Sandheden er, at begge synspunkter er gyldige. E-handel gør meget det samme som fysisk detailhandel. Men det faktum, at det fungerer digitalt, introducerer nogle unikke forretningsmæssige elementer.
Sådan fungerer e-handel.
En vare eller tjeneste skal sælges
Dette går til hjertet af handel. Der skal være en værdiudveksling. Hvis en af parterne i transaktionen betaler penge, skal den anden levere en vare eller tjenesteydelse til gengæld. Vi har nået et punkt, hvor næsten alle varer, der sælger i fysiske butikker, også sælger på e-handelswebsteder - gadgets, bøger, biler, dagligvarer, legetøj og beklædning blandt andre.
E-handelsalderen har også muliggjort let salg af nye produktkategorier. Et eksempel ville være digitale varer som musik, e-bøger, software og lignende. Derudover muliggør e-handel nemme transaktioner i en bred vifte af varer som flybilletter og magasinabonnementer.
Der bør være en mekanisme til at acceptere ordrer
Når kunden har gennemgået din e-handelswebsted og besluttet, at de gerne vil købe, skal der være en proces, der accepterer deres ordre.
Den software, der kører denne proces kaldes en indkøbskurv.
Ud over at notere hvad der købes og opdateres ordningsdatabasen, udfører indkøbskurven adskillige andre opgaver:
- beregning af skatter og andre afgifter
- behandling af kuponer og andre rabatter
- fange kundens fakturerings- og leveringsadresse
- upselling til kunden
- at sikre brugerens accept af servicevilkår og andre salgsbetingelser
- oprettelse af koder, såsom fakturanummer , ordrenummer, sporingsnummer og lignende
- præsentere kunderne med leveringsmuligheder og tilføje det tilsvarende gebyr
- videresendelse af kunder til betalingsgatewayen
- (i tilfælde af downloadbare digitale varer) omdirigere betalte kunder til download siden.
Vi har brug for en betalingsmekanisme
Der er nogle e-handelswebsteder , især i business-to-business-rummet, der kan give kredit for køb. I de fleste tilfælde involverer en e- handelstransaktion penge. Denne proces udføres af et program, der hedder betalingsgatewayen. Betalingsgatewayen giver kunderne betalingsmetoder, accepterer identifikationsoplysninger, som f.eks. Kreditkortnumre, og godkender kunder med et kodeord, CVV-kode eller flere godkendelsesfaktorer .
Produktet skal leveres
Jeg er enig med folk, der siger, at effektiv logistik er nøglen til en succesfuld e-handelsvirksomhed . En af de mest skuffende funktioner ved online køb er den ubestemte og uordnede forsinkelse ved at modtage varer.
Som følge heraf skal e-handelsvirksomheder sikre, at det rigtige produkt leveres til kunden, i god stand og inden for den periode, kunden forventede.
Da logistik er en specialiseret funktion, outsourcer flere e-handelsvirksomheder det til tredjeparts logistikudbydere .
Kunder skal serviceres
Kunder skal betjenes førsalg samt eftersalg. Før salget kan kunder have forespørgsler om produktfunktioner, der ikke er nævnt på hjemmesiden. De kan have spørgsmål om tilpasning og tilbehør. Efter salget kan kunder have forespørgsler vedrørende brug, reparation eller forbedring af de produkter eller tjenester, de allerede har købt.
Omvendt logistik skal administreres
Der er ikke noget som et fejlfrit produkt. Som følge heraf vil nogle produkter blive beskadiget eller ophøre med at fungere korrekt. Nogle gange vil det forkerte produkt blive leveret. En sådan fejl eller skade udløser den omvendte logistikproces . I den sædvanlige tilstand bevæger varer sig fra e-handelsbranchen til kunden.
I omvendt logistik er strømmen i modsat retning.
Konklusion
En e-handelsvirksomhed har mange bevægelige dele. For at være vellykket er det nødvendigt for dig at klare hver enkelt af dem dygtigt.