Infographics giver et let tolkeligt format til rapportering af undersøgelsesresultater.
Gennem en infografisk tilgang kan komplekse statistiske oplysninger blive repræsenteret visuelt med stor klarhed og øget appel til de forskellige målgrupper for markedsundersøgelser. Formatet, der bruges til at rapportere undersøgelsesresultatsdata, kan gøre en enorm forskel i, hvor tilgængelig informationen er for forskellige målgrupper. Dr. Edward Tufte's arbejde er et glimrende eksempel på effektiviteten af data visualisering .
Brug af Top Box Reporting til at forenkle undersøgelsesresultater
De øverste boks scores er de højeste ratingpoint på en skala, der er blevet brugt af respondenterne til at angive deres svar på, hvad der typisk er lukkede spørgsmål i undersøgelsen. For eksempel, hvis undersøgelsens deltagere blev bedt om at svare på spørgeskemaets spørgsmål ved hjælp af en 5-punkts Likert-skala, ville hvert punkt på skalaen være forbundet med en beskrivende sætning eller term. Det hjælper med at tænke på skalaen som vertikalt arrangeret - som en stak barnes alfabetblokke - med det mest positive mulige svar på toppen og det mest negative svar på bunden.
Topboksen tildeles typisk markedsforskernes nummer "5" og er den mest positive af svarene, og "4" er den næstmest positive for de mulige svar, hvis undersøgelsesdeltageren markerer enten et af disse svar, de har givet et top-box svar.
De fleste mennesker ser efter enkle mønstre i dataene, så der opbygges et resumé, der rapporterer top-box-scoringer letter denne naturlige og menneskelige tendens.
Hvis der gives et resumé til markedsundersøgelsen, kan rapportering om top-boksen, kumulativ frekvens af undersøgelsesresponser være opmærksomhed uden at være vildledende. Hvis f.eks. 82% af svarene på en spørgeskemaundersøgelse var markeret med enten nummer "5" (hvilket står for yderst tilfreds) eller nummer 4 (hvilket står for meget tilfreds) , kan markedsforskerne rapportere, at 82% af Undersøgelsens respondenter var meget meget tilfredse . Klagen i den sammenfattende undersøgelsesrapport kan helt sikkert uddybe hvad topkassens tal betyder, og hvordan de blev beregnet, men det er topscorescore, som de fleste publikum vil huske og forstå.
Ofte er tendensen at fokusere opmærksomheden på frekvensen eller procentdelen af undersøgelsesresponserne i topboksen. Men det er også vigtigt at overveje hyppigheden af svar i de to nederste bokse. En høj procentdel i top-box-området må ikke formodes at formørke bundboksscore helt. En af de bedste måder at håndtere denne splitanalyse på er at sætte et loft på frekvensen eller procentdelen af svarene, der ligger inden for bundboksen, ligesom en bestemt frekvens eller procentdel i topboksområdet er angivet som niveauet for at sigte mod enten kvartalsvis eller årligt.
Top Box Scores & Mean Customer Survey Scores har forskellige fortællinger at fortælle
Datatolkning bliver stærkere, når frekvensfordelingen og den kumulative frekvensfordeling også er tilvejebragt. Frekvensfordelingen viser procentdelen af svarene for hvert spørgsmål, der svarer til de punkter på ratingskalaen, som respondenterne bruger til at give deres svar på undersøgelsen. Kumulative procentdele viser procenten af svar til og med alle de tidligere punkter på ratingskalaen.
For årlige sammenligninger af undersøgelser, der udføres årligt, er den centrale tendens til frekvensfordeling et af de mest værdifulde statistiske værktøjer. Det gennemsnitlige eller aritmetiske gennemsnit, som kan kræve vægtning, er nøjagtigt, giver den bedste overordnede statistik over den typiske rating, der gives af undersøgelsens respondenter.
Faktisk kan det være informativt at overlejre frekvensfordelingen af undersøgelsesresultater fra flere år for at sammenligne den gennemsnitlige, medianske, skævhed og kurtose af fordelingen. Dette kan opnås digitalt ved at bruge Excel eller den indlejrede kapacitet i en række undersøgelsesprogrammer.
Faren for at bruge topboksrapportering er, at publikum mister synligheden i frekvensfordelingsformen. Det er tilsyneladende af større interesse for markedsforskere og andre interne kunder, fordi et forretningsmæssigt udviklingsmål fortsat er at flytte kunder fra den næsthøjeste topkasse til den højeste topkasse, samt at flytte kunder fra den sidde-på-the- hegnet position på "3" eller neutral på Likert skalaen. Faktisk producerer top-box score rapportering og gennemsnitlige score rapportering ikke ens identiske resultater. En god måde at demonstrere dette på for en kunde eller klient er at arrangere svarene på at undersøge spørgsmål i rækkefølge, skabe to rækker-en med gennemsnitlige score og den anden med top-box-score. Rangordreningen vil variere for de to metoder. Denne forskel kan være særlig vigtig, når undersøgelsesresultaterne giver anledning til evaluering af medarbejdernes præstationer eller når undersøgelserne bruges til at identificere kunder, der potentielt er i risiko for at afslutte deres forhold til virksomheden eller organisationen.
Kundetilfredshed er et specielt tilfælde
Undersøgelser, der måler kundetilfredshed, udgør særlige udfordringer for markedsforskere. Kundetilfredshedsundersøgelser er målrettet designet til at identificere styrker og svagheder i en virksomhed eller organisation ud fra et forbrugers perspektiv . En tilhørende udfordring er, at resultaterne fra kundetilfredshedsundersøgelser sommetider bruges til at måle medarbejdernes ydeevne, hvilket ikke er, hvad undersøgelsen skal gøre.