Stå ud i cookie-cutter verden af e-handel
Lad os tale lidt om bagenden.
En engel investor deltager mange steder ved e-handel startups. Det er fascinerende at bemærke, at de fleste af dem ikke kan give et rimeligt svar på spørgsmålet "Hvordan er du forskellig fra andre e-handelsvirksomheder ?" Lad os ikke være for hårde på disse opstart. Det er svært at differentiere en e-handel virksomhed. Det er dyrets natur.
Men vinderne finder altid en måde, ikke? Så lad os brainstormere og forsøge at komme med metoder, der gør det muligt for vores e-handelsbranche at skille sig ud.
Har dine egne unikke produkter
Det er nok at sige, at hvis du har et unikt produkt, som forbrugerne ønsker, har du en af de stærkeste differentiatorer, som e-handel kan tilbyde. Selvfølgelig vil der altid være problemer i forbindelse med erstatninger og komplementære produkter, der kannibalisere din markedsandel.
Harnessing Technology
På den ene side virker det som om e-handelsteknologi er kommoditeret. På den anden side er der muligheder for at være i forkant.
Som et eksempel kunne de tidligste e-handelswebsites, som tillod brugere at "rotere" produktbilleder, så produktet kunne ses fra enhver vinkel, forårsaget kundefornøjelse. Selvfølgelig blev rotation, forstørrelse, alternative billeder og lignende i sidste ende almindeligt. Men hvis du er innovativ, kan du altid udnytte den nyeste teknologi til at skille sig ud.
Her er nogle science-fiction som ideer, som snart kan være virkelighed:
- Hvad hvis du kunne lugte prøver af parfume online?
- I samme vene, hvad hvis du kunne mærke stoffet i det beklædning, som du planlægger at købe?
- Hvad hvis en e-handelswebside kunne foreslå de perfekte skostørrelser, hvis du uploader billeder af din fod?
- Ligeledes ville det ikke være godt, hvis en briller hjemmeside kunne foreslå rammer, der ville tilbyde en nemmere pasform til dit hoved form?
Hvis du mener, at ideer som disse er fjernet, så tænk igen. En masse teknologi, som vi tager for givet i dag, ville have virket skræmmende for blot et par årtier siden.
Udnytte sociale medier
I betragtning af at sociale medier har vist sig at være en tidevandsbølge, er det vigtigt at give det en særlig plads i din e-handelsstrategi. Nogle interessante eksempler på e-handelssucces, som jeg har set på sociale medier, er:
- Et e-handelswebsted, der giver dig mulighed for at placere og udfylde ordrer på Twitter. Ud over nyheden af købsprocessen kan netværket af køberens tilhængere se købet. Kunne der være en bedre form for mund-til-mund reklame?
- E-handel virksomheder, der formår at skabe hysterisk forventning og efterspørgsel efter et snart-udgives produkt. Med den slags forsalg bliver produktet øjeblikkeligt ramt ved lanceringen.
- E-handel websteder, der virkelig har formået at omfavne begrebet "nul omkostninger markedsføring" ved at gå helt socialt i deres marketingindsats.
Tilbyder unikke tjenester
Dette er lettere sagt end gjort. Men venlig kundeservice kan være en differentiator, især hvis det ikke koster for meget. Som en e-handel professionel , skal du beslutte, hvad der ville appellere til din kundebase. Det kunne være samme dag levering; måske endda samme time levering, hvis det er en mulighed. Det kunne være emballage, personalisering og forsendelsesmuligheder. Du er kun begrænset af din kreativitet, når det kommer til at finde ud af unikke måder at betjene dine kunder bedre på.
Pris
Jeg spekulerer på, om de 4 P's at markedsføre denne forretning majors undersøgelse har noget at gøre med det, men jeg finder, at når der er en diskussion om at differentiere sin virksomhed, er der altid nogen, der foreslår at være den laveste pris sælger.
Jeg er enig i, at lav pris kan være en formidabel konkurrencefordel. Men jeg ved ikke, om det kan være en bæredygtig konkurrencefordel. Så igen har vi Wal-Mart som et eksempel på strategien "hver dag lave priser", og det ser ud til at virke.
De andre små ting
Nogle gange er den bedste måde at differentiere din virksomhed på at gøre det rigtigt. Her er nogle eksempler:
- At reagere på kundens e-mails og svare på tid.
- Tilbyder en live chat-funktion, som altid virker.
- Levering af det rigtige produkt, i den rigtige stand, uden forsinkelser.
Ingen af disse er fremragende ideer, men når du får disse grundlæggende grunde, undgår du frustrerende kunden.
Hver e-handelsvirksomhedsejer ønsker at finde den ultimative differentiator, El Dorado for e-handel, hvis du vil. Få klarer faktisk at differentiere sig. Endnu færre vil klare at opretholde denne differentiering. Men stor succes er ikke meningen at være let nu, er det?