Hvordan ROI, kundeservice og fortjeneste kan hjælpe din velgørenhed
Denne erklæring kan gøre dig lidt urolig. Hvis du er en levetid medlem af nonprofit sektor eller skiftet fra erhvervslivet, kan du endda være lidt skuffet.
Uanset om du starter nonprofit eller tænker på, hvordan din nuværende ideel organisation fungerer, er det vigtigt at forstå, hvor lige en virksomhed og en ideel organisation er.
Også at være i almennyttige formål betyder ikke at afvise alle business visdom. Trods alt betaler det ofte at tænke som en forretning. Ingen virksomhed kan eksistere (for længe), hvis den ikke skaber værdi for andre og overbeviser sine kunder om, at virksomheden kan gøre deres liv bedre og mere meningsfuldt. Er det ikke hvad en ideel gør også?
Billedet sidste gang du brugte penge på dit Netflix-abonnement, et fancy måltid, din forsikringsregning eller endda blanke udskrifter af dit barn. En virksomhed skabte alle disse ting, og du købte dem, fordi de tilføjer værdi til dit liv. Den største forskel er bare, hvad denne værdi ser ud. I stedet for produkter og tjenesteydelser køber donorer tilfredshed med at gøre en forskel. På mange måder gør dette fundraising en endnu hårdere optagelse end at sælge. Det er meget sværere at pege på "mission succes" end "antal widgets afsendt."
5 ting alle (succesfulde) virksomheder har og store nonprofits dele
Så nonprofits er mere som virksomheder end ikke.
Hvad ser en succesrig virksomhed ud?
I Josh Kaufmans personlige MBA hedder det, at en virksomhed ::
- Opretter og leverer noget af værdi ...
- De andre mennesker har brug for eller vil have ...
- Til en pris er de villige til at betale ...
- På en måde der opfylder kundens behov og forventninger ...
- Så virksomheden bringer ind nok overskud, for at det er umagen værd for ejerne at fortsætte driften.
Hvis du nedbryder hver af disse faktorer, vil det ændre den måde, du ser på at køre din ideel organisation.
Opret og lever noget af værdi
Det Amerikanske Røde Kors distribuerer hjælp til dem i nød. Habitat for Humanity bygger boliger. MilkWorks, en nonprofit i min hjemby, giver undervisningsmøder om amning.
For din ideel at være bæredygtig, find et behov eller et problem og arbejde for at løse det .
Løsning af et problem er den første lov om startups og nye virksomheder. Mange nonprofits enten identificere ikke et problem, der skal løses eller gå efter den, der er en dårlig kamp for deres ressourcer. Uanset hvad, du er i problemer.
Undgå at tænke for snævert om, hvordan man giver værdi. En af vores stærkeste ønsker er for mening. Donering kan tilføre værdi til dit liv af forskellige årsager. For eksempel giver giver et socialt signal, det understøtter donorens selvbillede, og donorer føler sig forbundet med noget, der betyder noget. Alle disse leverer værdi.
Noget, som andre mennesker har brug for eller vil have
Det er ikke nok at skabe noget, der er værdifuldt, hvis ingen har brug for eller ønsker det . For mange virksomheder opretter produkter, som ingen vil købe. Lad ikke det samme ske med din ideelle ide. Når du designer et program, spørg, hvem er det til?
Hvem vil gerne betale for det? Bare fordi det er vigtigt for dig, betyder det ikke, at det vil være for resten af verden.
Involver centrale donorer i dine ideelle beslutninger ved at konsultere dem og finde ud af deres lidenskaber. Send en undersøgelse til dine dommere og frivillige. Lav en lille prototype af dit arrangement eller program for at se om det virker, før du smider alle dine ressourcer på det.
Ligegyldigt hvor spændt du er ved en ide, vinder markedet altid. Det gælder både for virksomheder og nonprofits.
