Heldigvis blev CAN-SPAM Act loven i 2004 for at skære ned på vildledende e-mails.
Siden da er e-mail-modtagere normalt forpligtet til at tilmelde sig to gange, kan afmeldes hurtigt fra lister og modtage langt færre e-mails med at bedrage emnelinjer.
Ved du hvad CAN-SPAM betyder? Det er en kæbe twister. Det fulde navn på denne lov er "Kontrol af overfaldet af ikke-solicited pornografi og marketing lov." Tak himmel de forkortede det!
Så hvad har dette at gøre med nonprofit organisationer?
Du kan måske først tro at loven har noget at gøre med de e-mails, der ender i modtagerens spammappe. Men det er ikke tilfældet, selv om det også kan være et problem for nonprofit.
CAN-SPAM-handlingen skal afholde email, som du aldrig har tilmeldt dig eller bedt om. Det er virkelig meningen at holde de onde gutter ud af din email-boks.
Selv om CAN-SPAM primært gælder for kommerciel e-mail, kan dit nonprofit falde ind under sin paraply, hvis du markedsfører produkter (gavebutik, bøger, seminarer) som folk køber. Eller hvis en corporate sponsor er involveret i noget, sender din organisation ud via e-mail. Selvom fundraising e-mails burde være undtaget fra CAN-SPAM, betaler det sig forkert på forsiden.
Også ACT indeholder ingen specifik undtagelse for nonprofits. Så også du kan ende med en stor bøde, hvis du krydser linjen, selv ved et uheld.
I praksis bør vi alle følge CAN-SPAM reglerne. De er blevet den bedste praksis for e-mail, og de virker utroligt godt.
Hvad et nonprofit skal gøre for at overholde CAN-SPAM
- Giv en klar og iøjnefaldende meddelelse om muligheden for at fravælge. Meddelelsen skal være i hver e-mail-meddelelse og skal gives til alle personer, der modtager meddelelsen.
- Medtag en fungerende opt-out i hver e-mail-besked, som f.eks. En retur-e-mail-adresse eller en anden internetbaseret funktion. Ikke kræve andre oplysninger end e-mail-adressen for at afmelde. Du har 10 dage til at skrubbe navnet fra din liste, så send ikke efterfølgende tilbud efter det. Desuden kan modtageren ikke udleje, udveksle eller på anden måde overføre eller frigive modtagerens e-mail-adresse, hvis modtageren har afmeldt.
- Angiv en gyldig fysisk postadresse til afsenderen.
- Hvis der er en kommerciel annonce i din email, skal du være klar over, at e-mailen er en annonce. Brug sætninger som "du kan være særlig interesseret i dette tilbud" i body copy af e-mailen.
- Giv en "fra" linje, der præcist og tydeligt angiver afsenderen. Gør det så, giver tillykke til tilhængere og donorer, at e-mailen kommer fra en betroet organisation.
- Brug en emnelinje, der ikke er vildledende, hvad der er indeholdt i e-mailen. Vi ønsker alle at koble folks opmærksomhed, men pas på de "unikke" eller "catchy" emnelinjer.
- Nonprofits bør især sørge for, at hver abonnent har valgt, helst to gange. Det betyder at sende abonnenten en måde at bekræfte deres abonnement på. Selvom teknologien gør det nemt og smukt sømløst, vil nogle mennesker ikke klare det andet trin, og du vil miste dem. Gør det alligevel. Double opt-in abonnenter er mindre tilbøjelige til at klage over, at de aldrig meldte sig op.
Heldigvis er alle legitime email-marketingfirmaer (hvor du kan gemme din liste, design e-mail- fundraisingappeller , nyhedsbreve og sende masseemails) oprettet for at hjælpe dig med at overholde CAN-SPAM.
Arbejd med din e-mail-udbyders krav, og du skal være sikker. Hvis din e-mail marketingmedarbejder ikke kræver ting, der følger CAN-SPAM, som f.eks. At bede om din fysiske adresse til at sætte i slutningen af dine e-mails, skal du finde en leverandør, der vil overholde. Hvis din udbyder glider op, er du ansvarlig.
