Hold din handelspartner glad ved at handle hurtigt
Transaktionstid er vigtig for både eBay-købere og sælgere. Sælgere, der ikke leverer varer i tide, kan se deres feedback slip og fremtidige salg påvirket som følge heraf. Købere, der ikke betaler i tide, risikerer også deres tilbagemelding såvel som varen, da en sælger, der skal vente, simpelthen vælger at sælge en vare til en anden i mellemtiden.
Hold din feedback og din hygiejne intakt ved at sende eller betale med det samme.
Selv om nogle gange tidsrammer vist i varebeskrivelser kan bidrage til at gøre begge parters forpligtelser klare, hvis du blot følger disse grove retningslinjer, vil du altid undgå at forstyrre din handelspartner.
For Sælgere
- Underret straks, når betalingen er modtaget
- Afsendes inden for tre dage
- Forsøg at sikre levering inden for to uger
En god tommelfingerregel for sælgere er, at du bør være parat til at sende inden for tre dage efter en auktion tæt på at sikre ankomst inden for to uger. Savvy online-købere i nutidens e-handel-aktiverede verden er uforberedt på at vente længere end to forretnings uger for et emne, der skal ankomme, og i de fleste tilfælde begynder købere at blive bekymrede, hvis de venter længere end syv til ti dage. Så når du modtager en betaling, skal du straks kontakte din handelspartner for at takke dem, og send så hurtigt som muligt.
Købers hurtige forventninger er ikke uretfærdige. I dagens marked kan næsten alle standard forsendelsestjenester krydse en nation inden for en uge og gå overalt i verden i to.
Standard forretningspraksis i online branchen skal afsendes inden for 24-48 timer, og premium shipping-tjenester som UPS 2nd Day Air eller United States Postal Service Priority Mail lover generelt hurtig grænseoverskridende levering uden væsentligt højere omkostninger. Kort sagt, dagens online-kunder er kommet til at forvente samme uges service.
Husk, at købere, der aldrig har gjort forretninger med dig før, har lagt deres tro på dig baseret på din feedback og den pågældende vareliste . Fra deres synspunkt er der ingen garanti for, at de rent faktisk vil modtage det, de har købt, og de venter derfor ivrigt på deres vare i håb om, at alt går godt. At skuffe dem er i bedste fald at invitere neutral eller negativ feedback, eller at blive udsat for bedrageriundersøgelser eller kreditkorttvister i værste fald.
For købere
- Anmeld indenfor 24 timer
- Betal inden for 48 timer, hvis du bruger PayPal
- Send papirbetalinger for at komme inden for 10 arbejdsdage
Købere pas på: Sælgere er ikke parat til at vente for evigt for at blive betalt. Selv om du har vundet en auktion, har du ikke opfyldt din kontraktlige forpligtelse med sælgeren, før du har betalt.
Desværre, som mange sælgere ved, handler eBay-købere om en række praksis, der gør livet meget vanskeligt for sælgere. Nogle købere byder uden at have midlerne til at gennemføre transaktionen, simpelthen på håbet om, at de i sidste ende vil. Andre købere tager heller ikke auktioner seriøst og vinder auktioner uden nogensinde at planlægge at betale for dem. Stadig andre er simpelthen langsomt og glemmer deres bud efter at have gjort det og ikke indser, før de tjekker deres e-mail-dage senere, at en betaling skyldes.
I alle tilfælde, hvor du ikke umiddelbart kan betale via PayPal ved auktion, skal du stræbe efter at kontakte din sælger inden for 24 timer for at gøre din sælger klar over, at du rent faktisk har til hensigt at betale. Så følg hurtigt igennem. Hvis du ikke gør det, kan du få negativ tilbagemelding, og en sælger kan bede eBay om at refundere dem for auktionsens salgsgebyrer. eBay overvåger og kan suspendere købere, hvis handelspartnere gentagne gange beder om gebyrrestitutioner.
Flere muligheder er tilgængelige for købere eller sælgere, der er trætte af at vente på, at deres handelspartner kan udføre. Hvis du finder dig selv i en sådan situation, skal du følge trinene nedenfor.
For sælgere venter på købere
- Du skal vente mindst 7 dage for at påbegynde kravprocessen
- Du skal starte kravsprocessen inden for 45 dage
Hvis din auktion er længe lukket, og din køber stadig ikke har betalt, skal du besøge siden for ikke-betalte varer i eBay for at starte processen med at få dine gebyrer refunderet.
Bemærk, at processen selv tager tid, da du efter din fil eBay vil forsøge at kontakte køberen direkte for at løse situationen.
Hvorvidt køberen til sidst betaler, hvis du føler dig som om du har haft en dårlig oplevelse med en køber, skal du altid være fri til at forlade negativ feedback for fuldt ud at informere andre eBay-medlemmer (og personens fremtidige handelspartnere).
For køberne venter på forhandlere
- Forsøg at kontakte sælgeren først
- Du skal vente mindst 10 dage for at påbegynde kravprocessen
- Overvej også at indgive en kreditkort tvist efter 30 dage
Hvis du har betalt for en vare, men endnu ikke har modtaget det mange dage eller endda flere uger senere, og du har kontaktet din sælger for at forsøge at løse situationen uden videre, kan det være på tide at indgive en tvist. Varen ikke modtaget eller væsentligt ikke som beskrevet Proces er designet til at hjælpe dig med at underrette eBay, når en sælger ikke har leveret.
Når en tvist er påbegyndt, vil eBay forsøge at kontakte din sælger for at sikre dem, at du har indgivet et krav. eBay vil så mægle mellem køber og sælger i et forsøg på at løse tvisten. Denne proces kan fortsætte i op til 90 dage, hvorigennem du enten kan informere eBay om, at sælgeren er kommet igennem, og tvisten er blevet gjort til genstand, eller eskalere kravet til Trust and Safety-teamet for yderligere handling.
Da eBay ikke er et retshåndhævende agentur og ikke har jurisdiktion over andre økonomiske ressourcer end deres eget, kan du eventuelt indgive en tvist med din kreditkortsudsteder, hvis du efter de første 30 dage i tvistprocessen finder dig utilfreds. Husk at du skal meddele din kortudsteder skriftligt inden for 60 dage efter din betaling for at blive beskyttet.
Når situationen har nået en beslutning, god eller dårlig, skal du sørge for at sende feedback om din oplevelse, så andre eBay-medlemmer bliver fuldt informeret, når de køber fra den pågældende sælger.