Identificer og forhindre detailstyveri
Uanset hvor stor eller lille detailbutikken er, er alle typer detailhandlere modtagelige for det voksende problem med butiksliftning.
Denne artikel vil hjælpe forhandlere med at identificere shoplifters og shoplifting metoder, skabe et mindre attraktivt miljø for shoplifters og undervise detailhandlere hvordan man implementerer shoplifting politikker og procedurer for at beskytte deres butik mod tyveri.
Ved, hvad man skal kigge efter
For at stoppe en shoplifter skal detailhandlere først være bekendt med kategorierne shoplifters, fælles shoplifting metoder og vide, hvad de skal kigge efter hos kunder, der udviser mærkelig adfærd. Her er en mere dybtgående artikel om, hvordan man kan se en butikslifter . Men de vigtigste ting at overveje er visuelle tegn.
De fleste shoplifters bruger genstande til at skjule deres tyveri. Der er de sjældne lejligheder, når en tyv bare vil gribe og løbe, men det er ikke meget almindeligt. De fleste har en plan for, hvordan de vil fjerne varerne fra din butik. For eksempel giver en lang frakke midt om sommeren et godt sted at skjule varer. Kvinde butiksholdere har ofte mere end en håndtaske eller taske.
En taske er ikke noget, der fanger dit øje, så det giver mening. Men mere end en er usædvanlig.
Andre steder tyvene har tendens til at skjule varer omfatter, barnevogne, tøj, paraplyer, selv inden i poser med genstande, de har betalt for. Jeg har engang fanget en butikslifter i min butik, der købte et par sko og derefter gik tilbage til lænekontoret og stod på sokker og bælter i posen.
Havde jeg ikke været opmærksom, ville ingen have stoppet dem. Tænk over det; de andre ansatte ville simpelthen have set en kvinde med en af vores indkøbsposer, der forlod butikken. Det er ikke usædvanligt.
Her er nogle andre tegn, nogen kan være en butikslifter:
- Vær mere opmærksom på medarbejderne så varerne.
- Plukker op tilfældige genstande og "foregiver" for at se på dem.
- Går i modsat retning af medarbejderne. Hver gang du bevæger dig - flytter de.
- Hvis du er en tøjbutik, skal du se på antallet af varer, de tager i omklædningsrummet, og tjek det, når de afslutter.
Brug forebyggende foranstaltninger
Et af de mest effektive værktøjer til at forhindre butiksliftning er god butikshåndtering . Detailhandlere bør også bruge butikslayout , passende lagerreguleringer og følge fælles sikkerhedspraksis for at bekæmpe butiksliftning. Mange gange når jeg besøger en butik, finder jeg så mange "skjulte" steder i butikken. Med andre ord kan en medarbejder ikke se, hvad en kunde gør. Det er ikke kun en dårlig ide at blokere alle synspunkter for shoplifting, det påvirker også din evne til at servicere.
Og taler om service, den bedste måde at forhindre tyveri er gennem proaktiv service. Hvis en medarbejder er aktivt engageret i en kunde, så er det meget svært for tyven at stjæle.
Han eller hun ved, at hun bliver set. Brug kundeservice for at forhindre butiksliftning , det er dit bedste våben.
At holde din butik merchandised godt er en stor hjælp i kampen mod shoplifting. Hvis du har uorganiserede hylder, hvordan ville du vide, at nogen stjal fra dig? Tomt rum på en hylde eller display bord skal være et stort signal noget er forkert. Men kun hvis du er fokuseret på merchandising.
Stoppe Shoplifters
Det er vigtigt at planlægge butikspolitikker og -procedurer for shoplifting tidligt i forretningsplanlægningsprocessen . Du håber det vil aldrig ske i din butik, men sandheden er - det vil det. Og når det gør det, bør detailhandlere og deres personale være forberedt på at håndtere situationen. Vær opmærksom på følgende, når du skriver dine shoplifting politikker.
- Hvordan nærmer du en kunde du mistænker?
- Hvordan konfronterer du den mistænkte? eller er din politik ikke konfronteret?
- Hvem ringer du eller kontakt?
- Hvilken dokumentation har du brug for?
Sørg for, at du tager tid til rollespil med dine medarbejdere de rette procedurer. Dette er ikke noget, de burde "skyde fra hoften." Træn dem godt.
Detailhandlere rammes konstant af udefrakommende indflydelser uden for deres kontrol. Og sandheden er, shoplifters er ikke professionelle. Kun 3% af shoplifters er sande "professionelle tyve". Men du kan styre dine metoder til forebyggelse af tab . Forhindring af shoplifting, standsning af medarbejderstyveri og reducering af krympning kan medvirke til at sikre, at butikken holder mest mulig indtjening.