Til en pris er folk villig til at betale
Her er en af de bedste lektioner, jeg har lært af iværksætter Seth Godin: Hvis nogen er villig til at betale $ 4 for en latte, er denne latte faktisk værd $ 5 til den person. Vi køber noget, fordi vi synes det er en aftale. Hvis man får en latte lige nu, er værd $ 5 glæde for mig, er jeg begejstret for at betale $ 4 for det.
Hvis din virksomhed får tilbage $ 2 for hver dollar du sætter i reklame, vil du bruge til uendelig, fordi det altid vil være det værd.
Vis donorer deres penge skaber mere værdi for dig, end det ville, hvis de gav det et andet sted eller opholdt sig i deres bankkonto eller blev brugt på en fancy kaffe.
"$ 35 for at fjerne et barns grå stær og ændre deres liv." Sæt det foran nogen, der mener, at de kan forvandle et barns liv for evigt, du har en donation. Denne donor er villig til at betale på grund af det utrolige investeringsafkast, han eller hun modtager.
Tilfredsstille kundens behov og forventninger
At skabe værdi for dine donorer er dog bare starten. Det er et løfte. Nu skal du levere. Fundraisingforsker Adrian Sargeant bemærker, at kundetilfredshed ikke handler om aldrig at have problemer. Faktisk vil en klage lette kunderne mere tilfredse end dem, der ikke har nogen klager! Dette afslører en dyb sandhed: Tilfredshed måles ved, hvor godt du stabler op til forventningerne dine donorer har .
Hvis du lover store ting og derefter leverer fantastiske ting, vil dine donorer være meget tilfredse. På den anden side, hvis du lover fantastiske ting og kun leverer storhed, bliver de skuffede. Når du har indstillet forventningerne, skal du levere dem og kommunikere det derefter. Gør oplevelsen med din ideel tilpas de løfter, som din ideel organisation gør. Derefter levere ud over denne forventning.
Få tilstrækkelig fortjeneste til at gøre det værd at fortsætte
Den mest forvirrende ting om etiketten "nonprofit" er den måde, det spiller ned betydningen af at tjene penge. Ligesom en fortjeneste, hvis du ikke har nogen ressourcer, har du svært ved at opnå noget. Du kan ikke betale medarbejdere. Du kan ikke oprette gode programmer. Og du vil ikke være i stand til at finansiere effektivt . I den digitale verden er skæreudgifter nemmere end nogensinde før. Brug Google Docs til projektstyring. Brug Skype til at arbejde eksternt og spar på faciliteter. Brug onlineværktøjer til at indsamle donationer . Blog og email for at gemme direkte mail.
Men i sidste ende er der en grænse for at være sparsommelig. Du kan kun reducere så mange omkostninger, men der er ingen grænse for at øge flere penge . Nonprofit og overskud har begge overskud . Hvad er anderledes er definitionen af "nok" overskud. Hvis du ikke gør nok overskud, som du kan fortsætte med at skabe værdi og leve op til din mission, løser det ikke billigt at operere billigt. Dette er forskellen mellem at være en billig nonprofit og en sparsommelig nonprofit. I stedet for kun at reducere omkostningerne bruger en sparsommelig nonprofit ekstravagant til forbedring af organisationen.
Værdi dine fundraisers. Vend dine bestyrelsesmedlemmer til evangelister. Mål værdien af en ny begivenhed eller fundraising kampagne. Invester i en fremragende hjemmeside og markedsføring. Og giv dine medarbejdere de værktøjer, de har brug for til at lykkes.
"Virksomheden" for at ændre liv
Din nonprofit er (på de fleste måder) en virksomhed. Det betyder ikke at fungere som en fabrik eller uanvendeligt overskud.
Men det betyder at skabe noget af værdi. Det betyder at ændre liv. Og det betyder nok at investere nok i dig selv, at din organisation kan fortsætte med at gøre verden til et bedre og mere fantastisk sted at bo.
Marc Koenig er en digital marketingmedarbejder og nonprofit storyteller. Han er Senior Editor på Nonprofit Hub, et websted dedikeret til at hjælpe nonprofits gør bemærkelsesværdigt arbejde.