Management
- Leverandørens ledetid ledelse
Det er ret grundlæggende, virkelig. Hvad ønsker du kunder, hvornår de vil have det - og hvor lang tid tager det mig at levere til dem?
Og mens du måske ikke har hundrede procent kontrol over de tre drivere, med tilstrækkelig praksis, kan du forstå dem nok til at forhindre tilbageordrer.
Kunde Demand Management
Medmindre du er Apple eller National Football League, kan du sikkert ikke fortælle dine kunder, hvad du vil give dem, og hvornår du skal give det. Resten af os skal finde ud af, hvordan levere hvad vores kunder ønsker, når vores kunder ønsker det.
Dine kunder sender dig masser af signaler for at fortælle dig, hvad de vil, og når de vil have det. Et af disse signaler er en ordre. Det er de bedste signaler, fordi det fortæller dig, at din kunde er villig til at give dig penge i bytte for dit produkt.
Andre signaler omfatter prognoser (som typisk er ikke-bindende) og anden business intelligence, der kan hentes fra e-mails, telefonopkald og møder fra ansigt til ansigt.
Du kan også arbejde for at forudsige din kundeefterspørgsel ved at analysere historiske faktiske forsendelser, konkurrencedygtige landskaber, sæsonforhold og enhver markedsføring eller salgsfremmende foranstaltninger, der vil påvirke efterspørgslen.
Din kunde er ikke altid rigtig
I modsætning til det gamle ordsprog om din kundes ufuldstændighed er din kunde ikke altid rigtig. Og under de rette omstændigheder vil de sandsynligvis sætte pris på at fortælle dem det.
Hvis din kunde bestiller en ordre, og de vil have, at du sender den ordre om tre dage, men du ved, at din ledetid er tre uger, er det en mulighed for at fortælle dem, at de har angivet den forkerte leveringsdato på deres ordre.
Hvis du ikke arbejder med din kunde, så de kender dine ledetider, beder du om tilbageordrer. I ovenstående eksempel, hvis du accepterer din kundes ordre med "send det på tre dage" anmodningsdato - og du ved, at du ikke kan sende den i tre uger - bliver ordren en tilbageordre, når den tredje dag ruller rundt indtil du sender det.
Og hvad så?
Hvis du havde arbejdet med din kunde, så de forstod dine ledetider, ville din kunde sandsynligvis have lagt ordren med tre ugers ledetid. De ville have gjort det på en af to måder, de ville have accepteret din push-out i tre uger, eller de ville have lagt deres købsordre to uger og fire dage tidligere. Dine kunder ønsker at forstå deres leverandører, og du kan klare deres forventninger ved at hjælpe dem med at klare deres efterspørgsel .
Internal Throughput Management
Du ved, at Dave i din modtagende afdeling har en levering fra en af dine leverandører. Og du ved, at Wendy i kundeservice har en ordre fra en kunde, som ønsker, hvad Dave netop har modtaget.
Ved du, hvor længe det vil tage Scott i skibsfarten for at få det produkt ud af døren og opfylde Wendys ordre?
Det store ved Internal Throughput Management er, at det er den bakordre driver, du har mest kontrol over.
Hvis du ikke ved, hvor lang tid det tager Dave at lægge denne levering på lager, så Wendy kan frigive ordren til Scott til at sende - så skal du.
Gør flere tidsstudier for at måle din interne gennemstrømningstid. Du kan sætte Post-It op på din kontorvæg eller kortlægge det på en tavle - men forstå hvert minut hvert sekund af din proces.
At have den viden lige ved hånden hjælper med at eliminere tilbageordrer, fordi du ved præcis, når du kan sende et produkt, endda en, der sidder på en af dine lagerhylder.
Løfte ikke at sende noget i morgen, hvis du ved, at det tager dig 48 timer at sende en ordre ud af døren.
Og selvfølgelig er det næste skridt med at skære sekunder, derefter minutter, derefter timer og så dage uden for din interne gennemløbstid .
Leverandørens ledetid ledelse
Hvis din kunde bestiller produkt A fra dig, men du ikke har produkt A på lager - så ved du, at du skal få noget. Produkt A. Lad os sige Produkt A kommer fra leverandør X. Hvor lang tid tager det for dig at få Product A fra leverandør X?
Det er din leverandørens ledetid. Leverandør X kan fortælle deres ledetid er seks uger, men du har bestilt Product A fra dem for længe nok for at vide, at det virkelig tager otte uger for Product A at dukke op.
Forvaltning af ledetiden er afgørende for at eliminere kundeordrer. Hvis din kunde ønsker produkt A om fem uger, men du ved, at det tager otte uger for dig at få det, skal du klare dine kunders forventninger (og hjælpe dem med at bestille ordrer i tide) og arbejde med leverandør X for at forbedre ledetiden .
Hvorfor tager det otte uger for dig at modtage produkt A?
- En uge: Leverandør erhverver råvarer
- To uger: Leverandør gør produkt A
- En uge: Leverandør inspicerer Produkt A
- En uge: Fragtforwarderen forbereder fragt / tolddokumentation
- Tre uger: Transit til din Dave, ved din dør
Din bestillingsreduktion kan få gavn af din leverandørs processer. Ville dine kunder drage fordel af en seks ugers ledetid i stedet for en otte-ugers ledetid? Ville det med to ugers reduktion hjælpe dem med at styre deres beholdning og placere ordrer på en mere rettidig måde?
Hvordan kan du reducere din leverandørens ledetid med to uger? Er der råvarer, som de kan lagre, der ville spare dem om ugen? Er det virkelig en uge at inspicere Product A eller er det meste af den tid, der bruges i køen? Kan du gøre i-processen inspektioner, der ville drive fremstillings- og inspektionseffektivitet? Kan speditøren forberede dokumentation parallelt med anden fremstillings- og forsendelsesaktivitet?
Nogle gange er alt det, der er nødvendigt, et afgørende øje for at finde den lave hængende frugt for at plukke ud af leverandørens ledetider.
Og ved at optimere dine egne interne ledetider og arbejde sammen med dine kunder efter deres behov , kan du arbejde for at køre dine backordrer til nul.
Husk, tilbageordrer er et resultat af ordrer, der ikke afsendes til tiden - og ordrer afsendes ikke til tiden, når efterspørgsel og ledetider ikke forvaltes korrekt.