At få køber og sælger til at kompromisere
Det er ikke ualmindeligt, at eBay-brugere føler, at de er blevet behandlet uretfærdigt, når de modtager negativ feedback . For det meste er sælgerne overordnet erhvervsdrivende og føler sig som om de gør deres bedste for at tilfredsstille den anden part. Så kan tilbagemelding fjernes, hvis sælgere føler, at det er uretfærdigt for dem?
Svaret er ja. Feedback kan rent faktisk fjernes - men normalt kun hvis begge parter i transaktionen har udarbejdet deres forskelle og meddeler eBay, at de er villige til at få negativ feedback trukket tilbage. I betragtning af dette er det nødvendigt at nå ud til din kunde og komme til roden af tvisten.
Var du skylden? Hvis det er tilfældet, skal du tage skridt til at afhjælpe problemet, hvis det er muligt. Hvis skaden allerede er sket, skal du dog se, om du kan få køberen til at forstå de omstændigheder, der førte til problemet. Har du sendt forsendelsen sent? Forklar hvorfor til køberen og at det ikke vil ske igen.
Send køberen et tegn på din påskønnelse for at klare det eller forsøge at forhandle en aftale om et fremtidigt køb.
Fjernelse af negativ feedback under særlige omstændigheder
Tilbagemelding kan også fjernes under særlige omstændigheder. Generelt sker dette, når tilbagemeldingen er truende, uanstændigt eller støtende.
Dette kan også ske, når tilbagemeldingen udgør en klar fare for den person, hvem den blev overladt til. For eksempel, siger en korrekturlæser indeholder personlige oplysninger om sælgeren i feedback. Det kan være et telefonnummer, adresse eller personens fulde juridiske navn.
At forlade sådanne oplysninger kan føre til uhensigtsmæssige typer for at chikanere sælgeren via telefon, e-mail eller endda personligt, der potentielt truer ham. I dette tilfælde, selvom køberen har en gyldig bekymring, ville eBay fjerne anmeldelsen. Lær af en sådan situation ved at tage skridt til at forbedre din service i fremtiden og ikke sælge til nogen købere, der synes risikabelt på en eller anden måde.
Afslutter
Hvis du har indgået en aftale med din handelspartner og ønsker at fjerne negativ feedback, der tidligere var tilbage, eller hvis du mener, at en partner har efterladt feedback, der overtræder eBay-regler eller truer din sikkerhed, skal du besøge tilbagetrækningsblanketten for at starte processen. at have tilbagemelding fjernet.
Hvis du konsekvent modtager negativ tilbagemelding, skal du gennemgå, hvorfor dette sker. Hvilke skridt skal du tage for at forbedre din kundeservice? Træffe foranstaltninger for at afhjælpe problemet eller måske tage en pause fra eBay, indtil du kan ændre situationen.