Et crash kursus i, hvordan man byder velkommen, imponerer og beholder dine kunder.
En kunde af mig har en meget vigtig kunde, som aldrig tidligere havde besøgt sit kontor. De havde altid mødt på kundens hovedkvarter, hvilket plejede at være lettere for kunden.
Min kundes firma har to etager i en kontorbygning og modtagelse er på 3. sal. Hans kunde besluttede, at hun gerne vil se, hvor hendes millioner af dollars i indkøb går, så hun lavede en aftale for at besøge.
Kunden gik direkte til gulvet, min klient er på, 2. sal. Da hun ankom, var der ingen receptionist, fordi hun var på det forkerte gulv (selv om min klient instruerede hende til at gå i receptionen på 3. sal.) Hun gik rundt om haller og hytter. Ingen person stod op fra deres skrivebord for at spørge: "Må jeg hjælpe dig?" Det var ikke deres job.
Det var unødvendigt at sige, at denne million dollar kunde ikke var meget glad, da hun endelig sporet min klient og allerede havde en dårlig første erfaring på deres kontor.
Som nogle politikere siger, må du aldrig lade en katastrofe gå i spilde. Det kan måske lyde lidt ekstremt, men det taber en million dollar kunde. Her er syv hurtige tips til at sikre dig, at du behøver (og wow) din klient, når de besøger dit kontor.
- Træn alle medarbejdere, at alle besøgende er deres personlige kunder, selvom de ikke har en funktionel rolle med den besøgende. Det betyder at få øjenkontakt, smilende, siger hej og spørger uovervågne besøgende, de ser, hvis de kan hjælpe. Dette alene kan gøre en stor forskel på at have en forfærdelig oplevelse, og en potentiel kunde føler sig velkommen nok til at overveje at gøre en transaktion med de mennesker, der står bag forretningen.
- Har et lobbykort, der siger "Velkommen, Joe Smith fra XYZ Company." Denne utroligt enkle gestus tager dig ikke mere end et par minutter at sætte sammen og betale udbytte ved at vise dine besøgende, at du bevidst tænkte på dem før deres ankomst. Og hvis det er en potentiel kunde, du har i, er denne lille velkomstbevægelse, der viser, hvor meget du er bekymret for deres oplevelse, at gøre forskellen mellem deres valg til at gøre forretninger med dig eller en konkurrent, der giver dem en mindeværdig oplevelse.
- Opretholde en ren arbejdsplads i alle områder, som en besøgende kan se, især nær indgangen. Har nogen andre end dig selv se på dit arbejde indgang og kritisere det ud fra et potentielt værdifuldt kundees synspunkt, som kommer ind for at besøge. Er malingen afskåret? Tæppe slidt? Er toårige tattered magasiner strøet rundt i besøgende lobbyen? Gør det til en del af en persons arbejde for at sikre, at den visuelle æstetik på din arbejdsplads skinner igennem og afspejler den professionalisme, du ønsker at formidle for at byde velkommen til kunder og kundeemner.
- De vigtigste folk på kontoret er receptionspersonalet. Hvad kommunikerer han, når nogen går ind? Selvom de har travlt med at svare på telefoner, kan de stadig gøre venlig øjenkontakt, bruge håndbevægelser til at indikere, at de vil være rigtige med den besøgende og tilbyde hjælp straks efter at have taget telefonen. Sørg for at instruere din receptionspersonale ikke konstant at kigge ned på deres telefoner, da dette kan være en kæmpe sluk, når en gæst tålmodigt venter, forsøger ikke at være uhøfligt.
- Tilby selvforfriskninger: Invester i et dejligt kaffe- og vandanlæg, der ikke er begravet i køkkenområdet. Sæt det, hvor kunderne kan finde det og tjene sig selv, mens de venter eller forbereder deres møde. Har nogle friske frugter eller sunde, indpakket snacks til rådighed (ikke billig, uaktuelle slik).
- Tilby dagens aviser i lobbyen med et klistermærke, der siger: "Du er velkommen til at tage denne avis med dig, takket være XYZ Co."
- Hvis virksomheden har en mission eller vejledning i principper, skal du sende den mange steder, hvor kunderne vil se, og sørg for, at alle lever op til det.
For bonuspoint efter at din klient er gået, skal du overveje at sende alle dine vigtigste besøgende et takkort eller en lille gave for at vise dem, at du satte pris på dem, der tager sig tid til at komme ind på dit kontor og besøge. Selv om dette er endnu en lille gestus, kan det gå langt i retning af at vække en klient og give dem en grund til at vælge dig over konkurrencen.
Husk, om din virksomhed er stor eller lille, sælger alle dine medarbejdere hele tiden.