I begyndelsen blev E-handel spioneret som et "jetsons-esque" online fænomen, der ville forandre den måde, vi handler på. På mange måder har den levet op til den forventning, men mangler stadig mange af de grundlæggende dyder, som er indeholdt i butiksoplevelsen.
For eksempel, hvis du køber regelmæssigt på din yndlings butik, chokolade eller fitnessudstyr butik, er det sandsynligt, at medarbejderne eller ejeren vil lære dig at kende.
De vil huske, hvad du har købt, blive fortrolig med din særlige smag eller trænings præference, og foreslå ting, der kan være af interesse for dig. De fleste online-websteder begynder uden nogen modregning strategier, der kunne give købere en tilsvarende online oplevelse.
Tilføjelse af menneskelige elementer, der sælger
Selv om mange websites husker dit navn (Hej "indsæt brugernavn", velkommen tilbage!), Den sidste vare du købte eller foreslå yderligere elementer, du måtte ønske, er oplevelsen som helhed stadig lidt forudsigelig og upersonlig.
På trods af nogle klokker og fløjter er de fleste e-handelswebsites stadig ikke meget mere end elektroniske kataloger. Ofte mangler det menneskelige element; elementet, der sælger til dig, eller overbeviser dig om at ændre dit sind.
Der er ingen forhandlinger, der er ingen overraskelser, der er ingen "sødning af aftalen."
I denne henseende har E-handel ikke været i stand til at give den samme oplevelse, at kunderne glæder sig over - eller måske hader - når de foretager køb i butikken. Takket være nogle innovative og dynamiske webteknologier begynder alt dette at ændre sig.
Forestil dig at besøge din yndlings online butik og snuble over den hellige gral af alle gadgets, "Awesomematic DELUXE." Dette har du drømt om i de sidste tre uger, så du læser alt om det, undersøger hvert billede og eksperimenterer med enhver mulig konfiguration.
Derefter beslutter du efter 20 minutters overvejelse ikke at købe det, og vende tilbage til din Facebook-side for din opdatering af timevis og nogle energiske "Liking!" Har du været i en egentlig butik, der snakker med en levende person, kan den enkelte have overbevist dig om at foretage køb ved at sødre handlen eller sænke prisen.
Du ville have været omdannet fra en gawking observatør til den stolte nye ejer af en "Awesomematic DELUXE." Men fordi du handler online, er en situation, som normalt ville have været et let salg, blevet i stedet, en ubesvaret mulighed for både dig og sælgeren.
Denne gang, forestil dig at et par dage er gået, og du finder din vej tilbage til din yndlings online butik. Men i stedet for standarden, (Hej "indsæt brugernavn :, velkommen tilbage!) Besked, bliver du mødt med et billede af" Awesomematic DELUXE ", markeret med 20 procent for kun i dag !
Hvor heldig er det, at du lige er ved at stoppe med at finde produktet af dine drømme, der vises foran og midt, og markeret på den rigtige dag!
Er du heldig nok til at købe? Sandsynligvis.
En skræddersyet, dynamisk oplevelse
Og her ligger fremtiden for E-handel: En skræddersyet oplevelse, der kan huske dine præferencer, måle dit interesseniveau i et bestemt emne og foretage dynamiske justeringer af prisen og mulighederne - alt for at gøre salget frem for savne en mulighed. Ved at implementere fremskridt i dynamisk programmering og i kombination med tankevækkende design, vil fremtidens e-handel ligne et katalog mindre og mindre og føle sig mere og mere som en oplevelse i butikken.
Brugerspecifikke kampagner
Brugerspecifikke kampagner er blot et eksempel på, hvordan den nye, dynamiske E-handel-oplevelse ændrer den måde, du handler online. Detailhandlere forstår, at et mindre overskud er bedre end intet overskud, og det kan betyde mindre marginer.
Dette er noget, der har været praktiseret af mursten og mørtelhandlere i århundreder, men har stort set været fraværende fra E-handel.
Du er mere tilbøjelige til at foretage et køb, når du har lyst til at få en aftale. Evnen til at tilpasse priser og lave tilbud på stedet - uden behov for menneskeligt tilsyn - kan omdanne, hvad der ville have været en upersonlig online shopping oplevelse til en givende og lokkende mulighed.
Skræddersy oplevelsen til brugeren
Emerging web teknologier tillader detailhandleren at interagere med kunder på samme måde som de ville i en butik. Ved at blive bedre bekendt med kunden og skræddersy oplevelsen til shopperens personlige smag, kan detailhandlerne præsentere produkter af interesse og undgå at spilde tid på ting, der ikke interesserer sig.
Websites vil allerede "vide", hvad kunderne leder efter, selv før de søger. Områder vil efterhånden blive så æret til individets personlige smag, at overalt vil en personbutikker være en næste generationens oplevelse, bygget kun for dem. Da disse teknologier begynder at komme ind på markedet, vil online-transaktioner - som allerede repræsenterer en betydelig del af USA og verdensøkonomien - fortsat vokse i antal.
Internettet har givet plads til utallige gennembrud inden for informationsdeling, forretning, netværk, produktivitet og tidskrævende forklædning som produktivitet og underholdning. Kommende fremskridt i E-handel lover at yderligere ændre den måde, vi lever.
Som et resultat af websteder som Amazon og eBay har forbrugerne nu adgang til enhver form for produkt og service tænkelig, men det er kun toppen af isbjerget. I de kommende måneder og år vil nye teknologier fortsætte med at revolutionere forbrugernes indkøbserfaring og drive endnu flere dollars til online-salg. Dagen er ikke langt væk, når online shopping oplevelsen vil overgå enhver service eller tilbud, der er tilgængelig i en butik.
Selvom dette kan lyde som en dyster prognose for murstensmæglere, er onlinebutikkerne ikke andet end solskin og regnbue. Og for dem med både online og mursten og mørtel butikker, dobbelt regnbue.