Medbring alle dine data og processer sammen på ét sted
Teknologi har revolutioneret næsten alle arbejdssektorer, herunder nonprofit verdenen. I dag har nonprofitorganisationer en bred vifte af tekniske løsninger bygget kun for dem.
En af disse løsninger er CRM-software (Customer Relationship Management).
En CRM gør det muligt for organisationer at gøre alt fra donorstyring til datarapportering til udviklingsplanlægning alt sammen i et kraftigt program.
Både store og små problemer kan løses med en CRM, hvilket gør nonprofits mere effektive og kraftigt bedre fundraising indsats i processen.
Her er tre områder, hvor din organisation kan forbedre med CRM.
1. Forbedret arbejdsstyring
Ingen tvivl om at du arbejder hårdt, og du arbejder smart, men har du værktøjerne til at arbejde så effektivt som muligt? En landmand har brug for en plov, sælgere har brug for mobiltelefoner, og nonprofits kan bruge CRM-software til at gøre fundraising lettere.
Der er mange CRM'er til nonprofits at vælge imellem, men de skal have disse funktioner:
- Donor management - 72% af velgørende gaver kommer fra enkeltpersoner, og hver person kommer med mere information, end du kan huske. Du skal gemme alle deres oplysninger, og nemt. Det skal være tilgængeligt og handlebart.
En god CRM tilbyder værktøjer og funktioner, som er let tilgængelige på et dashboard eller på menuskærmen. Nonprofits kan spore og få adgang til data om donationer, tilskud og donor tendenser. Mange CRM'er skaber donorbeskeder fra skabeloner, som f.eks. Takbrev .
- Kampagneoprettelse - Specifikke kampagner hjælper med at fokusere på fundraising, og en CRM gør det nemt at håndtere alle dine kampagnebehov. Takket være en CRM kan donorer nemt registrere sig for begivenheder og købe billetter. Nonprofits kan organisere disse oplysninger og få beskeder, når folk donerer.
- Event management - Begivenheder er vigtige dele af fundraising kampagner. Men de kræver en masse forvaltning, fra registrering til refusion til ventelister. Mange CRM'er giver seriøs hjælp til disse event management behov.
2. Data lige ved hånden
Fundraising strategier er ikke let at skabe. De kræver at forstå dine donorer og holde styr på alle de oplysninger, der hjælper dig med at forstå dem. Heldigvis kan CRM-software forenkle informationsstyring og samarbejde på tværs af team.
Der er en række oplysninger, som nonprofits har brug for, såsom:
- Donor giver historier
- Rapporter om donortrender
- Postlister ( email og direkte mail )
Derudover skal fundraising koordineres på tværs af dit udviklingshold. CRM-software gør det muligt at importere, eksportere og dele information mellem relevant personale.
Mange CRM'er kan gøre det enkelt for et helt fundraisinghold at:
- Spore fundraising aktioner på en kalender
- Tildel teammedlemmer til opgaver
- Dokument og spor donor interaktioner
Med gode data kommer stor viden, og en stor CRM skal levere den type fleksibilitet, som din ideel organisation har brug for at erhverve nye donorer og beholde dem, du har.
3. Bedre kommunikation med donorer
Donationer springer sjældent ud af tynd luft. Fundraisers danner forhold til udsigterne, skabt gennem en række dedikerede, bestemte interaktioner. Samtale er hjerteslaget for at erhverve og bevare donorer, og CRM-software kan hjælpe dig med at forbedre donorkommunikation .
De fleste CRM-software til rådighed i dag lader din organisation:
- Opret nyhedsbrevkampagne s for e-mail og direkte mail
- Planlæg meddelelsesfordeling
- Spor alle dine meddelelser
Alle disse forbedringer gør det lettere at forstå dine samtaler med donorer. Du kan segmentere donorer til e-mail-kampagner og sociale medier. Du ved hvad takker breve til at sende og til hvem.
CRM'er kan også hjælpe organisationer med at forbedre effektiviteten ved at automatisere forskellige dele af fundraising processen som:
- Automatisk behandling af løfter
- Nemt planlægge tilbagevendende gaver
- Hurtigt at sende et bekræftelsesbrev
- Ubesværet visning af donor giver historier
Samtaler bliver mere fokuserede og fører til hyppigere donationer, blot ved at integrere CRM-softwaren i din fundraising management proces.
I en verden med så mange nonprofits, skal du være mere effektiv med fundraising.
Din nonprofit skal tale med de rigtige donorer på de rigtige tidspunkter og sende nyttige beskeder. Du skal spore data og vedligeholde systemer. Jo mindre spredt alle disse aktiviteter er, desto lettere er arbejdet.
Gretchen Barry er direktør for markedsføring og kommunikation for NonProfitEasy, en overkommelig og brugervenlig CRM-platform, der fungerer særligt godt for små og mellemstore nonprofits. Se Gretchen's Biofor mere om hendes faglige og fællesskabsarbejde.