Valg og rapportering på dine eBay forretningspartnere
På eBay kan købere og sælgere give feedback om hinanden og deres købs- og salgstransaktioner. Ved siden af det unikke eBay budgivningssystem er feedback en af de grundlæggende ting, du bør være bekendt med, før du forsøger at købe på eBay, da det kan betyde forskellen mellem at få en hel del og at blive scammed. Det er også et vigtigt emne for sælgere, da en god feedbackprofil kan betyde forskellen mellem at vinde eller tabe penge på et salg.
Hvert eBay medlem har en feedback profil, der består af fire primære elementer:
- En feedback score. Dette er nummeret i parentes hver gang et eBay-medlem-id vises på eBay-webstedet. Dette tal beregnes ved at trække antallet af brugere, der rapporterer om en dårlig handelserfaring med det pågældende medlem, af antallet af brugere, der rapporterer om en god handelserfaring med dem. Nummeret efterfølges af en stjerne, der giver en visuel cue om medlemmets omdømme.
- En feedbackprocent. Set i hver eBay- vareoversigt , er dette tal den procentdel af købere, der rapporterer om en positiv handelsoplevelse med den pågældende sælger i det forløbne år.
- Detaljerede sælger ratings. Disse detaljerede ratings scorer sælgere på fire måder (nøjagtighed ved beskrivelse af varen, kommunikationen, forsendelseshastigheden og fragt- og fragtomkostninger) på en skala fra en til fem stjerner. De vises kun for sælgere, der har fået mindst 10 detaljerede vurderinger af købere i det sidste år.
- En liste over feedbackrapporter fra andre eBay-medlemmer. Ved at klikke på et medlems feedback score kan andre eBay-medlemmer læse rapporter fra dem, der har handlet med det pågældende medlem. sammen med oplysninger om hver transaktion, herunder dens værdi. Du kan finde en sådan offentlig liste for ethvert eBay-medlem ved at søge efter deres feedback-profil efter medlem-id.
Du kan se din egen feedbackprofil til enhver tid ved at besøge din My eBay- side og klikke på nummeret som følger med dit eget eBay-medlemskode øverst på siden ved siden af ordene "My eBay".
Der er en række ting, som du bør forstå om, hvordan feedbacksystemet virker, før du forsøger at evaluere feedbackprofilerne for sælger (e), du ser i vareliste (r).
- Feedback kan ikke overlades af bare nogen. For at et eBay-medlem skal give feedback om et andet medlem, skal de to have gjort forretninger sammen på eBay. For hver af de færdige transaktioner kan to dele tilbagekobles: Køberen kan efterlade enten positiv eller negativ feedback om sælgeren, og sælgeren kan vælge at efterlade positiv feedback om køberen, hvis de føler, at køberen har tjent det.
- Feedback viser ikke resultaterne af alle transaktioner. Fordi købere og sælgere kan afgøre, om de ønsker at give feedback om deres handelspartner, er de fleste eBay-feedbackprofiler ikke en komplet oversigt over alt, hvad et medlem nogensinde har købt og / eller solgt. Der kan være mange transaktioner afsluttet et medlem, der ikke vises i deres feedbackprofil, simpelthen fordi deres handelspartner (e) ikke gav feedback for disse transaktioner.
- Feedback er seriøs. Feedback påvirker et medlems evne til at købe eller sælge med succes, da ingen ønsker at købe fra eller sælge til nogen med dårlige vurderinger fra andre eBay-medlemmer. På grund af dette tager eBay alvorligt feedback. Falsk, abusiv feedback eller uanstændig feedback tolereres ikke. Faktisk er der en række regler, der gælder specifikt for feedback.
- Feedback er generelt ikke forhandles. Fordi feedback er et "åbent forum" for købere og sælgere at rapportere om deres oplevelser med andre, kan feedback generelt ikke fjernes eller gemmes simpelthen fordi nogen er utilfredse med den feedback, de modtager, selv om der er nogle få undtagelser fra denne regel. Købere kan også revidere negative tilbagemeldinger tilbage om sælgere, hvis deres meninger senere ændres.
- Negativ feedback kan kun efterlades af købere. Selv om begge købere og sælgere på et tidspunkt kunne give negativ tilbagemelding til deres handelspartnere, er det kun købere i 2008, der kan efterlade negativer om sælgerne og ikke omvendt. En meget høj tilbagemeldingsprocent eller score kan ikke tyde på, at nogen er en god sælger, hvis størstedelen af deres positive feedback kommer fra at købe, i stedet for at sælge aktiviteter.
Hvis du kan holde disse ting i tankerne, når du ser et andet eBay-medlems feedbackprofil, vil du være i stand til mere objektivt at evaluere deres feedbackbedømmelse ved hjælp af retningslinjerne i hurtigguide til feedback evaluering .
