Profil for Neiman Marcus: Ledelse, Markeder, Filosofier og Citater
Neiman Marcus Mission Statement:
"Neiman Marcus Stores vil være den førende luksusforhandler anerkendt for produktledelse og overlegen kundeservice. Vi vil tilbyde de fineste mode- og kvalitetsprodukter i et ekstraordinært miljø. "
Neiman Marcus Fakta & Trivia:
- Inden den første Neiman Marcus-butik blev åbnet, slog grundlæggeren en mulighed for at købe en franchise, der solgte en uklart springvandsdrink, der hedder Coca Cola.
- Stanley Marcus (søn af grundlægger Herbert Marcus) skabte Neiman Marcus Award for Distinguished Service på Fashion Field, som præsenteres for modedesignere, der påvirker modeindustriens retning.
- Neiman Marcus havde det første kundeloyalitetsprogram (InCircle) og den første gaveindpakningstjeneste i butikken.
- Neiman Marcus var efter sigende designer Coco Chanels foretrukne sted at handle.
Neiman Marcus Gruppes historie:
Den første Neiman Marcus butik blev åbnet i 1907 i Dallas Texas.
Virksomheden blev grundlagt af Herbert Marcus, hans søster, Carrie Marcus Neiman, og hans svoger Al Neiman. Deres oprindelige investering var $ 25.000.
Bergdorf Goodman flagskibsbutik åbnede i 1901 i New York City. Virksomheden blev grundlagt af Herman Bergdorf i 1899 som en skrædderbutik. Denne skræddersyede butik blev købt af Edwin Goodman i 1906, og virksomheden begyndte at udvikle sig til luksusforhandleren det er i dag.
Carter Hawley Hale Stores erhvervede Neiman Marcus i 1969 og Bergdorf Goodman i 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. blev opdelt i 1987.
Bergdorf Goodman Fakta & Trivia:
- Firkantet optagelser for alle Bergdorf Goodman og Neiman Marcus butikker udgør 316.000 kvadratfod, pr. Marts 2008.
- Bergdorf Goodman var den første forhandler, der introducerede klædedragt, som et alternativ til specialfremstillede skræddersyede tøj.
- Da Bergdof Goodman-bygningen på 5th Avenue blev oprindeligt bygget, omfattede den en 9-etagers bolig for familien Goodman. Dette blev omdannet til en dag spa og salon i 1997.
Neiman Marcus Filosofier og Citater:
- "Det er aldrig et godt salg til Neiman Marcus, medmindre det er et godt køb til kunden." - Herbert Marcus
- "Når du går ind i en Neiman Marcus butik, ønsker vi at du skal vide præcis, hvor du handler og hvad vi handler om. Vi arbejder meget svært for at skabe en luksuriøs oplevelse for vores kunder - hvad enten det er de fantastiske varer, de friske blomster eller kunstværket. "- Burt Tansky
- "Efter 100 år er vi et testamente om, at service og kvalitet aldrig går ud af stil." - Burt Tansky
- "Vi understreger, at den bedste service er baseret på almindelige interaktioner mellem dag og dag, der gør os til en stor butik kendt for fremragende service." - Burt Tansky
Neiman Marcus Julebogskatalog:
Neiman Marcus verdensberømte "Christmas Book" blev først opført i 1926. Fantasy gaver tilbydes via postordre kataloget har medtaget Texas Stadium kunstig ende zone turf, en zeppelin, en personlig jetliner og hans og hendes voksne størrelse robotter.
Neiman Marcus Produkter og Målkunder:
Neiman Marcus-koncernen sælger high end og luksus beklædning, sko, tilbehør, smykker, kosmetik, møbler, antikviteter, sjældne bøger og dekorative boligartikler. Dets målmarked er forbrugere, der er i de øverste 2% af indkomstkonsollen i USA og lige så velhavende mennesker over hele verden. Ifølge selskabets hjemmeside har den gennemsnitlige kunde en avanceret grad, er velbesøgt og sofistikeret.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
sælger opskalere varer gennem segmentet Retail Retail Stores og dets Direct Marketing segment.
Dens specialbutikker segment omfatter Neiman Marcus butikker, Bergdorf Goodman butikker og Horchow butikker. Det er direkte marketing segment består af det verdensberømte Neiman Marcus Julbogen katalog og Horchow Home katalog samt e-handelswebsteder til Neiman Marcus, Bergdorf Goodman og Horchow.
Neiman Marcus Nøgleadministration:
Joshua Schulman
Præsident, Bergdorf Goodman og NMG International
Joseph Weber
Senior Vice President, Chief Human Resources Officer, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Senior Vice President, General Counsel, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Executive Vice President, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Senior Vice President, Supply Chain, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Senior Vice President, Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Neiman Marcus Kontaktoplysninger:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chokolade Chip Cookie Opskrift Urban Legend Hoax:
Det er underligt, at en af de ting, der gjorde Neiman Marcus legendariske i USA's detailbranchen, er en urbane legende hoax om Neiman Marcus chocolate chip cookies. I 1980'erne begyndte en historie om en Neiman Marcus-cookieopskrift at cirkulere om en kundeservicefejlhændelse, der aldrig var sket, men fordi det blev så kendt, blev det alligevel beskadiget for mærket Neiman Marcus.
For dem der savnede det i 1980'erne, er her Neiman Marcus Chokolade Chip Cookie Recipe-historien ... Formentlig spurgte en kunde, der spiste en chokoladechipsekage i Dallas Neiman Marcus-butikken, tjeneren til opskriften. Tjeneren informerede hende om, at han kunne give hende opskriften, men der ville være en "to-femtedel" afgift. Da kvinden fik sin VISA-erklæring, fandt hun et gebyr på $ 250,00, i stedet for den $ 2,50-afgift, hun havde forventet. Som hævn begyndte hun at fortælle historien og cirkulere opskriften til fri.
Neiman Marcus hævder, at historien er helt usand, og påpeger, at den ikke havde nogen chokoladechiprecept på det tidspunkt, historien begyndte at cirkulere, og at den heller ikke accepterede VISA som betalingsform i sine butikker. Som svar på den udbredte rygte og den kritik, de modtog fra den, oprettede virksomheden en chokoladekageopskrift, som den stiller til rådighed uden beregning.
Neiman Marcus $ 250 Cookie Recipe-historien anses for at være en bylegende. Det var et tidligt eksempel på viral kommunikation, der oprindeligt blev videregivet via xerox-kopier. Legenden blev endnu mere berømt som en populær viral e-mail-meddelelse, som læsere blev opfordret til at videresende til alle deres venner.