Hvad betyder det at "opt-in"?
Det er vigtigt for nonprofits at forstå "opt-in" for at holde sig ude af problemer. Der er to slags:
Ekspres tilladelse - Et glimrende eksempel på eksplicit tilladelse er, når nogen giver deres emailadresse til dig, fordi de ønsker at modtage en email fra dig. Dette sker oftest, når nogen besøger dit websted og efterlader deres e-mail-adresse i din tilmeldingsboks for at modtage dit nyhedsbrev.
Bedste praksis er at sende en email straks og bede abonnenten om at bekræfte, at de har valgt det ved at svare på den email.
Impliceret tilladelse - Eksempler på denne form for tilladelse vil være, når en donor gør en gave via din donationsside og deler hans eller hendes e-mail-adresse med dig på den formular. Pas på bare at sætte folk på din e-mail liste, fordi du er sket med at møde dem et eller andet sted. Det er ikke underforstået tilladelse.
Uanset om der er udtrykkelig tilladelse eller underforstået tilladelse, skal du aldrig påtage dig noget . Gør det altid klart, uanset hvilken form der er udfyldt, at ved at forlade en e-mail-adresse, accepterer modtagere at modtage e-mails fra dig. Du bør gøre dette, f.eks. På din donationsformular eller en formular, som en frivillig udfylder på dit websted.
Der er mange måder, hvorpå disse typer tilladelser kan forekomme, så tænk omhyggeligt, hvordan du opretter formularer, tilmeldingsbokse og håndterer udveksling af e-mails ved begivenheder. Bloomerangs [GUIDE] Når din nonprofit kan og ikke kan sende en e-mail, har nogle gode eksempler til at hjælpe dig med at finde ud af, hvad du skal gøre og hvornår.
Hvordan slutter i SPAM-postkasser kan skade dig selv når du spiller efter reglerne
SPAM-filtre forsøger at fange mistænkelige e-mails. Selvom din e-mail kan overholde SPAM-regler, kan din email stadig ende op der. Og det kan skade dig.
En undersøgelse fra EveryAction (2016) viste, at den månedlige spamrate for e-mail sendt af 55 nonprofits var 7,03 procent. Studien satte et dollarbeløb på al den tabte mulighed. Undersøgelsen anslog, at "hver procentdel af e-mail, der går til spam resulterer i et tab på $ 1.052,64 årligt."
Når en email fra din ideel aldrig ses, åbner meget mindre, de handlinger, du havde håbet og planlagt, så forsigtigt aldrig finde sted. Mens e-mail er relativt billigt i forhold til direkte mail, har det en omkostning. Du betaler gebyrer til e-mail-virksomheder, der sender e-mailen plus din medarbejders tid er spildt.
I modsætning til ulovlig spam, der er reguleret af regeringen, er e-mail-indbakke SPAM ofte skabt af de meget folk, der tilmeldte sig for at få din email. EveryAction-e-mail-undersøgelsen antyder at tildeles til SPAM-mappen, der har at gøre med tre ting:
- Du har ikke gjort det nemt at afmelde dig, så modtageren markerer din e-mail som SPAM. Kuren? Giv altid et et-klik-abonnementslink i din email.
- Din e-mail liste er forældet . Det er svært i disse dage at holde op. Mennesker bevæger sig, ændrer deres e-mail-program eller slipper bare af uden tilsyneladende grund. Svaret? Rens din email liste hvert halve år eller deromkring. Hvis der ikke er tegn på liv (åbner, svar) fra en adresse, skal du slippe det.
- Du sender irrelevant email . Manglende enhver form for engagement betyder, at din e-mail ikke opfyldte modtagerens forventninger, da de tilmeldte sig. Segment din liste og personliggøre mere specifikt for bedre engagement.
Ressourcer:
CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC
2016 Nonprofit Email Deliverability Study, EveryAction