I alle tilfælde af "forebyggelse" rapporterede de potentielle shoplifters, at medarbejdere, der praktiserede solid kundeservice ved hilsen og deltog i dem, var den største afskrækkende virkning.
God butikshåndtering kan være et effektivt værktøj mod butiksliftning . Detailhandlere bør også bruge butikslayout, passende lagerreguleringer og følge fælles sikkerhedspraksis for at bekæmpe butiksliftning. Hvis din butik er designet til at reducere butiksliftning , er en anden form for forebyggelse at bruge kundeservice teknikker til at tage væk muligheder for at stjæle.
Sådan forhindrer du shoplifting med kundeservice:
- Bemanding: Planlæg et passende antal medarbejdere til at arbejde på en gang. For mange butikker har kun én medarbejder ad gangen. Når den medarbejder går til baglokalet eller endda på badeværelset, er butikken efterladt tom og er et let mærke for en butikslifter.
- Hilsner: Hils hver kunde, der kommer ind i butikken. Dette gør det muligt for kunden at vide, at du er opmærksom på deres tilstedeværelse.
- Vær opmærksom: Gør dig tilgængelig for alle kunder og lad aldrig butikken stå uden opsyn.
- Kvitteringer: Giv hver kunde en kvittering for hvert køb. Kræv kvitteringer for refusion for kontanter. Slet eventuelle kasserede kvitteringer med det samme.
- Bliv fokuseret: Lad ikke kunderne distrahere kasseren, mens en anden person bliver tjekket ud.
- Bag Check: Gennemfør en politik og procedure for rygsække og tasker indført af kunder. Denne ene er ikke en kunde favorit, og jeg ville undgå at gøre det til en automatisk øvelse.
- Kode 3: Hvis du bemærker mistænkelige aktiviteter, skal du straks advare andre medarbejdere. Mange butikker har en sikkerhedskode for at advare personale om mulige shoplifters.
- Hjælpende hånd: Rør til den mistænkelige person og spørg, om han / hun finder alt okay. Næv at du vil være i nærheden, hvis han / hun har brug for din hjælp. Gør shoplifter føler set.
- Tagbytning: Kasserere bør se prislister og være på udkig efter prisændring. Anmod om en prischeck, hvis noget ser ud af sted.
- Skjulte emner: Skobokse, lommebøger, kurve med låg og ethvert andet produkt, der åbnes let, bør inspiceres af kasserere for at være sikker på, at det ikke indeholder andre varer.
- Forseglet lukke: Hver pose skal lukkes. Mange butikker er gået til et forseglet taske system.
Nu, hvis du er en butik på ca. 2.000 kvadratfod, læste du sikkert meget af den sidste del og tænkte "det er alt for meget", og du har ret. Disse politikker er designet til større butikker. Og det sidste du vil gøre er at skabe en shopping oplevelse, der føles som en stor boks forhandler.
Elektronikforhandler Fry's er berygtet for at være så streng på alle deres shoplifting og tyveri politikker, at kunderne føler sig som kriminelle, når de handler der. I deres ord føler kunden, at de ikke er tillid til forhandleren - og det er fordi de ikke er det. Forestil dig, om Nordstrom tjekkede din taske, da du kom ind eller satte dig igennem en række pinlige spørgsmål for at få en retur.
Beskyt dit mærke så meget som du beskytter dine varer. I mine skoforretninger vidste vi, at vores service kunne åbne døren for en dårlig kunde at drage fordel af os, og nogle gjorde. Men fordelene ved shopping oplevelsen er så overlegen og behagelig var værd at tabe lidt nu og da.