Hvordan holder du donorer og gør donorer til engang til loyale tilhængere? Med effektiv donor tak-yous.
I dag bliver flere og flere donationer gjort online, og det er helt hensigtsmæssigt at sende en mail tak. Men den e-mail-tak skal dukke op endnu mere end en mailet takbrev, fordi den lander i en deluge af e-mail for de fleste af os.
Her er fem måder at få din email takke åbnet og wow din donor.
01 - Hvordan velgørenhed: Vand fik mig til at åbne og læse en e-mail tak
Brug en emnelinje i din email, der hopper ud af skærmen.
I denne e-mail-tak (vist ovenfor) fra velgørenhed: vand, læste emnelinjen: "Vi ramte vores kampagne i september!" Da jeg huskede at bidrage til den kampagne, var jeg begejstret for at høre, at jeg havde gjort en forskel. Målet blev opfyldt.
Gør donoren stjernen.
Velgørenhed: Vand gør det i den store overskrift øverst i sin email: Du gjorde det! Plus, ordet "du" eller "din" bruges fem gange i denne korte taknotat.
Fortæl donoren resultaterne og være specifikke.
Velgørenhed: Vands tak siger det
- vi mødte målet,
- hvad målet var - 1,7 millioner dollars, og
- at 26.000 mennesker i Rwanda fik rent vand.
Specificiteten går endda ud til at dele antallet af personer, der finansierer, hævet (1.788) og antallet af personer, der donerede (13.782) som følge heraf. Dette skaber en følelse af at tilhøre en meget speciel gruppe mennesker og understreger multiplikationsfaktoren for hver persons indsats.
Vis et hjerteopvarmende billede.
Velgørenhed: Vand er kendt for sin opmærksomhed på billeder, og denne tak er ikke anderledes. Det viser et barn, der nyder vand.
Der er ingen undskyldning for ikke at inkludere et billede i en mailet tak. Billedet er super nemt at tilføje.
Sørg for, at billedet er en person (eller dyr, hvis det er dit fokus), er tæt indrammet og er stort. Du kan også inkludere en video, så længe den fokuserer på en person, der har gavn af donorens generøsitet og er enkel.
Billedet af en person er stærkere end en gruppe mennesker, og en person eller gruppe er stærkere end diagrammer, grafer eller infographics.
Medtag et link til flere oplysninger.
Fokus på at holde takken så lige og indlysende som muligt, men giver mulighed for, at donoren kan komme tilbage til din hjemmeside eller en anden destinationsside, der vil trække ham eller hende ind i mere handling. Denne tak fra velgørenhed: vand fik mig ret begejstret og klar til at gøre mere.
Email thank-yous tager mange former, afhængigt af omstændighederne. Bemærk, at denne tak fra velgørenhed: vand ignorerer meget af konventionel visdom om at takke donorer. Det er ikke personlig, og det tjener ikke som kvittering for min særlige donation (en tidligere email-bekræftelse gjorde det på det tidspunkt, jeg donerede).
Men det er en glimrende måde at afværge en kampagne og rapportere tilbage til donorer. Godtgørende organisationer glemmer så mange gange, at de vender tilbage til donorer for at fortælle dem, hvad de har udført i meget specifikke termer. Der er mange måder at rapportere til donorer, f.eks. Gennem nyhedsbreve og årsrapporter , men de kommer ofte længe efter, at lyset af at give er falmet.
Velgørenhed: Vandmodellen er en god til at fuldende den givende cirkel og genfremmende donorer til at gøre endnu mere. Organisationen løb en tidsbegrænset kampagne med et bestemt mål og kunne derefter rapportere hurtigt og kombinere det med en tak.
Læs videre for flere eksempler på e-mail takket være det, der fungerede.
02 - MercyCorps Tak Nepal Jordskælvs Donorer
MercyCorps negle det i kølvandet på en katastrofe med denne email tak, der rapporterer om, hvad dens donorer har opnået med deres gaver. Denne note er tung på fakta, snarere end en historie, men i lyset af den involverede katastrofe virker denne tilgang godt.
Kære _____,
43.000
Det er antallet af mennesker, vi har nået med nødhjælp på bare en måned siden jordskælvet i Nepal - takket være dedikerede tilhængere som dig.
