Gør handling, når et klientforhold går dårligt
Men det er ikke muligt at skubbe nogen sammen eller bøjes over baglæns eller sutte den op for at ændre det grundlæggende faktum, at nogle kunder bare ikke er værd at pleje. Faktisk at pleje dem er netop den forkerte ting at gøre. Når en kundes vaner eller krav går ud over at være lejlighedsvis irriterende for at forstyrre dit potentiale for rigdom og sundhed, er det tid til at skære dem løs.
Livet er for kort til at investere din energi i at opretholde et kundeforhold med en klient, der er dårligt for din bundlinje og / eller din mental sundhed. Hvis nogen af situationerne i denne artikel gælder, er det tid til at afbrænde en klient.
Lad os tage de mest oplagte sager først.
Du ved, det er tid til at afbrænde en klient, når:
1) Klienten er fysisk fornærmende.
Han smider tantrums, smider ting, kalder dig navne, stomps omkring råbe eller på anden måde handler på en fysisk truende måde. Som den misbrugte ægtefælle er det ligegyldigt, om han siger, at han er ked af det. Det betyder noget, der sker.
2) Klienten er mentalt fornærmende.
Sådant overgreb kan bestå i, at du fortsætter med at belægge dig eller gøre disparaging bemærkninger om dit køn, race eller udseende. Hvis de gjorde det engang, blev det fortalt, at det generede dig og derefter gøre det igen, det er på tide at dele veje - selvom kommentarerne angiveligt blev gjort til en anden. Hvis "hun gjorde et godt stykke arbejde for en (udfylde fornærmelse her)" er ikke acceptabelt i dit ansigt, er det heller ikke acceptabelt bag din ryg.
3) Kunden ligger.
At have et klientforhold indebærer en vis grad af tillid mellem parterne, og du kan bare ikke stole på en løgner.
4) Klienten gør urimelige krav.
Alle sætter deres egen personlige bar for hvad der er urimeligt og hvad der ikke er. Jeg synes at være urimeligt at være ude af proportioner.
For eksempel, hvis du vil ringe til mig og diskutere din seneste hjernebølge af en forretningsidé klokken tre om morgenen, anser jeg det for urimeligt. Hvis jeg var en kriminel advokat, og du ringede til mig klokken 3, fordi du blev anklaget i det lokale fængsel, ville det slet ikke være urimeligt. Bestem hvad du vil og vil ikke gøre i dine kundeforhold og holde fast ved det.
Okay; de er store røde flag, der cue du øjeblikkeligt (eller skulle), at du ikke vil være i stand til at have, endsige vedligeholde, et godt klientforhold med denne person. Men der er mindre indlysende situationer, der kræver handling også.
Du skal også fyre en klient, når:
5) Klienten er konsekvent langsom til at betale.
Kunder, der ikke betaler i tide, er mere end bare irriterende; de forstyrrer din virksomheds pengestrømme. Du har simpelthen ikke råd til dem. (Hvis cash flow er et almindeligt problem for dig, er der 5 hurtige måder at forbedre din cash flow på .)
6) Klienten klæber konstant på eller bestrider dine fakturaer .
Klienten, der er behagelig foran og derefter forsøger at "billige ud" og reducere omkostningerne ved projektet er særligt skærpende. En sådan oplevelse med en sådan person er nok. Bliv hæk, gå efter dem for pengene og så skære dem løs.
7) Klienten holder sig forandret.
Hvis du oplader i timen, kan du selvfølgelig ikke noget imod dette - hvis du kan klare frustrationen ved at skulle genoprette ting gang på gang. Dette er et andet tilfælde, hvor du skal afgøre, hvor dit personlige cut-off er.
8) Klienten følger ikke dit råd - og derefter forventer du at samle stykkerne, når tingene går galt.
Dette er den klassiske "so-what-did-you-hire-me-for?" hårdrivende klientoplevelse. Den professionelle måde at håndtere det på er at hjælpe med at løse klientens problemer, hvis det er muligt. Og så være klog nok til ikke at gentage oplevelsen ved at fortsætte.
9) Klienten spiller dig ud for konkurrencen.
Folk får citater til arbejde, de vil have gjort, er en fremragende praksis. Men forsøger at bruge konkurrenternes priser eller tidslinjer til at renege på eller få et lavere gebyr på arbejde, som allerede er aftalt eller i gang, er det ikke.
(Behov for at slå op på konkurrencen? Læs 6 måder at finde ud af, hvad din konkurrence er op til .)
10) Et fortsat forhold til en klient kan binde dig i juridiske vanskeligheder.
Antag for eksempel, at du er en cemententreprenør, der leverer cement til et byggefirma, som du lærer, udfører uhyggeligt arbejde. Muligheden for juridisk ansvar gør det muligt at afslutte denne form for kundeforhold et no-brainer.
Vent ikke på at fyre en klient
Hvis du lider under et dårligt kundeforhold, skal du give dit hoved en rystelse og fjerne det gamle ordsprog, en i hånden er værd to i bushen. For alt hvad du ved, kan de to i bushen både blive dine kunder og være en hel masse mindre besvær og mere lukrative end de smerte-i-bukser du har at gøre med nu.
Gennemgå din besværlige kundes historie og afgøre, om hvad du skal gå igennem for at opretholde et klientforhold med ham, er det værd. Og hvis svaret er "Nej", ild ham. Du vil være glad for at du gjorde det.