Vi henviser naturligvis til sociale medier. Gennem dette utrolige værktøj kan du nu oprette et link til din demografiske, der er direkte, personlig og praktisk. Faktisk forventer kunderne nu at finde en social oplevelse og online kundesupport fra ethvert e-handelswebsted, de nedlægger. De butikker, der ikke giver en positiv social oplevelse, risikerer at miste kunder til nogen, der vil opfylde deres ønsker. Derfor er du nødt til at få din e-handels sociale medier strategi rigtigt.
Social Marketing Versus Social Shopping
Når man taler til ejerne af e-handelswebsteder, er det forbløffende, hvor ofte de forveksler mellem social markedsføring og social handel. Mens begge skal udnyttes af den kyndige e-handels professionel , er de ikke det samme.
Social markedsføring er brugen af sociale medier platforme og til at fremme din forretning. Normalt sker dette ved direkte kontakt med forbrugerne - holder konkurrencer, opdaterer statusmeddelelser, beder om tilbagemelding i svar og lignende.
Det kan også gøres ved at skabe indhold, der har til formål at dele, såsom YouTube virale videokampagner eller Pinterest boards.
Social shopping handler om at gøre indkøbsoplevelsen tilgængelig på sociale medier og forhåbentlig opmuntre kunder til at dele deres køb. For eksempel kan du oprette en indkøbskurv på Facebook, så kunderne kan købe lige på siden 'lide'.
Fordele ved social markedsføring
Social markedsføring præsenterer en mere vej til e-handelsmarkedsføring . Princippet er simpelt. Hvis dine kunder mødes og lytter modtageligt på Facebook, så er det fornuftigt at tale med dem på Facebook.
Det ville være arrogant at fortælle kunden, at du kun vil kommunikere med dem, hvis de besøger dig på din hjemmeside. Online, det er den forretning, der skal gå kunden, ikke omvendt.
Social markedsføring tillader e-handelshandleren at henvende sig til kunden, når de er i humør for at blive forlovet, i en indstilling, som kunden har valgt.
Fordele ved socialt indkøb
Selv om formålet er anderledes, ser jeg sociale indkøb som en udvidelse af social markedsføring. Mens social markedsføring søger at engagere kunden på sociale platforme, går social handel et skridt videre og siger, "Hvorfor bare engagere, hvorfor ikke fuldføre salgstransaktionen helt på selve den sociale platform?"
Hvis man tænker på det tidspunkt, folk bruger på deres sociale konti, bliver det let at forstå, hvorfor det giver mening at lette sociale e-handelstransaktioner. Selv om der er flere sociale platforme, er den, der tilsyneladende lettere kan tilpasse sig e-handel, Facebook.
Og vi siger det ikke bare fordi Facebook-grundlæggeren Mark Zuckerberg også gerne vil placere Facebook som den næste e-handels grænse.
Er det muligt, at din e-handelsvirksomhed endnu ikke er på sociale medier?
Mens de fleste e-handelsvirksomheder har etableret en form for tilstedeværelse på sociale medier, er der stadig flere, der mister muligheden for en levetid. Når vi kalder det, ønsker vi ikke at overvurdere sociale medier. Men sammen med at være gode kommunikationsvogne bliver sociale platforme også en stadig vigtigere del af din kundes hverdag. Som følge heraf har du ikke råd til at gå glip af.
Det er vigtigt, at du indser den rigtige måde at opnå fra sociale medier. Men det er lige så vigtigt, at du undgår at gøre fælles og til tider alvorlige fejl i din sociale strategi.