Din næste krise er lige rundt om hjørnet - få klar nu
Er din nonprofit klar til at være i aftenens nyheder?
Du behøver ikke engang at være skyldig i noget for at blive de daglige nyheder. Dårlige ting sker selv til værdige nonprofits.
Under min nonprofit karriere har organisationer, jeg har arbejdet for, oplevet en kundes død; et produkt manipulering der truede den største fundraiser; en atletisk skandale; og en masseskytte på campus.
Vi lærte den hårde måde at være forberedt på eller forberede os på at lide mere end nødvendigt.
Her er seks forslag til bedre krisestyring af din ideel organisation.
01 - Vent ikke.
I stedet brainstorm mulige scenarier eller typer af katastrofer, der kunne ske og begynde at planlægge for dem.
Uddann dig selv om nonprofit kriser og tal med dem, der forvitrede dem. Inviter en katastrofeveterant til at tale med dit personale og dit bestyrelse. Tildel dine PR-medarbejdere til at udarbejde en kriseplan og give dem en frist.
Advokat for reel beredskab. Mange mennesker i almennyttige organisationer, især små organisationer, tror ikke, at noget dårligt nogensinde vil ske. De vil ikke tænke over det. De tror ikke på, at de har tid til at forberede sig.
Og de kan endda forstyrre personale, der presser på dette emne. Tal op alligevel. Hvis den krise sker, vil folk sætte pris på din forethought.
02 - Realisere, at kriser tager mange former.
Som en brand kan hurtigt komme på toppen af en krise gøre en enorm forskel i udfaldet.
Din krise kan være en ulykke, der involverer en frivillig, en klients død, fordybelse af din økonomichef, en retssag fra en tidligere medarbejder eller et hackangreb, der truer dine donors og klienters privatliv .
De kræver alle forskellige svar. Forbered dig på så mange som du kan forestille dig, og gør dit bedste for at sætte planer på plads for at minimere skade på din ideel omdømme.
Selv hvis der sker noget, som du ikke har tænkt på, vil dit forberedelse til andre former for nødsituationer hjælpe. Planlægningen kan afsløre huller i sikkerhed, forsikringsdækning , utilstrækkelige personalepolitikker eller manglen på personer med særlige færdigheder.
Øvelse af en nødsituation vil sandsynligvis gøre din organisation bedre forberedt på andre.
03 - Udvikle en logistikplan og en kommunikationsplan.
Udvikle et risikostyringsprogram for at håndtere tabet af liv, ejendom og forsikringsproblemer. Identificer punkt personer, der hurtigt kan gå i aktion, underrette passende hjælp og håndtere evakueringsplaner.
En kommunikationsplan indebærer at identificere talsmænd, tildele nogen til at samle fakta, som de kommer frem, skrive pressemeddelelser og lokalisere et sted at have en pressekonference .
04 - Få dit Social Media House i orden
Næsten alle nonprofits bruger nogle niveauer af sociale medier. Bestem nu hvem der skal styre det medie i en nødsituation. Opsæt et dashboard (her er ni at overveje), hvor du kan overvåge alle sociale medier platforme og reagere hurtigt.
På grund af sociale medier er der ringe chance for at kontrollere information på en måde, der tidligere var muligt. Så prøv ikke. Men du kan give nyttige oplysninger, bekæmpe rygter med fakta og udtrykke bekymring.
Lad ikke dine sociale medier sidde der. Brug dem. En undersøgelse viste, at nonprofits ofte ikke reagerer på sociale medier spørgsmål eller klager.
Sociale medier kan dog være den bedste måde at vise dit organisations menneskelige ansigt på, og forkaste sit ry for at være venlig, sympatisk, høflig, præcis og en kilde til objektiv information.
05 - Forbered dig til at tale.
Så hold dig opdateret, da begivenheder udvikles. I mange situationer har du måske allerede udarbejdet udtalelser.
I al kommunikation skal man være bekymret, vise bekymring, tale bekymring og altid fortælle sandheden. Vær ikke bange for at sige, "Vi ved det ikke." Det er bedre end gætte. Tilføj, at du arbejder så hurtigt som muligt for at få alle fakta.
Langt mere er tabt ved at nægte at tale med medierne, end det risikeres ved at gøre det. Et vakuum af information opmuntrer mediernes fjendtlighed og offentlig tab af tillid.
06 - Giv medietræning
Sammenlægge et medieuddannelsesprogram inden katastrofe rammer. Træn enhver, der måske skal være talsmand. Det kan være din bestyrelsesformand, din administrerende direktør og andre nøglemedarbejdere, som f.eks. En medieforbindelsesperson. Overvej også din øverste fundraiser, din frivillige koordinator og, hvor det er relevant, din sikkerhedsperson eller facilitetschef.
Medieuddannelse behøver ikke koste meget, hvis du har nogen på din bord, der arbejder i PR eller en person, der er mediemedlem. Nøglen er at gøre det regelmæssigt, så nye mennesker bliver uddannet, og andre vokser ikke forældede.