Vores team begyndte at levere nødforsyninger til overlevende kun to dage efter jordskælvet den 25. april. Betingelserne har været usikre og udfordrende - efterskokker, tunge regner, jordskred. Men de er fast besluttede på at nå ud til de nødlidende behov så hurtigt som muligt hver dag.
Her er hvad vores samfund har gjort det muligt i de sidste 30 dage:
Hvad: Mad og nødforsyninger som tæpper, tøj, tarps, vandrensningsvæske, sollamper, køkkenredskaber og hygiejneforsyninger.
Hvor: De hårdest ramte områder, herunder Kathmandu, overset landsbyen i periferien og fjerntliggende regioner.
Hvordan: Vi talte med overlevende for at identificere deres akutte behov leverede forsyninger lokalt, når det var muligt, og kompilerede kit baseret på det, der var mest brug for.
Med din støtte fortsætter vi denne nødhjælpsindsats, fordi de mindste ting gør en verden af forskel til en familie efter en nødsituation. Og vi ser frem til udfordringerne og løsninger til genopbygning.
Se, hvordan folk bruger forsyningerne og lær hvad der er næste i Nepal
Din 30-dages Nepal Impact-rapport [linket]
03 - Convoy of Hope's Moving Email Tak
Jeg elskede dette tak fra Convoy of Hope efter Joplin tornado. Det fokuserede på katastrofen jeg havde til hensigt min donation til, inkluderet en historie om en overlevende, og er meget donor centreret. Bemærk de mange "takk" og "på grund af dig." Også notatet fortæller mig, hvad der skete som følge af min gave.
Tak for din gave
Kære Joanne,
Tak for din gave på $ __. Convoy of Hope har udnyttet lastbiler og teams til Joplin, Mo. Vores bønner går ud til familierne i Joplin, der mistede deres kære, hjem og virksomheder. På grund af venner som dig var Convoy of Hope i stand til straks at deployere teams og nødhjælpsforsyninger til at hjælpe ofrene for disse massive storme. Tak skal du have!
Din økonomiske gave hjalp folk som Rachael, der mistede hendes hjem og ikke havde mad til sine børn. Convoy of Hope-arbejdere leverede Rachael og hendes familie med mad, vand og hygiejneprodukter på et af vores distributionssteder lige udenfor Birmingham, Ala.
"Når du har børn, og du ikke ved hvordan du skal fodre dem, betyder det så meget at vide, at der er folk her for at hjælpe," siger Rachael.
Tak igen for dit hurtige svar, der gjorde det muligt for Convoy of Hope at hjælpe tusindvis som Rachael over sydøst i kølvandet på denne katastrofe
Tak for din gave fra $ __ til konvoj af håb. Det er donationerne, som din, der har givet os hjælp til Japan, fortsætter vores arbejde i Haiti, og alle vores andre opsættelser.
På grund af venner som dig har vores katastrofereaktører været indsat i regionen, hvor de vil købe og distribuere livreddende mad, vand og forsyninger i samarbejde med vores partnere i landet.
Med din hjælp vil vi nå endnu flere familier og børn i nød her hjemme og rundt om i verden i år.
Nedenfor er et resumé af din gave. Du kan også få adgang til en kvittering online ved at klikke på dette link: ___
Beløb: $ ____
Betalingsmetode:
Dato: 5/24/2011
Betegnelse: US Disaster Response
04 - Gem chimpsne går alt sammen med tak
En kort tak fungerer også godt. Denne fra Save the Chimps er varm og donor centreret. Men denne organisation går helt ud i den takende afdeling. Efter at jeg havde doneret, landede jeg på en sød postbidragsside . Så fik jeg en almindelig vanille kvittering via email, og så denne meget pænere. Alt dette var øjeblikkeligt. En godt planlagt takproces er altid imponerende.
Kære Joanne,
På vegne af os alle på Gem Chimps, tak for din seneste gave på $ ____.
Gem Chimps, verdens største fristed for reddede chimpanser, plejer over 250 chimpanser. Din donation vil blive brugt til at give det bedste i måltider, berigelse og pleje til vores residente chimpanser familier. Det er din generøsitet og støtte, der gør vores arbejde muligt.
På vegne af alle på Save the Chimps, især chimpanserne, tak for din medfølelse og støtte.
Med taknemmelighed
Molly Polidoroff
Administrerende direktør
PS Tal på dem ved at dele på Facebook og fortælle dine venner om Gemme chimps.