Brug hvert værktøj du kan for at holde dine donorer.
Sociale medier lignede engang sølvkuglen for nonprofit fundraising. Start bogføring, start tweeting, start crowdfunding, og donationer vil bare rulle ind!
Desværre var det aldrig tilfældet. I dag er organisk (ubetalt) rækkevidde nede; sociale medier algoritmer skubbe venner og familie før mærker som nonprofits. Derudover vises millioner på millioner af indholdsstoffer hver eneste dag.
At øge penge på sociale medier kræver samordnet, konsekvent indsats og kreativitet, såvel som ressourcer, medarbejder tid, faglig knowhow og endda grit.
Brug af en eller flere af disse kanaler effektivt bør stadig være en vigtig del af en nonprofit kommunikations- og fundraisingstrategi. Vi har imidlertid brug for en ny tilgang.
I stedet for at forvente, at sociale medier skal rekruttere en stor gruppe nye tilhængere, hvorfor ikke bruge det til at uddybe forbindelserne med dem, der kender og elsker dig allerede?
Det er rigtigt - dine nuværende donorer.
Det er ingen hemmelighed, at nøglen til at holde donorer udløser mange nonprofits. Desuden er det underligt, hvorfor? Jeg lavede i alt 20 donationer til 20 nonprofits sidste år og modtog personlig taknemmelighed fra præcis ni af dem.
Jeg forventer, at jeg vil høre fra de andre, når det er årsskiftet til fundraising, men ikke før det. Denne mangel på konsekvent engagement og kommunikation med donorer har skabt et fornyet fokus på "donorretention".
Hvad er donorretention?
Ifølge Blackbaud er donorretentionen "procentdelen af donorer, som din organisation holder eller fornyer, eller som giver igen fra en tidsperiode til en anden."
Den 2016 Fundraising Effektivitetsundersøgelse fandt, at den gennemsnitlige donorretensionsrate for nonprofits er 46 procent. Det betyder lidt mere end halvdelen af alle donorer gav et år, men gav ikke igen til samme nonprofit.
Undersøgelsen opdagede også, at for hver $ 100, der blev opnået i nye donationer, tabte velgørenhedsorganisationerne $ 91 gennem gaveafgivelse, som bortfaldne donorer eller mindre gaver fra nuværende donorer.
Du kan beregne din egen donorretention rate ved at dividere antallet af tilbagevendende donorer i dit sidste regnskabsår med det samlede antal donorer for det pågældende år.
Hvorfor er donorretention vigtig?
En sund donorretention for din nonprofit viser, at du kommunikerer godt med dine nuværende donorer, holder dem engagerede og opfordrer dem til at give år efter år. Kun at se på bundlinjen for de midler, der hæves hvert år, fortæller dig ikke, om din donorstewardship fungerer. Hvis det gør det, giver donorer år efter år.
Ligesom de fleste nonprofits skal du afbalancere donorkultivering med donoranskaffelse, samtidig med at du udfører tjenester, udskyder brande, styrer medarbejdere og forbliver aktive på sociale medier. Det er meget at bede om et lille eller mellemstore nonprofit.
Heldigvis kan du også bruge sociale medier omhyggeligt og strategisk for at forbedre donorretentionen.
Her er otte måder at bruge sociale medier til at forbedre donorretention på din ideel side.
01 - Kaste væk disse antagelser om, hvem der bruger sociale medier
Ifølge Pew Research Center deltager 7-i-10 amerikanere i mindst en social media platform.
Også sociale medier er ikke kun for de unge. Fra november 2016 brugte 34 procent af amerikanerne 65+ sociale medier, og antallet vokser støt. Den mest populære sociale medier platform for voksne amerikanere er Facebook, med Instagram og Pinterest placere anden og tredje.
Dine donorer fra alle aldre besøger disse websteder hver dag, deler billeder og nyttige oplysninger, ser underholdende videoer og diskuterer årsager, der betyder noget for dem. Det er op til dig at hoppe ind og blive en del af samtalen.
02 - Brug videoer og visuelle til at fange øjet
Når du forbinder med donorer på sociale medier, fokuserer du på at få fat i deres opmærksomhed.
Kun en lille procentdel af dine nonprofit-fans og tilhængere ser dine opdateringer af sociale medier (det er derfor, at opbygge din e-mail-liste er afgørende). Men du øger chancerne for at skære igennem rotten med en stor visuel.
Video er den mest populære type indhold på tværs af alle sociale medier. Visse platforme afspiller automatisk videoen, selv uden lyd, så det fanger øjet, når brugerne ruller ned deres nyhedsfeeds.
03 - Vis din indflydelse
Her viser du, hvordan donationer og gaver blev brugt. Dine sociale mediekanaler skal altid være fulde af relevante bevis for, hvor pengene gik, hvem det hjalp, hvordan det gjorde en indflydelse, og hvad flere donationer kunne gøre.
Visuelle opdateringer på fundraisingskampagner, eller endda bare et hurtigt øjebliksbillede af nogen, der hjulpet af din ideel organisation, kan gøre hele forskellen.
