Discover Home Loans har frigivet resultaterne af en undersøgelse af forbrugere og hvordan de bruger og værdiansætter teknologi i pantprocessen. Dette bør ikke kun være af interesse for realkreditmæglere, da ejendomsmæglere også finder en stor forbrugeranvendelse af teknologi i deres forretning.
Når ejendomsmæglere refererer kunder til realkreditmæglere eller långivere, bør de overveje virksomhedens teknologiske ekspertise i deres henvisnings proces.
Forbrugerne bruger mere tid på deres smarte telefoner, og de vil være i stand til at gøre så mange opgaver som muligt på dem i hjemmet køb og finansiering proces.
Key Survey Findings
Et overblik over nøglepunkterne i undersøgelsen fortæller os at:
- 9 ud af 10 hjem købere brugte en form for online teknologi til at hjælpe dem med hjemmefinansieringsprocessen
- Mere end en tredjedel af købere sagde, at det var bedre at færdiggøre hele finansieringsprocessen online
- 81% af købernes følerteknologi gjorde det nemmere at dele finansiel information med deres långiver
- 86% af købere følte det behageligt at dele personlige og finansielle oplysninger elektronisk med deres långivere
- 68% af køberne følte elektronisk kommunikation gjorde det lettere at arbejde med långivere
- 69% siger, at det hjalp dem med at holde styr på nøglefinansielle dokumenter
- 92% af købere, der brugte online værktøjer til at indsende dokumenter, sagde, at det sparer tid, mens 83% sagde det hjalp dem med at holde sig organiseret
- 70% af købere indgav långiver dokumenter via e-mail, en app eller et websted
Mere end en tredjedel af boligkøbere foretrækker at gennemføre hele pantprocessen online. De kan ikke lide de personlige møder og den tid, der indtages. Mere end halvdelen af købere foretrækker også 24-timers online support.
Ikke alle roser
På spørgsmålet om pantprocessen syntes let eller vanskeligt, fandt 33% af respondenterne det svært eller meget svært. 31% fandt processen forvirrende. Ansøgning om et realkreditlån og verifikation af oplysninger til godkendelsen er kompleks, så ikke alle vil være tilfredse med kravene. Men hvis teknologi kan bruges til at hjælpe dem med at undgå mindre ulempe, kan de finde hele processen lidt mindre stressende.
Selvfølgelig kan nogle ting ikke forbedres ved hjælp af teknologi, som f.eks. Indsamling af dokumenter, der viser indtægter og udgifter, men hypotekspersonale bør altid være på udkig efter måder at gøre processen lettere og mindre forvirrende.
Dette gælder især, hvis du arbejder på et højere prissat hjemmemarked. Mange af dine købere vil sandsynligvis være selvstændige. De vil have mere komplekse finansielle strukturer, og de vil blive forpligtet til at producere mere dokumentation for indkomst og omkostninger. De er også normalt optaget og meget opmærksomme på værdien af deres tid. Enhver effektivitet, de kan få via teknologien, vil være velkommen. Men de vil normalt være bekymret for sikkerheden af deres data og deres privatliv også.
Hvad de gjorde med teknologi
Af dem, der svarede, at de brugte teknologi i boligkøbs- og realkreditprocessen, blev de spurgt, om de gjorde følgende, og her er JA-svarene (JA eller NEJ valg):
- 37% læser ejendomsmæglerprofiler online.
- 68% indsendt dokumenter til en ejendomsmægler via e-mail, apps eller et websted.
- 50% scannet og indsendt lukkede dokumenter elektronisk efter at have underskrevet dem hjemme.
- 42% opretter en aftale med en hjeminspektør via e-mail, apps eller et websted.
- 67% brugte en mobiltelefon til at tage billeder eller videoer af et hjem for at vise familie eller venner.
- 35% besøgte et websted, de fik fra en avis, flyer eller værkskilt.
Forbrugerne er afhængige af teknologi for at gøre deres liv lettere på mange måder. Jo mere komplekse en proces er, jo mere sandsynligt vil de ønske mere lindring gennem teknologi. De vil spare tid og undgå møder, hvis de kan gøre tingene på en anden måde. Fast ejendom fagfolk bør forsøge at arbejde med leverandører og tilhørende fagfolk, der omfavner teknologi og strømline deres kunders processer.