Det er aldrig sjovt at bestride en afgift, men det er alligevel undertiden nødvendigt
EBay kan naturligvis ikke lide at se dette ske, fordi det skaber problemer for deres balancer og PayPal-betalingssystemet og ødelægger både deres omdømme og forholdet til kreditkortudstedere. Derfor har eBay været i besvær med at oprette programmer som køberbeskyttelsesprogrammet, der formidler tvister med sælgere .
Sælgere kan ikke lide det, fordi håndtering af kreditkort tilbageførsler kan være alvorlig forretning. Hvad er for en køber et spørgsmål om et køb, der ikke gik godt, kan for en sælger betyde (i nogle tilfælde) slutningen af deres forretning eller endda frosne bankkonti og personlig økonomisk ruin.
Købere bør også være forsigtige med kreditkorttvister, da de tager lang tid og er noget besværligt i forhold til de processer, der er på plads på eBay for at behandle tvister. Der er imidlertid tidspunkter, når du bare ikke er tilfreds med den måde, at ting har fungeret, og du leder efter muligheder for at forfølge for at blive kompenseret eller korrekt tjent.
Mange købere har dog aldrig åbnet en kreditkorttvist og ved ikke helt hvordan man gør det. For de uindviede, her er de involverede trin.
Indsendelse af et kreditkorttvist
- Sørg for at du har betalt med kreditkort. Den vigtigste faktor i alt dette er først at være sikker på at du har foretaget din betaling via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus eller et andet stort kreditkort betalingssystem. Debettransaktioner, "øjeblikkelige pengeoverførsler" af den art, som PayPal tilbyder, og e-checks er ikke berettiget til denne form for beskyttelse eller tvist aktivitet.
- Find kreditkort og telefonnummer. Du har sandsynligvis brug for kreditkortnummer, udløbsdato og andre identifikationsegenskaber for kortet, samt kundeservicenummeret trykt på bagsiden.
- Ring til kortudstederen. Ring kundeservicenummeret trykt på bagsiden af kortet. Hvis du kommer til et automatiseret system, skal du vælge indstillingen eller gøre det, du kan for at få et faktisk menneske til at snakke med (til tider for særligt lukkede automatiserede systemer kan du opnå dette ved at eksperimentere med kombinationer af '0' og '*' på din telefon).
- Fortæl dem, at du gerne vil "bestride en afgift." Når de spørger om aktiviteten er bedragerisk, fortæl dem at nej, du har købt (dvs. dit kort var ikke stjålet og brugt af en anden), men har ikke modtaget det, du betalte for.
- Giv detaljerne, når du bliver spurgt. Kortudstederen vil sandsynligvis nu stille en række spørgsmål, som kan tage lidt tid at svare. Følg med deres spørgsmål og giv din side af historien. (Se tipsene nedenfor for nogle ting at spørge dig selv, før du ringer / besvarer disse spørgsmål.)
- Følg igennem som sagen skrider frem. Kortudstederen udsteder generelt en "foreløbig" kredit tilbage til dit kort for købsbeløbet, idet det formodes at du, deres kunde, har det rigtige. De vil derefter fortsætte med at undersøge kravet (få andre sider af historien fra sælgeren og / eller eBay og PayPal ), inden der træffes en endelig beslutning, en proces, der kan tage overalt fra dage til måneder.
Tips til at vinde kreditkort tvister
Kreditkortudstedere er generelt meget mere grundige og meget mere opmærksomme end eBay og PayPal, så når eBay-køberbeskyttelse ikke virker til din fordel, har du en god chance med kreditkortudstedere. Der er dog nogle ting, du bør huske på, hvis du vil vinde din sag:
- Har alle detaljerne klar. Ring ikke til du har købsdato, købsbeløb, sælger ID, vareoversigt, ankomstdato, fabrikat og model af varen osv. Foran dig. Din evne til hurtigt, selvsikker og faktisk besvare spørgsmål, der bliver spurgt af dig, er nøglen til din succes.
- Sig, at du ikke modtog det, du betalte for, periode. Dette er den eneste måde at vinde din sag på. Hvad vil vinde din sag er en simpel, direkte "Varen var klart defekt, da den ankom og er ufunktionel på dette tidspunkt" eller "Jeg modtog ikke det emne, jeg så på billedet i noteringen" eller andre lignende former for dig ikke får hvad du har betalt for .
- Angiv din åbenhed til udveksling ud over restitutioner. Kreditkortudstedere handler generelt ikke i udvekslinger, når det drejer sig om kreditkorttvister; de er i færd med at beslutte at kreditere dig tilbage eller ej. De plejer at være gunstigere for købere, der naivt siger ting som "Jeg ville være helt tilfreds med en udveksling, alt jeg vil, er at få det jeg betalte til den pris jeg allerede har betalt!"
Den vigtigste ting at huske, når du indgiver et kreditkort tvist er, at du har at gøre med en virksomhed, der er i gang med at gøre det muligt for erhvervslivet. De gør det hver dag; det er ikke noget særligt. At være cool, rolig og indsamlet, og forståelse for, at årsagen til, at du ønsker en refusion eller udveksling, er, fordi du ikke fik, hvad du forventede at få (og ret tro på, at du skylder).