Folk vil være en del noget større end dem selv. Behandle dine donorer som partnere og investorer ved at give oplysninger og hyppige opdateringer om, hvad deres donationer hjalp med at opbygge. Ikke beskæftige sig med donorer som pengeautomater. Kommuniker med dem som venner.
Giv dine donorer smil, når de ser resultaterne, som deres gave har bidraget til. Du kan se gode eksempler på dette på de sociale medier konti Boston Børns Hospital, St. Baldrick Foundation og Cape Ann Animal Aid.
04 - Hjælp Donorer Forstå det problem, der skal løses
Dine donorer bryr sig om din organisation og din årsag. De ser til dig for opdateringer, nyheder, information og uddannelse om dette emne. Du bør være den go-to-ekspert for dine donorer.
Er denne sag stadig vigtig? For eksempel ved vi alle, at hjemløshed er et problem - men måske har dine donorer ikke hørt om det i nyhederne i det seneste. Hvordan vil de vide, hvad der sker? Dit nonprofit skal give et afgørende stykke af denne information puslespil.
Hvis nogen har lavet en gave til dit nonprofit, stoler han eller hun på at finde en løsning på et problem, som de mener er vigtigt nok til at give økonomisk. Du har tjent din donors tillid, nu viser dem, at du kan løse dette problem i sidste ende, men at vi ikke er der endnu.
Du kan som en bonus rette dine donorer til andre ressourcer og samtaler, som f.eks. Anerkendte Tweet Chats (for eksempel #PovertyChat, #HealthChat) og relevante Facebook-grupper.
05 - Brug strømmen af sociale medieannoncer
Socialmedieannoncer kan målrettes mod meget specifikke grupper af mennesker, baseret på geografi, alder, interesse og anden adfærd.
Nonprofits kan uploade en donorliste for at oprette en markeret brugergruppe. Når du opretter en brugerdefineret målgruppe, uploader du kontaktoplysninger til donor til Facebook og opretter annoncen. Hvis donorerne er på Facebook, vil de se annoncen.
Brugerdefinerede målgrupper kan bruges til at oprette annoncer for bortfaldne donorer ("Hej, har du glemt noget i år?"), Nuværende donorer ("Mange tak for din gave") og meget mere. Udforsk brugerdefinerede målgrupper til din ideel organisation.
06 - Design takker videoer til donorer
Et eksempel på en fantastisk takvideo kommer fra Children's Hospital Colorado Foundation ("Tak for støttebørn som mig"). Videoen repræsenterer følelsesmæssig, visuel historiefortælling. Det er undertiden svært at se, men det er også helt sikkert inspireret. Du kan ikke lade være med at føle, at din gave har gjort en forskel i disse børns liv.
Velgørenhed: Vand laver altid videoer, der fremviser donorbedømmelse. Organisationen vendte sin femte fødselsdag til en stor takkampagne, hvor frivillige og personale lavede telefonopkald, personlige videoer, sendte breve og meget mere.
Mens velgørenhed: vand gør vidtrækkende arbejde i marken, dens donor tak videoer er underholdende, humoristisk, wacky, quirky og sjovt. Se her og være inspireret til at dele din næste takkede videokampagne på sociale medier.
07 - Giv Social Media Shout Outs
På Facebook, hvis donorens indstillinger tillader, tag dem og tak dem. Hvis deres personlige profil ikke kan mærkes, overvej tagning af deres forretning eller andre tilknytninger.
Twitter er en fantastisk avenue til tagging af individuelle konti. Hvis dine donorer har delte nyheder om deres donation på kvidre eller spredt ordet om din fundraising kampagne, skal du følge det op med en takk tweet.
Eksempel tekst: "Hej @awesomedonor! Tak for at hjælpe vores årsskiftet med fundraising kampagner og være en stor del af vores succes! #taknemmelighed"
Rev Jeff Putthoff, direktør for Hopeworks 'N Camden, siger "Vi bruger Twitter som en måde at takke frivillige og folk, der donerede til vores sag. Når som helst vi direkte kan engagere os med mennesker, der rører os, gør vi det. "
08 - Brug Facebook Live
Der er mange måder at bruge Facebook Live på , og forbindelsen med donorer er en af dem.
Deling meddelelser og nyheder via live streaming, eller at gå live fra feltet, er perfekte måder at demonstrere ægthed og gennemsigtighed på - hovedkvaliteter af vellykkede nonprofits.
Din organisation kan oprette en hemmelig eller privat, inviteret Facebook-gruppe af donorer og gå i den pågældende gruppe for endnu mere eksklusivitet.
Dine donorer vil føle sig inkluderet i dit arbejde, og de skal vide, at selv den mindste donation havde indflydelse på problemet ved hånden.
Donorer, store og små, gør deres bedste for at gøre verden til et bedre sted. Vores job som nonprofit fagfolk er at vise dem, at de betyder alt for os, og at vores arbejde ikke er muligt uden dem.
Brug af sociale medier til at formidle denne meddelelse kan tilføje så meget til din donorretention strategi.