01 - Online donorer Fortsæt kærlighed tak brev med post
Donorer, der giver online (og der er flere af dem hele tiden), få en mailet tak . Dit online donationssystem skal generere en på stedet.
Men her er fangsten. Det mailede tak er bare ikke nok. Du skal også sende et takbrev for at gøre din donor føler sig værdsat.
Gør en hukommelse
Ludis Herrera, leder af udviklingsoperationer på Boston Medical Center, i en diskussion om LinkedIn sagde,
"På BMC har vi en generisk email sendt til vores donorer umiddelbart efter en online donation er lavet (dette er kvitteringen). På den måde føler vores donorer, at deres donation gik gennem hjemmesiden. Vi sender dog et papir bekræftelse også i posten for at vise vores tak og gøre det mere personligt .... Andre organisationer kan se dette som spild af papir, men vores donorer sætter pris på det. "
Snail mail er ofte maligned, men hvem ser ikke frem til at gå til postkassen? Mange donorer gemmer deres takbriller, sætter dem på køleskabet eller stikker dem til opslagstavler. Et sendt brev "stikker" på en måde, som en email takker bare ikke. Dette gælder især for første gangs givere.
Og gætte hvem der giver online? Første gangs donorer. En Blackbauds undersøgelse af flerkanals fundraising viste, at nye donorer ofte laver deres første gave online. Desværre har disse donorer de højeste slidhastigheder. De kommer ikke tilbage.
Men hvad gør donorer, der kun giver endnu en gang, det? De bliver engagerede donorer, frivillige eller månedlige givere.
Tak en donor, via mail, er dit bedste skud på at gøre denne konvertering.
Hvornår er donationen stort nok?
Har du ikke råd til så meget at takke lige fra flagermus? Overvej derefter at give den kongelige behandling til dem, der giver mere end minimumet. Men hold tærsklen ret lav. Du ved bare aldrig, hvornår en lille donor vil vise sig at være din næste store donor .
En mailt tak er bare en anden kanal i din kampagne
Multichannel fundraising er et varmt emne, selvom ingen taler om flerkanals tak. Overvej at takke ved snail mail bare en anden kanal til din kampagne. Mange mennesker, der modtager din direkte mail appel sandsynligvis reagere ved at gå til din hjemmeside og donere. Det er et spørgsmål om bekvemmelighed, ikke modvilje i posten.
Takker du dine online donorer med en mailet tak i tillæg til online-en? Hvis ikke, overveje at gøre det. Jeg giver små mængder til mange velgørende organisationer som en del af min forskning om fundraising bedste praksis. Når jeg giver online, nogle gange får jeg en mail tak, men ofte ikke. Plus, alt for ofte, det mailede tak kommer efter en lang ventetid.
Men når jeg får en mailet tak i tide, og det stjerner mig, donoren, er jeg begejstret. Se et eksempel på en sådan tak på næste side.
02 - Kunne dette være et perfekt tak brev?
Kære Joanne,
Forfatter Henry James sagde engang: "Tre ting i menneskelivet er vigtige: den første er at være venlig, den anden er at være venlig, og den tredje er at være venlig."
Joanne, din venlighed kender ingen grænser, og for det er vi evigt taknemmelige.
Din gavmilde gave af _____ forbedrer livet i det sydlige Arizona. Hvor der engang var et tomt bord, sidder en familie nu sammen og nyder et måltid. Hvad var engang en øde baggård, har nu et lille haveplot, hvor en ung dreng lærer om sund mad. Og den hjemløse kvinde, der engang havde følt sig så håbløs, finder opmuntring i et trøstende måltids varme.
Din venlighed har gjort disse ting mulig, og vi takker for din tankevækkende støtte.
Vi er stolte over at være din partner i kampen mod sult i _____. Mere end 16.000 mennesker drager fordel af vores nødhjælpsprogram hver måned, mens vores havearbejde team arbejder for at bygge haver til familier med økonomiske problemer. Samtidig tilbyder vi måltider til vores hjemløse samfund, både i vores fællesskabskøkken og hos partnerorganisationer på tværs af byen.
Giver er forankret i venlighed, og du har vist os, at _____ er et venligt fællesskab. Tak for omsorg og tak for at give, men vigtigst af alt, tak for at være venlig.
Med venlig hilsen
Michael McDonald
Administrerende direktør
PS Summer nærmer sig hurtigt, og dermed er højere omkostninger til mad og hjælpeprogrammer, da børn er ude af skole. Hjælp venligst forældre i nød gennem hele denne sæson, hvilket kan være deres sværeste.