Som den hurtige vejledning viser, er det en ting at forstå de grundlæggende mekanikers feedback, men det er en anden, der har en god fornemmelse for, hvad man skal fokusere på i en feedback-vurdering. Her er nogle tips og ting at se efter:
- Procenter er vigtige. Nogle eBay-sælgere har gjort en masse forretninger - nok til at generere en feedback score (tallet ved siden af stjerneikonet), der tales i titusinder. Lad dig ikke blive imponeret af en meget stor feedback score alene, dog. Husk at scoren er simpelthen antallet af negativer subtraheret fra antallet af positive. En feedback score på 20.000 kan være en person, der har afsluttet 22.000 salg, men forlod 2.000 mennesker ulykkelige!
- Se efter meget høje procentsatser. Den netop beskrevne sælger ville have en "91% positiv" rating, hvilket lyder godt, indtil du indser, at det virkelig betyder "9% negativt" eller næsten 1 ud af hver 10 transaktioner med et dårligt resultat. For at opnå de bedste resultater skal du søge handelspartnere, der nærmer dig eller vedligeholder "100% positive" feedbackprocenter.
- Lav score er ikke nødvendigvis god eller dårlig. Fordi alle nye eBay-medlemmer begynder med en feedback score på nul (ingen transaktioner gennemført, derfor ingen rapporter fra andre eBay-medlemmer), er det ikke ualmindeligt at se købere og sælgere med meget lave tilbagemeldingsresultater på eBay, men meget høje procentsatser. Et medlem, der kun nogensinde har gennemført en transaktion, tjener trods en 100% feedbackprocent, hvis de modtager positiv feedback for det. Vær forsigtig, når du handler med low-score medlemmer. Alle skal starte et sted, det er sandt, men brugere, der er meget nye til eBay, er mindre tilbøjelige til at være dygtige til at levere på deres ansvar.
Hvis du er ny til eBay, begræns dig til at købe fra sælgere, der har feedbackresultater på 100 eller højere, og hvis feedbackprocent er 99 procent eller højere. Dette har en tendens til at sikre gode resultater for dig som en ny eBay køber. Når du har fået et par transaktioner under dit bælte, kan du være velkommen til at udvide til en mere forskellig kundekreds.
Husk også, at selv med disse retningslinjer skal du altid være sikker på at studere en varefortegnelse grundigt, inden du køber.
Hvis du har gennemført en eBay-transaktion og har dannet et stærkt indtryk af transaktionen, hvad enten det er godt eller dårligt, er det tid til at give feedback. Husk følgende:
- Du kan give feedback via My eBay. På din Min eBay- side ruller du ned og klikker på linket "Forlad feedback" i nederste venstre side af siden, eller brug dette link til direkte at besøge eBay-feedbackforumet, hvor der er tilbagemelding på dine seneste transaktioner.
- Forlad ikke en neutral eller negativ rapport for tidligt. Købere (især nye købere) er ofte hurtige til at forlade negativ feedback. Men de fleste sælgere vil have deres kunder til at være lykkelige. Kontakt din sælger, inden du forlader et negativ, og spørg om at løse tvisten. Hvis det ikke virker, skal du åbne en tvist med dem på eBay. De fleste eBay-sælgere vil gøre deres bedste for at nå frem til en løsning eller et kompromis, før de risikerer enten negativ feedback eller en dom mod eBay-kundeservicemedarbejdere.
- Vær professionel. Hvis du forlader negativ feedback, forklar hvad der gik galt tydeligt og kort (du har kun en plads). Forlad vrede, uanstændighed eller personlige oplysninger, da disse vil medføre, at eBay fjerner din tilbagemelding og udsteder en advarsel til dig i stedet.
- Vær specifik. Uanset om din feedback er positiv eller negativ, vær specifik for at være så nyttig som muligt for andre købere og sælgere, der søger at evaluere dette medlem. Hvis du forlader positiv feedback, skal du sige, hvad du kunne lide om dette eBay-medlem og transaktionen. Hvis du forlader negativ feedback, gælder det samme for dine misliker. Feedback, der simpelthen siger "Great!" eller "dårlig!" er generelt mindre nyttigt end feedback giver specifikke oplysninger.
Du vil kende feedback systemet meget godt, som du køber og sælger på eBay, og du kommer til at sætte pris på det mere, jo mere du bruger det. Frem for alt, vokse din egen positive feedbackprofil - hold dine købere glade og betal hurtigt dine sælgere - for at sikre, at en bred vifte af eBay-medlemmer er villige til at gøre forretninger med dig i fremtiden.