Design til salg, ikke udseende
En ven og min mentor, Rick Segel (forfatter af Retail Business Kit for Dummies og medforfatter med mig af Retail Sales Bible ) og jeg diskuterede forbindelsen mellem "indretning" designere og "detail" designere. Jeg hører flere og flere detailhandlere, der ansætter en dekorativ indretningsarkitekt for at gøre forretningen klar, og de ser ingen stigning i salget . Det er en let fejl at lave. Vi tror, at en designer er designer.
Men vi glemmer at detailhandlen handler om at sælge ikke om at se .
Din forhandler kan se fantastisk ud, men hvis den ikke er designet til at sælge, så gør det dig ikke noget godt.
Ligesom ethvert erhverv er der specialiteter, som firmaet eller personen er fokuseret på. Mens nogen kunne designe et detailrum; det tager en Visual Merchandiser at gøre det rigtigt. En visuel merchandiser er en person, der fokuserer specifikt på detailhandel. De er blevet uddannet på detailprincipper og fokuserer deres design på salg kontra vinder. Bare fordi ordet designer er i titlen betyder ikke, at de kan gøre detailhandel. Husk, at en butik skal være designet til at sælge, ikke se godt ud. Vindende priser for design betaler ikke regningerne. Lad mig dele nogle eksempler på dette.
Detaildesign Gone Wrong
Der var en detailbutik, der betalte $ 47.000 for at få en professionel gruppe af indretninger inden for indretningsbutikker helt renovere, renovere og genvinde salget af en meget succesfuld detailbutik.
Selvom butikken klarede sig godt, følte butiksejeren, at det var på tide at opgradere, før kunderne begyndte at føle butikken, så den var "dateret". De gik på en landsdækkende søgning for at finde den rigtige virksomhed.
Designeren de valgte afslørede deres ideer. De fleste blev modtaget meget godt, men der var nogle primærsalgsområder, der var blevet fjernet af "æstetiske årsager".
Eller som ledende designer forklarede det, "at åbne områder med accent stykker, der vil sætte kunderne i humør til at købe."
To måneder efter at ombygningen var færdig, kom et kæmpe opkald fra butiksejeren ind i Rick, der klagede over, at hendes salg var faldet. Hun sagde det var underligt, fordi alle elskede det nye udseende i butikken. De køber bare mindre . Hun sendte billeder af før og efter, og det blev meget tydeligt. Designerne havde fjernet alle varer i de områder, der fik mest trafik!
Det var smukt, men pænt sælger ikke altid. Vi foreslog at hun skulle gå til designeren og forklare, hvad der var sket, og sikkert ville de rette op på det. Designeren fortalte hendes kommentarer og fortalte hende, at "det var sådan, at de mest succesrige butikker i New York og i LA-området alle gjorde det."
Ejeren svarede, "men jeg kunne gå ud af forretningen og ventede på det." Det var da vi fik det kedelige opkald fra forhandleren, der spurgte hvad de skulle gøre. For at være retfærdig fik vi opkaldet, fordi Rick havde anbefalet firmaet. Vores svar var simpelt, "Gå til firmaets ejer." Ja, dette firma er stort og gør alle typer designarbejde, men vi vidste, at ejeren af designfirmaet ville vide. Men hun ønskede ikke at få nogen i besvær over dette, men hendes salg faldt med 38 procent.
Ejeren af firmaet svarede. Artsy accent stykker blev fjernet og primærsalg plads vendte tilbage til at være førende salg plads; Alligevel kiggede butikken frisk og ny - alt hvad hun havde forsøgt at opnå i begyndelsen.
Jeg har muligvis ikke skrevet denne artikel, hvis den ikke blev gentaget lige under Ricks næse. Rick bor i et golf samfund, der har din typiske pro shop, der sælger skjorter, bolde, tasker mv . Alt hvad du forventer i en golf butik. Men denne butik var i dårlig reparation og ansat en top hylde designer til at hjælpe med at ombygge, renovere og reignite ånden i butikken.
Ligesom i historien ovenfor fjernede denne designer det meste af det primærsalgsmæssige rum og tilføjede skader, og hun erstattede det primære salgsområde med borde, stole og en sofa for at skabe et "loungeområde". Dette nye område kan få ret skræmmende for en udestående, der går uden at vide noget eller værre for en kvinde at blive "tjekket ud" af hver fyr, der sidder i loungeområdet.
Varerne var blevet henvist til bagsiden af butikken, som næsten ikke har nogen trafik. Dette er sådan en nem løsning, og vi er sikre på, at klubhusets meget vellykkede designer vil gøre justeringen.
Visual Merchandiser eller indretningsarkitekt?
Alt for mange gange mener indretningsarkitekter, at de er Visual Merchandisers. De er ikke. Men det betyder lidt, hvad du eller jeg tror. Ved indretning er det bare et spørgsmål om smag. Ved visual merchandising skal du rapportere til en højere myndighed - ringen af registret. Har du øget salget eller bare øget æstetik?
Se, det er nøglen til enhver visuel merchandising pro. Det er forståelse for, at der skal foretages justeringer for at få situationer til at fungere. Alle designere laver fejl. De svage vil insistere på, at de har ret, og de store kontrollerer for succes og korrigerer for at sikre succes. Denne situation vil uden tvivl blive rettet, og salget vender tilbage til at overstige niveauet fra før.
Det der gør det dårligt her er, at en pro shop sælger logo-varer. Det betyder færre salg gør mindre mærke anerkendelse. Disse salg og potentielle medlemmer går tabt for evigt. Så det kan påvirke dem endnu større end bare lavere salg i dag.
I begge disse historier ser vi designere med gode hensigter, der træffer dårlige beslutninger. Den typiske interiør designer forsøger at vinde priser med deres designs. Du forsøger at få højere og højere salg. Her er nogle spørgsmål at spørge, når du vælger en designer til din butik :
1. Hvor mange år har de lavet detaildesign?
2. Hvor mange butikker har de gennemført?
3. Hvad var resultatet før og efter salget? (Ikke billeder.)
4. Hvad er deres filosofi i design af en detailhandel?
5. Hvad er deres proces? (Må ikke falde til den klogt mærkede 4 delplan. Få specifikationer på praktikerne.)
6. Hvem vil arbejde på projektet? Hvad er deres erfaring med detailhandel? (Ikke ansæt et firma, der har lavet detailhandel og få et hold, der ikke har det).
7. Hvordan vil de måle succes ? Hvordan vil de sige, at de gjorde et godt stykke arbejde? (Sørg for, at den passer til din.)