Hvorfor dit websted dræber donationer og hvordan man løser det

Design bedre hjemmesider og donationssider

Det er fristende at tro, at nonprofitwebsites er mindre vigtige i denne alder af sociale medier .

Dog kan websteder være vigtigere end nogensinde før. Folk i alle aldre vil sandsynligvis undersøge dit nonprofit på din hjemmeside og derefter give dig lige der.

Sørg for, at du giver dem de oplysninger, de ønsker, og gør så givende så nemt som muligt.

Jakob Nielsen, en webside usability ekspert, fandt, at dårlig nonprofit website design resulterer i færre online donationer.

Et Nielsen-studie bad deltagerne om at vælge en af ​​to velgørende organisationer efter at have set på deres hjemmesider og derefter donere til det online.

Afbryd mellem, hvad donorer ønsker at se og hvad de ser

Da forskerne spurgte, hvorfor disse donorer valgte en særlig velgørenhed, fandt de, at donorer ønskede at se to ting:

1. Velgørenheds mission , mål, mål og arbejde.
2. Hvordan velgørenhed bruger deres donationer .

Stødende gav kun 43% af de 23 testede steder oplysninger om noget af disse ting. Desuden forklarede kun 4% af de nonprofit hjemmesider, hvordan de bruger en giveres donation.

Undersøgelsen viste, at donorer vil give til organisationer, der deler deres idealer og værdier. Men når man vælger blandt velgørende organisationer, der siger, at hjælpe med at afhjælpe fattigdom rundt om i verden, vil donorer gerne vide, hvordan organisationen gør det.

Top Donation Killers

Undersøgelsen fandt ud af, at visse faktorer blot var "donation-killers." For eksempel:

• Næsten halvdelen (47%) af brugbarhedsproblemerne havde at gøre med navigation, der simpelthen ikke var hensigtsmæssigt og svært at følge. Overraskende nok gjorde 17% af lokaliteterne det svært for brugerne at finde selv, hvor de skulle donere .
• Mere end halvdelen (53%) af brugbarhedsproblemerne kan blive kritiseret til uklart indhold, manglende information og forvirrende vilkår.

• Et af de værste problemer var den dårlige integration af lokale kapitalsider med deres nationale forældresider. Når donorer flyttede til et datterselskab for at finde ud af, hvad der blev gjort i deres lokalområde, så disse steder helt anderledes end forældrenes websteder.

Når donorer har fundet donationssiden, kunne de flytte gennem det, hvis det lignede transaktionssiderne fra kommercielle websteder, som de var vant til.

Det giver mening, fordi onlineforhandlere har investeret zillioner af dollars ved at teste deres købssider. Det skyldes, at indkøbskurvens opgivelse er deres mest alvorlige problem

Nonprofits, selvom de bliver bedre, har ikke testet deres givende sider i samme grad. Et sted at starte om er at studere disse kommercielle websteder og efterligne deres teknikker.

Nielsens forskning tyder på, at fastsættelse af selv mindre brugervenlighedsproblemer kan øge donationer med 10%.

5 trin Din nonprofit kan tage i dag for at gøre donere online lettere

Nielsen har pioneriseret forskning i, hvordan folk interagerer med hjemmesider, både kommercielle og nonprofit.

Imidlertid tester mange fundraisingeksperter, hvordan online donering forbedres, eller ej, ved blot at gøre donationer til mange nonprofits for at se, hvor nemt det er, hvordan velgørenhederne reagerer, og hvis de følger op.

En sådan test af Nonprofit Tech for Good blev en trove af nyttige indsigter og forslag til velgørende organisationer ved hjælp af online fundraising.

Her er nogle af de nemmeste ideer og nogle, der måske ikke har fundet sted for dig.

1. Forenkle din donationsside, så den kun er en personsøger . Tænk nøje på, hvor meget information du har brug for fra donoren. Hold det til det rene minimum.
2. Tilbyder mere end en betalingsmetode . Et kreditkort option er obligatorisk, men overveje at inkludere en PayPal mulighed og en elektronisk check mulighed. Ikke bare tilbyde PayPal. Ikke alle bruger det. Par det med det normale kreditkort option. Hvis du afleverer betalingsprocessen til en tredjepart, f.eks. NetworkforGood, skal du sørge for at "mærke" din side på dette websted. Brandede sider udfører sig bedre end generiske.
3. Inkluder en månedlig giver mulighed på donationssiden. Månedlig give er et must for alle nonprofits. Det er nemt at gøre, er praktisk for donoren, og kan give en stabil indkomstkilde. Men ud over at give denne mulighed på donationsformularen, skal du oprette en særlig månedlig givende side med et link til det fra din hjemmeside og fra donationssiden. Det er her, du kan grundigt markedsføre dit månedlige giverprogram. Nogle velgørende organisationer bruger en pop-up "light box", der beder om en månedlig donation i stedet for en engangsgave.

1. Når donoren har gennemført donationsformularen, send ham eller hende til en tak side . Du skal stadig følge op med din sædvanlige e-mail-kvittering / tak , men en post-donation tak side vil holde den gode følelse strømme til din donor. Gør den side pop med et godt billede eller endda en video .
2. Efter donationen minde dine donorer om at dele deres handling med deres sociale medier venner. Du kan gøre det på siden efter donation tak eller endda med en popup lightbox med standard sociale medier knapper. Brug din email kvittering / tak for at minde donorer til at dele også.

Der er ingen bedre måde at få dine donorer til at følge med med deres hensigt, end at løse problemerne på din hjemmeside og at designe den stærkeste donationsside og opfølgning tak side.

Gør hvad den kommercielle verden gør og test din hjemmeside og donationsside ofte. Få din medarbejder til at lave token donationer eller sammensætte et brugervenlighedspanel med dine frivillige. Fang glitches, de uklare oplysninger og de uinspirerende meddelelser tidligere, ikke senere.