7 måder at bevise din velgørenhed kan være tillid til

by Joanne Fritz

Smør de små ting

Filantropiets Kronik har rapporteret, at i USA omkring 35 procent af mennesker ikke stoler på velgørenhedsorganisationer. Den gode nyhed er, at der er mange mennesker, der føler sig godt om arbejdet nonprofits gør. Den dårlige nyhed er, at der er et stort antal, der føler sig mistænkelige.

Alle i den velgørende sektor vil gerne have, at donorer ser ud over finansielle indikatorer som overheadprocenten og vurderer nonprofits på, hvor godt de opnår deres missioner. Faktum er imidlertid, at donorer typisk for tiden er afhængige af økonomiske bekymringer, når de bestemmer, hvor de skal donere deres penge. De er bekymrede over overheadudgifter, ledende lønninger og hvor meget der bruges på fundraising.

I dagens miljø, hvor offentligheden med god grund er spøgt om at blive bedraget, skal nonprofits arbejde hårdere end nogensinde for at bevise, at de er troværdige.

Her er nogle handlinger du kan tage for at sikre, at potentielle donorer ikke blacklister dit nonprofit:

01 - Brug troværdige og omkostningseffektive måder at finansiere.

Se og vær så professionel som muligt. Folk kan købe produkter fra dig eller hyppige dit bagesalg, men det er ikke hvor de store penge er. Ikke engang Pige Scouts afhænger helt af at sælge cookies, og Frelsesarmeen når heller ikke sine fundraiseringsmål med sine feriebælter.

Brug smarte, velorganiserede fundraising teknikker til at overbevise donorer, at du ved, hvad du laver. Da virksomhederne har lært den hårde måde, er kundeservicen konge , og et godt ry er obligatorisk til selv at være i spillet. Det samme er sandt ... måske endnu mere ... for nonprofits.

Se hårdt på din organisation gennem øjnene af dine donorer og potentielle donorer, og gør din nonprofit den, de instinktivt stoler på.

02 - Vær ansvarlig.

Hold dit finansielle hus i orden, og sørg for, at de fleste af dine donor dollars går helt ind i programmer. Hold dine overheadomkostninger rimelige og være gennemsigtige omkring dette forhold.

Gør dine økonomiske oplysninger tilgængelige på din hjemmeside og i dine publikationer. Lej en ekstern revisor for at se på dine bøger og rapportere tilbage. Følg god regnskabspraksis og vedtag principperne i Sarbanes-Oxley Act .

For at hjælpe donorer fra at overveje blot at overveje enkle finansielle markører som f.eks. Overhead, skal du finde måder at dokumentere dine resultater på. Få vist de rigtige beregninger, der skal samles for at bevise, at dine programmer fungerer , og derefter rapportere disse resultater til dine donorer. Mål, rapporter og beder om donationer.

03 - Gør donorer og frivillige din vigtigste målgruppe.

Hvis der vises dårlige nyheder om din organisation i medierne, skal du overveje dine donorer og frivillige dit vigtigste publikum. Få dem hurtigt med fakta og forsikre dem om, at du har ting under kontrol. Vær altid forberedt på en krise med en nødplan og en kommunikationsplan .

Gør dine donorer dine bedste venner. Find måder at medtage dine mest pålidelige donorer i din indre cirkel. Inviter dem til at tjene på dit bord , give dem mulighed for at frivillige deres ekspertise, konsultere dem om store ændringer.

04 - Reager hurtigt på spørgsmål og klager

Hvis du inviterer folk til at kontakte dig via dit websted, skal du have en medarbejder tildelt til at reagere med det samme. Du kan også tilbyde mange måder, hvorpå folk kan bidrage - via dit websted, på dit kontor, via posten eller i deres hjem og kontorer.

Der er intet mere trist end en potentiel stor donor, der ønsker at give, men kan ikke finde nogen at tale med. Desværre sker dette alt for ofte, selv i store institutioner med hundredvis af deres udviklingspersonale.

Forventer, at supportpersonale bruger fremragende kundeteknikker og at vide, hvordan man håndterer de mest almindelige problemer, som folk ringer om. Opsæt dit websted, så alle kan finde den rigtige person til at kontakte. Opsæt en chat boks, så folk kan stille spørgsmål i realtid. Undgå de forfærdelige kontaktformularer og tilføj fotos af nøglepersonale med deres emailadresser.

05 - Udgiv en årsrapport.

Selvom nonprofits ikke er forpligtet til at offentliggøre en årsrapport , gør det alligevel. Det er nødvendigt for dit professionelle billede og giver en anden vej for at holde dine donorer informeret.

Årsrapporter i dag behøver ikke altid at følge traditionelle former. Din rapport kan kun være online eller en video. Bare sørg for, at du rapporterer mindst hvert år om din organisations økonomiske sundhed, og hvordan donationer hjælper de mennesker, du tjener.

06 - Hold dit papirarbejde opdateret.

Skærmbillede af Joanne Fritz

Sørg for at alle dine papirer er opdaterede. Intet slukker en donor mere end at finde ud af, at skattejournaler ikke er tilgængelige, eller at de er forældede, når de ser dig op på de store nonprofit-sporingssteder som GuideStar eller CharityNavigator.

Desuden har disse dokumenter let tilgængelige på dit kontor og på din hjemmeside . Det betyder, at receptionisten ikke siger "Huh?" når de bliver spurgt om dem, eller kontoret behøver ikke at blive vendt på hovedet for at finde dem.

07 - Gør nogen ansvarlig for at takke donorer og holde dem lykkelige.

Det er ikke nok kun at sende en bekræftelse på hver donation. Donorer skal være velinformerede og minder ofte om, at de er væsentlige for dig.

Hvis det er muligt, giv en hotline, som donorer kan ringe, hvis de har et spørgsmål eller et problem. Send ud tak breve og noter , lav et tak telefonopkald , og send nyhedsbreve enten via mail eller via email. Det værste, din organisation kan gøre, er at tage dine donorer for givet. De vil bemærke.