Det er en balancehandling, der ligner processen med at skabe balance mellem arbejde og liv . Når alt kommer til alt for at yde usædvanlig kundeservice og opbygge langsigtede relationer, er du nødt til at give slip på "alle forretninger, hele tiden" tankegangen og indsprøjt en lille personlighed i din virksomhed.
På den anden side er det svært at forhindre den slags venlige åbenhed fra at sløre den professionelle linje. Så hvad er en lille virksomhedsejer at gøre?
Her er nogle måder at skabe en balance på, som hjælper dig med at holde forretninger i det professionelle område uden at have stive politikker, der kan slå kunderne af.
Indstil dine egne grundregler
Dine grænser behøver ikke at være et stramt 20-siders politidokument. Det er ofte nok at vide, hvordan du vil have dine forretningsforbindelser struktureret og skabe vaner, der håndhæver den vision. Tænk gennem de områder, hvor du føler, at du har brug for at skabe mere struktur, og være klar over, hvordan du vil kommunikere og interagere med dine kunder. Start så med at indarbejde disse adfærd i din virksomhed.
Hvis du f.eks. Ikke vil føle at du er på krogen for at reagere på meddelelser i weekenden, eller hvis kunderne forventer øjeblikkelig responstid, skal du angive en grundregel, at du ikke har nogen kundeinteraktion i weekenden, selv hvis du arbejder
Det betyder ingen opkald, ingen e-mails, ingen tekstning. Over tid vil dine kunder lære at du kun er tilgængelig mandag til fredag.
Altid være konsekvent
Indstilling af grænser handler om at skabe vaner, og den bedste måde at skabe en positiv vane på er at gøre noget konsekvent. Hvis du giver i en gang, eller lad noget glide, skal du arbejde dobbelt så hårdt for at respektere dine egne grundregler næste gang.
Selvfølgelig er der altid undtagelser, selv når du har meget klare og definerede grænser. For en langsigtet kunde kan du beslutte at være lidt mere lænkelig med din ledighed og omstillingstid, når situationen garanterer. Når dette sker, er nøglen at anerkende for dig selv og din klient, at det er en engangs undtagelse for at undgå at lade fremtidige forventninger overstige dig.
Kommuniker dine ground rules til kunder
Ligesom effektiv kommunikation er vigtig i andre områder af din virksomhed, er det også vigtigt, når kunderne respekterer dine grænser. Du behøver ikke at retfærdiggøre, hvorfor du træffer de beslutninger, du foretager i din virksomhed, men nogle gange deler lidt baggrundsinformation kan hjælpe med at lette kundens forståelse af din situation. Det handler om respekt og behandling af dine kunder, som du ønsker at blive behandlet.
Lad os f.eks. Sige, at du starter hver torsdag eftermiddag for at gå til din fars fodboldkampe. Du kan bare gøre en ensidig erklæring til alle dine kunder om at du vil være ude af kontoret torsdag eftermiddag, så de forventer ikke et svar på deres meddelelser. Eller du kan dele, hvorfor du tager afsted torsdag eftermiddage for at udvide det personlige element i dit forhold til dine kunder.
På nogen måde er det vigtigt at sikre, at dine kunder på forhånd ved, at du ikke vil være tilgængelig i løbet af den tid.
Vær den ægte "dig"
Vi har alle flere dimensioner, der udgør hvem vi er, og vi har typisk forskellige personas tilknyttet forskellige roller i vores liv. Men så meget som du måske vil beholde disse dimensioner af dit liv helt uafhængigt, vil der altid være noget overfald. Løsningen til at styre dine personas kan med vilje fusionere dem for at skabe en åben og ægte "dig".
Når du har omfavnet de dele af dig, der kommer sammen for at oprette hele pakken, kan du blive overrasket over, hvor nemt det er at fremstille det bedste du, skabe og håndhæve dine personlige grænser og være konsekvent og ærlig i alle dine relationer.