En ejendom kan pænt udformes og i et ønsket område, men det vil ikke være en rentabel udlejningsejendom, hvis lejere ikke forvaltes ordentligt og belægning opretholdes på et højt niveau.
Når lejere ikke er glade, forlader de i slutningen af deres lejemål eller endog nogle gange før. Dette reducerer ikke kun indkomst på grund af ubetalte husleje, det øger også omkostningerne ved marketing til at erstatte de tabte lejere. Effektiv lejereadministration involverer:
- God leje indsamling praksis ; Hvad er der i din lejekontrakt om, hvornår lejen skyldes, når det betragtes som sent, hvad vil straffen være, og når du vil tage mere drastisk handling? Den første regel om gode lejerforhold og leje er at have et klart sæt regler og instruktioner til dine lejere, og så skal du konsekvent håndhæve dine regler.
- Responsiv håndtering af reparationer og vedligeholdelse ; Ikke at harpe på god kommunikation og skriftlige instruktioner, men det er også sådan at undgå problemer i dette område. Dine lejere skal vide, hvornår og hvordan man rapporterer et vedligeholdelsesproblem. Jo lettere du gør processen, desto bedre. De har brug for en ide om, hvor hurtigt du vil reagere, både under en almindelig arbejdsdag, såvel som om natten eller i weekenderne. At vide vil reducere klager. Hvis du ringer til reparationsleverandører, gør det vigtigt for dem at være lydhør overfor dine lejere og holde dig informeret om der er problemer med at gøre det.
- Konsekvent og retfærdig håndhævelse af reglerne: Foretage ikke nogle lejere over andre eller håndhæve kun de regler, der forstyrrer dig mest. Hver gang du undlader at følge op på skriftlige leasingregler, svækker du din evne til at gøre det i fremtiden. Det kunne komme tilbage for at hjemsøge dig, hvis tingene går helt lovligt på dig.
- regelmæssig og informativ kommunikation med lejere: Fra dør flyers til email, er det ikke et problem at kommunikere med dine lejere, uanset hvad deres tidsplaner. Sociale steder ændrer mange ting, og det er en af dem. Kommunikation med dine lejere via Facebook, Twitter, Google+ og andre sociale websteder vil styrke dine relationer. Du kan endda bruge en Twitter-konto til at kommunikere direkte med dem om reparationer og andre bekymringer.
Manglende på nogen af disse områder vil resultere i utilfredse lejere, lavere belægninger, øgede marketingomkostninger og lavere investeringsafkast. En ejendomsadministrator, der ikke konsekvent klarer sig godt ved disse opgaver, vil sandsynligvis blive erstattet af ejeren.
At give dine lejere muligheder for leje betaling, såsom at bruge kreditkort er et godt loyalitetsværktøj. Ja, det koster penge, men de vil generelt ikke gøre det, medmindre de skal. Du kan også normalt tilføje en lille procentdel som et gebyr for at bruge deres kort.
Nogle online ressourcer er kommet op, der tilbyder kreditkorttjenester, samt online lejeprogrammer, baggrundskontrol og meget mere. Dine lejere kan søge online, betale deres leje online, og endda forny deres lejekontrakt online i nogle tilfælde.
Disse tjenester kan være værd at pengene.
Mere om brug af sociale websteder med lejere
Du kan opleve, at der er andre gode grunde til at bruge Facebook og Twitter til kommunikation med dine lejere. De sociale sider er meget om at dele. Når du har en god online interaktion med en lejer, kan de dele det, og du nyder en marketing mulighed.
Selvfølgelig skærer dette sværd begge veje. Hvis der er en klage eller et problem, skal du rette det hurtigt og aggressivt for at gøre lejeren glad. Du vil have dem til at dele, at du tog hånd om problemet, ikke undgået det. Du kan faktisk få et bedre indtryk efter en fejl, hvis de ser, at du har til hensigt at gøre dine lejere glade.
Du bør overvåge de sociale websteder for at nævne dig og dine udlejningsenheder. De vil ikke altid løse problemer direkte til dig.
Fange dem og løse dem vil gå langt i PR.